春运工作心得体会相关范文(推荐4篇)

春运工作心得体会相关范文 篇一

春运工作心得体会

随着春节的临近，春运工作也进入了紧张的阶段。作为一名春运工作人员，我深感责任重大，因此我在这一段时间里积累了一些工作心得体会，希望能够与大家分享。

首先，高效沟通是春运工作的关键。春运期间，人流量巨大，客流信息也随之增加。作为工作人员，我们需要与旅客进行有效的沟通，了解他们的需求和问题。在这个过程中，我学会了倾听和表达自己的观点。只有通过良好的沟通，我们才能更好地为旅客提供服务，解决他们的困难。

其次，细心是春运工作的必备品质。在春运期间，旅客的需求多种多样，我们需要细心地观察和分析，及时发现问题并解决。例如，有一次我在售票窗口遇到一位老人，他的火车票丢失了。我耐心地询问他的具体情况，并帮助他填写了相关的表格。最终，我成功地帮助他找回了丢失的火车票，老人非常感激。

最后，团队合作是春运工作的关键。春运期间，工作量巨大，个人难以承担全部的工作。因此，我们需要与同事紧密合作，共同完成工作任务。在这个过程中，我学会了互相帮助和支持，共同解决问题。通过团队合作，我们能够更好地应对各种复杂的情况，提高工作的效率。

总结来说，春运工作是一项具有挑战性的任务，但也是一次宝贵的锻炼机会。通过这段时间的工作，我学会了高效沟通、细心观察和团队合作。这些经验不仅对我的职业发展有帮助，也对我的人生有积极的影响。我会继续努力，为旅客提供更好的服务，为春运工作做出更大的贡献。

春运工作心得体会相关范文 篇二

春运工作心得体会

随着春节的临近，春运工作也进入了紧张的阶段。作为一名春运工作人员，我深感责任重大，因此我在这一段时间里积累了一些工作心得体会，希望能够与大家分享。

首先，耐心是春运工作的关键。春运期间，旅客的需求非常多样化，而且人流量庞大，很容易出现问题和纠纷。面对这些情况，我们需要保持耐心，不慌不忙地处理问题。例如，有一次我在车站遇到了一位旅客，他的行李丢失了。我仔细询问了他的行李的特征和丢失的时间地点，并向他解释了相关的程序和流程。最终，我们成功找回了他的行李，旅客非常感谢我对他的耐心和细心。

其次，细致是春运工作的必备品质。春运期间，我们需要细致地观察和分析，及时发现问题并处理。例如，在检票口，我发现一位旅客的票过期了，我立即上前询问并帮助他购买了新的车票。通过这样的细致观察和及时处理，我能够有效地解决旅客的问题，提高服务质量。

最后，关爱是春运工作的关键。春运期间，旅客往往会感受到种种困难和压力，我们需要给予他们关爱和支持。例如，在售票窗口，我遇到了一位孤寡老人，他一个人要去探望儿女。我主动帮助他购买车票，并嘱咐他注意安全。在分别时，他感动地握着我的手说：“谢谢你，年轻人，你让我感受到了温暖。”这个时刻，我深深地感受到了关爱的力量。

总结来说，春运工作是一项具有挑战性的任务，但也是一次宝贵的锻炼机会。通过这段时间的工作，我学会了耐心、细致和关爱。这些经验不仅对我的职业发展有帮助，也对我的人生有积极的影响。我会继续努力，为旅客提供更好的服务，为春运工作做出更大的贡献。

春运工作心得体会相关范文 篇三

今年是我首次参加xxxx客远段春运，在此我感触良多。

我们怀着激动且兴奋的心情，早在下午2：00的时候就到了xxxx火车站的车库，我们期待着见到我们服务的火车，即使我们早就知道那是一台临时的加班车，但我们没有感到不满，车是在晚上的8点多才开的，我们这么早上车是为了早点了解车的结构和运作，和听车长吩咐工作，但这些只不过用了1个多小时，于是我们在车内呆了好几个小时，又不敢下车出去买东西吃，就这样我们一直期待着晚餐的到来，但真正吃到晚餐的时间是零晨2:00了，回想起来都就觉得可怜，但当时却没有感到饿，到了晚上8点钟，我们期待的车已经动了，我们越来越兴奋，越期待工作得开始。

一到火车站，我就把门打开了，站在门外，放好安全渡板，拉好警示带等待着乘客，回家的节奏，大闸一开，顿时间我吓住了，一片黑压压的人群，就使我我感到春运的紧张。幸好有认真听车长的教导，于是我大胆的做起维护工作来，检票，和引导乘客到车厢内，放好行李，和吩咐乘客们注意卫生，不要乱丢垃圾，等乘客上完车后，车也快要开了，而我发现整个车厢都挤满了人，关门也很困难，在三番四次大喊往里面走，关不了们就开不了车喇后，终于把门关好了，但我发现车内的温度突然升得很高，一张张陌生的脸孔，即使是这样我却没有感到害怕，而我更想做好我的工作，全心全意的为临142车组服务，让9号车厢的乘客们开开心心回家,从车厢尾部走车厢头部的乘务间，一边指导他们摆放好行李，一遍回答他们的问题，看起来我并不像第一次做乘务员的自愿者，更像熟练的员工，我一点辛苦也不觉得，只是觉得在车厢内走动困难和温度较高而已。

但真正让我觉得苦的是，在到站后，我们都要搞一次卫生，想起来都觉得可怕，没有了人，车厢瞬间变成了堆填区，垃圾多的偏地都是，但我们没有抱怨，因为我们都长大了，都有责任心，既然来了就该做到最好，就这样我和我的搭档一起把卫生搞好了(10袋多的垃圾)我们都很累了，车也返程了，我们吃了正常的晚饭后就训教了，即使车是多麽的摇晃，但我们都睡得很香，我们还在怀念，在车上认识的朋友，一起交谈过的乘客，帮助过的乘客，等等。

经过这次的春运工作，让我看到许多、听到许多、想过许多、学到许多，很多平时根本没法接触的事物，不但增长了见闻，还让我了解到社会的真实面目和生存的艰苦，回家的诱惑。在这期间，锻炼了自己的毅力，沟通能力和毅力，和社会奉献能力，这些使我收益匪浅，终生难忘。

春运工作心得体会相关范文 篇四

前几年的春运中我是一名普通的旅客而今年的春运我作为一名为旅客服务的志愿者，这种角色的转换让我产生几点不同的体会：

一. 我们铁路工作人员的辛苦。我由于不熟悉客运业务仅仅做一些最简单的工作，站在电梯旁为一些老弱病残的旅客提提行李，帮他们找找候车室等等，从早上8点到11点仅仅三个小时的时间腿开始发酸开始有些站不住了，况且中间还休息了十几分钟，而我发现进站口的工作人员面对源源不断的人群要不断地提醒他们拿出车票把行李放上去接受检查，还要一直站着检查车票，一个班12小时的劳动强度可想而知，为了大家能够平安的回家过年他们认真的工作，正是他们这些普通的铁路工作者把春运这支浩浩荡荡的大军平安地送达目的地。

二. 客运站的服务质量有待提高。济南站的配套设施很齐全有孕妇残疾人休息室，但是外面候车室人满为患，里面却空无一人。还有车站的问询服务工作很不到位，就二楼一个值班站长室，外面的办公桌只有牌子没有人影。再就是工作人员的服务态度问题，旅客购买到车票的那时刻起就应当享受到应有的权利，为什么从进站开始听到的是生硬的话语，问工作人员问题时总是那么小心翼翼呢。

济南站应加大宣传力度，春运是各大媒体热门话题，铁路应以开放的姿态迎接旅客，青岛站有一个阳光之窗以微笑面对旅客，济南站应该向他们一样树立一个典型特别是在问询服务工作上面，有时候仅仅是一个微笑，一句贴心的话语就能让一个人的旅程中充满阳光!

三.通过参加这次志愿者服务，我也从中受益，得到锻炼，提高了各方面的素质水平。当我帮他们提起沉重的行李，牵着孩子的小手走上电梯，把大娘带到候车室的时候，耳边总能听到那一声声亲切的谢谢，我的心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是一些小事，也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助，但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待，并看着他们踏上回家的列车，心中很是温暖。

以上就是我作为一个志愿者的亲身体验，铁路是一个服务行业然而由于体制的原因，我们的服务水平还有待提高，作为一名普通的铁路工作人员，应当有一个比较强服务意识，端正自己的工作态度，社会在不断进步，铁路的明天更应该与时俱