酒店一周工作计划3篇(精选3篇)

酒店一周工作计划3篇 篇一：提高客户满意度的工作计划

在酒店行业中，客户满意度是至关重要的。一个满意的客户不仅会再次光顾，还会向其他人推荐你的酒店。因此，提高客户满意度是酒店经营成功的关键之一。以下是一周工作计划，旨在提高客户满意度。

周一：员工培训

在周一，我们将组织员工培训，以确保他们具备提供卓越客户服务所需的技能和知识。培训内容包括礼貌待客、解决问题的能力、产品知识等。通过提升员工的专业素养，我们可以更好地满足客户的需求，提供优质的服务。

周二：客户调查

在周二，我们将进行客户调查，以了解客户对我们酒店的满意度和建议。通过问卷调查或面谈，我们可以收集客户的反馈意见，并根据他们的建议进行改进。这将帮助我们更好地了解客户的需求，并采取相应的措施提高客户满意度。

周三：客户关怀活动

周三是客户关怀的日子。我们将组织各种活动，以表达我们对客户的关心和感激之情。可以是一次特别的晚宴、一次免费的按摩服务、或者是送给客户一份心意的礼物。通过这些活动，我们可以拉近与客户的距离，增强客户的忠诚度。

周四：改进服务流程

在周四，我们将审查和改进我们的服务流程。我们将与员工一起讨论并分析服务中存在的问题和瓶颈。然后，我们将共同制定和实施解决方案，以提高服务效率和质量。通过不断改进服务流程，我们可以更好地满足客户的需求，提供更好的服务体验。

周五：培训回顾和总结

在周五，我们将回顾本周的培训和工作成果，并进行总结。我们将评估员工在培训中的表现和工作中的改进，以及客户满意度的提高情况。同时，我们还将制定下周的工作计划，以确保我们持续提高客户满意度的努力。

通过以上工作计划，我们可以持续提高客户满意度，并建立起良好的口碑。只有在客户满意的基础上，我们的酒店才能取得长期的成功。所以，让我们共同努力，为客户提供卓越的服务体验。

酒店一周工作计划3篇 篇二：提升员工绩效的工作计划

酒店的员工是酒店运营的重要组成部分。他们的表现直接影响着酒店的服务质量和客户满意度。因此，提升员工绩效是酒店成功的关键之一。以下是一周工作计划，旨在提升员工绩效。

周一：目标设定和培训

在周一，我们将与员工一起设定个人目标，并为他们提供必要的培训和指导。通过设定明确的目标，员工可以更好地了解自己的职责和期望，并为实现这些目标做好准备。同时，通过培训和指导，我们可以帮助员工提升专业素养和技能，以更好地完成工作。

周二：定期反馈和辅导

在周二，我们将与员工进行定期的反馈和辅导。我们将评估员工的工作表现，并向他们提供具体的反馈和建议。这将帮助员工了解自己的优点和改进的方向，并在工作中不断提升。同时，我们还将为员工提供必要的辅导和支持，帮助他们克服困难，实现个人和团队的目标。

周三：奖励和激励

周三是奖励和激励的日子。我们将根据员工的表现和贡献，给予他们适当的奖励和激励。可以是一份奖金、一次表彰晚宴，或者是一份员工周边礼品。通过奖励和激励，我们可以激发员工的积极性和工作动力，提高他们的绩效。

周四：团队合作和沟通

在周四，我们将组织团队合作和沟通的活动。通过团队建设活动、团队会议和沟通培训，我们可以促进员工之间的合作和沟通，增强团队凝聚力。良好的团队合作和沟通将有助于提高工作效率和质量，提升员工绩效。

周五：绩效评估和总结

在周五，我们将进行绩效评估和总结。我们将评估员工的绩效，并与他们一起讨论和总结本周的工作成果。我们将表扬优秀的员工，并为他们制定个人发展计划。同时，我们还将识别和解决绩效低下的问题，提供必要的支持和培训。

通过以上工作计划，我们可以持续提升员工绩效，并建立起高效的团队。只有在员工表现优秀的基础上，我们的酒店才能提供卓越的服务，赢得客户的赞誉。所以，让我们共同努力，提升员工绩效，为客户提供优质的服务体验。

酒店一周工作计划3篇 篇三

酒店一周工作计划范文【1】

一、前厅部：

1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。

2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）

3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）

4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度

5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）

6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）

7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！

8、出租车提成跟进

9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。

二、销售部：

1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。

2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。

3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片

4、网络销售再次跟进，协商团购价格。

5、原有客户进行电话拜访每天下午15：00至16：00

6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）

三、安防部

1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）

2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。（加强培训，不能间断）

3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）

4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！

酒店一周工作计划范文【2】

一、基本确立酒店各项制度体系

形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制完毕。

除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合酒店的实际情况，明晰了奖惩、考核、调动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善劳动人事管理制度。

二、为适应酒店发展和员工个人发展需要，大力加强培训工作

为了不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满足酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作。

1、通过精心组织，认真做好各类培训工作

对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训共50余人参加。第二期员工集训是在管理公司来后协助进行的。

2、各部门日常培训工作

以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、服务礼节培训；另一方面，认真落实当月培训计划，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。

3、组织员工参加比赛，检验了员工的教育培训工作。

组织服务员参加滕州市职工技能比武，获得团体第二名，厨师烹饪比赛团体金奖等。

三、严格“执法”，有效整治了违纪

管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。

因此，在质检部没有成立前，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护了酒店及员工的正常利益。

人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为。

四、强化管理，精简机构。

今年是老板更换的一年，我部结合济宁香港大酒店管理模式，逐渐形成了能体现新酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。

酒店一周工作计划范文【3】

一、做好部门的管理工作

1、酒店开业初期，员工自律性差、服务意识不足，以家长式管理为主，使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高；

2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟，将实施人性化管理，尊重员工意见，充分发挥员工的积极性，激励员工表现自我，培养人才。

二、做好部门服务工作

1、做好接待服务，让客人宾至如归；

2、做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的居住环境；

3、不断地对员工进行培训，提高服务质量个性化服务、无干扰服务

三、做好客房及其他酒店产品的销售工作

1、收集市场信息，对客房的经营提出合理建议，提高客房营业收入；

2、培训员工销售意识，提高员工的销售技巧，积极销售酒店产品。

四、收集宾客意见，不断提高客人的满意度

收集宾客意见，是提高酒店管理与服务水平，改善服务质量的重要途径。

五、加强与客人的沟通交流，建立良好宾客关系

六、参观、学习其他酒店先进经验，不断创新服务

七、做好固定资产的管理和设备设施的管理

做好设备设施的维护保养工作，避免固定资产流失和减少设备设施的损坏，提高设备设施的效率。

1、建立设备设施档案；

2、建立设备设施日常管理制度；

a、做好培训工作

b、制定保养制度

c、做好相关记录

d、制定报损、赔偿制度

e、定期盘点

3、做好设备设施的维修保养工作

a、设备日常维修保养

b、设备的逐级检查

c、设备的维修处理

4、做好设备的更新改造工作

a、常规维护

b、部分更新

c、全面改造

八、做好客用品管理与控制，降低经营成本

在满足客人要求的前提下，合理制定客用品、生财用品消耗额，控制物品消耗，减少浪费和流失，降低经营成本。

1、客房用品定额管理

确定客用品的数量定额加强计划管理

a、一次性消耗品的消耗定额

b、多次性消耗品的消耗定额

c、确定客房用品的储备定额

2、客房用品的日常管理

a、定期发放

b、正确存放

c、控制流失

建立客用品管理责任制、楼层领班对服务员的控制、客房部对客用品的控制

三级控制：中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为

d、推行“4r”做法

减少、再利用、循环（重复使用）、替代品

e、做好统计分析工作

九、做好安全管理工作

1、客人资料保密工作；

2、防盗工作；

3、防火工作；

4、意外事故的防范工作；

5、意外事故的处理工作。

十、与酒店各部门协作，共同提高酒店服务水平

重视部际关系，与其他部门保持良好的沟通，有全局官和服务意识，争取其他部门的支持和协助，使客房工作顺畅进行，共同提高酒店的服务质量。