商场收银员个人培训心得范文【经典3篇】
商场收银员个人培训心得范文 篇一
在过去的一段时间里，我有幸参加了商场收银员的个人培训课程。通过这次培训，我学到了许多有关收银员工作的技巧和知识。在这里，我将分享我的个人培训心得。
首先，我学会了如何高效地操作收银机。在培训课程中，我们通过实际操作了解了收银机的各个功能和按钮的用途。我们学会了如何输入商品价格、扫描商品条形码、计算找零等基本操作。通过不断地练习和实践，我逐渐掌握了这些操作的技巧，并且能够在短时间内完成收银工作。
其次，我学到了如何与顾客进行有效的沟通。在培训课程中，我们学习了如何用友好的态度和微笑面对顾客，以及如何主动询问顾客的需求并给予帮助。我们还学习了如何处理顾客的投诉和问题，以及如何妥善处理退换货的事务。这些技巧不仅提高了我的服务水平，也增强了顾客对商场的满意度。
此外，我还学到了如何处理各种支付方式。在培训课程中，我们学习了现金支付、刷卡支付、移动支付等多种支付方式的操作流程和注意事项。我们了解了各种支付方式的优缺点，以及如何确保支付的安全性。这些知识对于我提高收银效率和保护顾客信息的安全非常有帮助。
最后，我学到了如何保持良好的职业形象。在培训课程中，我们学习了如何穿着整洁、仪容仪表要求、礼仪规范等方面的知识。我们还学习了如何与同事进行良好的合作和沟通，以及如何处理工作中的紧急情况。这些技巧不仅提高了我的职业素养，也增强了我的团队合作能力。
通过这次培训，我不仅学到了实用的技能和知识，还提高了自己的职业素养和工作能力。我相信这些学到的东西将对我未来的工作产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己，为商场的发展做出更大的贡献。
商场收银员个人培训心得范文 篇二
在商场收银员的个人培训课程中，我获得了很多宝贵的知识和经验。在这里，我将分享我的个人培训心得。
首先，通过培训课程，我学到了如何迅速而准确地操作收银机。我们通过模拟实际的收银环境，在实践中学习了如何输入商品价格、扫描商品条形码、计算找零等操作。通过不断地练习和反复操作，我逐渐提高了自己的操作速度和准确性，能够在短时间内完成大量的收银工作。
其次，我学到了如何与顾客进行良好的沟通。在培训课程中，我们学习了如何用友好的态度和微笑面对顾客，以及如何主动询问顾客的需求并给予帮助。我们还学习了如何处理顾客的投诉和问题，以及如何妥善处理退换货的事务。这些技巧不仅提高了我的服务水平，也增强了顾客对商场的满意度。
除此之外，我还学到了如何处理各种支付方式。在培训课程中，我们学习了现金支付、刷卡支付、移动支付等多种支付方式的操作流程和注意事项。我们了解了各种支付方式的优缺点，以及如何确保支付的安全性。这些知识对于我提高收银效率和保护顾客信息的安全非常有帮助。
最后，我学到了如何保持良好的职业形象。在培训课程中，我们学习了如何穿着整洁、仪容仪表要求、礼仪规范等方面的知识。我们还学习了如何与同事进行良好的合作和沟通，以及如何处理工作中的紧急情况。这些技巧不仅提高了我的职业素养，也增强了我的团队合作能力。
通过这次培训，我不仅学到了实用的技能和知识，还提高了自己的职业素养和工作能力。我相信这些学到的东西将对我未来的工作产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己，为商场的发展做出更大的贡献。
商场收银员个人培训心得范文 篇三
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
201x年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则 收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
