秘书服务礼仪要求【经典3篇】
秘书服务礼仪要求 篇一
秘书是一个组织中非常重要的角色，他们不仅需要具备高效的工作能力，还需要具备良好的礼仪素养。秘书的礼仪要求是什么呢？
首先，作为一个秘书，要有良好的仪容仪表。仪容仪表是一个人给他人的第一印象，也是表达自身形象和态度的重要方式。秘书应该注重自己的着装，穿着整齐、干净，不要穿着过于暴露或不合时宜的服装。另外，秘书要保持良好的仪态，坐姿端正、站姿挺拔，不要摆弄手指、玩弄手机等不文明的举止。
其次，秘书要具备良好的沟通能力和表达能力。秘书作为一个组织内外的联络人，需要与各个部门和人员进行有效的沟通和协调。良好的沟通能力包括倾听能力、理解能力和表达能力。秘书要善于倾听他人的意见和需求，理解对方的意图，并能够以准确、清晰、简洁的语言表达自己的意见和需求。在书写邮件或文件时，秘书还需要注意语法和用词的准确性，以及文档的整洁和格式的规范性。
再次，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力。秘书的工作往往是繁忙而多样的，需要同时处理多个任务和项目。因此，秘书需要学会如何合理地安排时间，合理地分配工作，以确保工作的高效完成。此外，秘书还需要具备良好的组织能力，能够将各类文件、资料和信息整理归档，以便于日后的查找和使用。
最后，秘书还需要具备一定的机智和应变能力。在工作中，秘书可能会面临各种突发情况和挑战，需要及时作出反应并采取有效的措施。因此，秘书需要具备一定的机智和应变能力，能够灵活地应对各种情况，并能够在紧急情况下保持冷静和沉着。
总之，作为一个秘书，除了高效的工作能力外，还需要具备良好的礼仪素养。良好的仪容仪表、沟通能力、时间管理和组织能力，以及机智的应变能力，都是一个合格秘书应具备的要求。
秘书服务礼仪要求 篇二
秘书是一个组织中至关重要的角色，他们的服务礼仪要求对于整个组织的形象和效率都有着重要的影响。
首先，秘书需要具备出色的电话礼仪。电话是秘书与内外部人员进行沟通的重要工具，因此，秘书在接听电话时要注意语速和语调的控制，用友善、亲切的口吻与对方交流。秘书要学会倾听，耐心地听取对方的需求，并能够提供准确和有用的信息。同时，秘书还需要注意电话礼仪的细节，如礼貌地告知对方自己的姓名和所在部门，不要在电话中嚼口香糖或吃东西，以及在电话结束时礼貌地道谢和告别。
其次，秘书还需要具备良好的会议礼仪。秘书在组织会议时需要提前准备会议材料，并确保会议室的环境整洁和设备的正常运转。在会议中，秘书需要掌握会议的议程和流程，及时记录会议内容，并在会议结束后整理会议纪要和相关文件。同时，秘书在会议中要注意发言的礼仪，遵循礼貌和尊重他人的原则，不要打断他人的发言，以及在发言时用清晰、简洁的语言表达自己的观点。
此外，秘书还需要具备良好的电子邮件和文件处理礼仪。秘书在处理电子邮件时要注意用词得当、语法正确，避免使用缩写或网络语言。对于文件的处理，秘书要保持文件的机密性和整洁性，妥善地存储和归档文件，以便日后的查找和使用。秘书还要注意保护组织的信息安全，不要将敏感信息泄露给外部人员。
最后，秘书还应具备良好的待人接物礼仪。秘书是组织内外的联络人，需要与各类人员进行交流和协调。因此，秘书要以友好、亲切的态度对待他人，尊重他人的意见和需求，不要对人品头论足或批评他人。在处理矛盾和冲突时，秘书要保持冷静和客观的态度，寻求双方的共同利益和解决方案。
总之，秘书的服务礼仪要求对于整个组织的形象和效率都至关重要。良好的电话礼仪、会议礼仪、电子邮件和文件处理礼仪，以及待人接物礼仪，都是一个合格秘书应具备的要求。只有具备良好的礼仪素养，秘书才能更好地履行自己的职责，为组织的顺利运作做出贡献。
秘书服务礼仪要求 篇三
面对同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的秘书在很短的时间内平步青云，成为领导眼前的红人，进入团队的领导层?而有的秘书虽然付出很多，却依然得不到领导的青睐，甚至还沦为公司裁员的对象?下面是小编收集整理好的秘书服务礼仪要求,欢迎阅读本文!
随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。秘书的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。因此，对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。
秘书服务礼仪案例讨论
某大型保健品企业是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的,经过十几年的发展,目前在全国保健品市场上已
占有很大的份额,在全国各地有一百多个营销窗口,配备了一万多名市场营销人员,产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。
在一次公司向国外扩大销售市场的谈判中，公司与德方将就今后的合作达成协议，严肃的会议室里，谈判开始进行。谈判开始后,大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲:一件胸前印有图案的 T 恤衫,蓝色的牛仔裤,白色的旅游鞋。
负责送茶水的助理秘书更是花枝招展,耳环闪闪发光,手镯晃来晃去,高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水,会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑:李总,最好让这位漂亮小姐参加选美去。
外商的话,是赞美还是讥讽?接下来礼仪培训网将和大家一同解答。
秘书服饰礼仪要求
秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美
简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做花瓶摆设看待。而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。
2、扬长避短
秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。
3、体现个性
人们戏言鞋合不合适，只有脚知道，说的就是着装要因人而异。一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人性格气质不同造成的。所以，穿什么衣服应根据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。
秘书日常接待礼仪
接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
一、打招呼
当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范。秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。
二、招待
秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
1、座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶
上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉
奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书电话礼仪
一、接听电话前
1、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
3、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
4、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
二、接听电话
1、三声之内接起电话;
2、主动问候，报部门介绍自己;
3、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
5、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
6、电话留言要遵循5W1H原则： When何时、Who何人、Where何地 、What何事、Why为什么、HOW如何进行等。
三、打电话礼仪
1、确定合适的时间，当需要打电话时，首先要考虑此时此刻对方是否方便听电话，应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
2、开头很重要
无论是正式的电话业务还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门是必须的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误的确定打电话人的身份。
3、通话尽量简单
在工作电话中一般一个电话最常三分钟，超过三分钟应该改成其他的交流方式。
