医患沟通心得体会总结(优质6篇)

医患沟通心得体会总结 篇一

在医患沟通中，良好的沟通技巧和方法对于建立良好的医患关系至关重要。在我多年的临床实践中，我深刻体会到了医患沟通的重要性，并总结出了一些心得体会。

首先，建立信任是医患沟通的关键。患者对医生的信任是建立在医生的专业能力和人格魅力基础上的。因此，医生在与患者沟通的过程中，要展现出自己的专业性和亲和力，让患者感受到自己的专业能力和关怀之心。只有建立了信任，患者才会更愿意与医生进行沟通，主动表达自己的病情和需求。

其次，倾听是医患沟通的重要环节。医生在与患者沟通时，要注重倾听患者的诉求和意见。患者往往需要倾诉自己的病情和痛苦，而医生的倾听可以让患者感到被关注和被重视，从而增强患者的满意感。同时，医生倾听患者的意见和建议，也有助于医生更好地理解患者的需求，并提供更加贴心的医疗服务。

此外，清晰明了的表达也是医患沟通的关键。医生在与患者沟通时，要用通俗易懂的语言解释医学术语和治疗方案，避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑和无助。医生还要对患者的问题进行逐一解答，并确保患者对医生的建议和治疗方案有清晰的理解和认同。

最后，耐心和关怀是医患沟通的基础。医生要对患者保持耐心和关怀，不仅要解答患者的问题，还要关注患者的情绪和心理需求。有时候，患者可能会有一些担忧和恐惧，医生的关怀和鼓励可以有效缓解患者的情绪，让患者更加配合治疗和康复。

总之，医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环，良好的沟通能够建立良好的医患关系，提高患者的治疗效果和满意度。通过建立信任、倾听患者、清晰明了的表达和耐心关怀，医生可以更好地与患者沟通，提供更加贴心的医疗服务。对于医生而言，不断提高自身的沟通技巧和方法，是提升医疗服务质量和提高医患关系的关键之一。

医患沟通心得体会总结 篇二

在医患沟通中，良好的沟通技巧和方法是建立良好医患关系的基石。通过多年的临床实践，我总结出了一些医患沟通的心得体会。

首先，尊重患者是医患沟通的基本原则。患者在医院看病，是出于对医生专业能力的信任和对疾病康复的期待，因此，医生要尊重患者的人格和权益。在与患者沟通时，要避免傲慢和不尊重的态度，而是要用温和耐心的语气与患者交流，关注患者的需求和感受。

其次，有效的沟通需要倾听患者的需求和意见。患者往往需要倾诉自己的病情和心理压力，医生应该给予足够的时间和空间，倾听患者的诉求。同时，医生要注重观察患者的非言语表达，如表情、姿势等，这些也是患者内心的真实反映。通过倾听和观察，医生可以更好地了解患者的需求，提供更加贴心的医疗服务。

此外，清晰明了的表达也是医患沟通的关键。医生要用通俗易懂的语言解释医学术语和治疗方案，避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑和无助。医生还要对患者的问题进行逐一解答，并确保患者对医生的建议和治疗方案有清晰的理解和认同。

最后，医生要对患者保持耐心和关怀。有时候，患者可能会有一些担忧和恐惧，医生的关怀和鼓励可以有效缓解患者的情绪，让患者更加配合治疗和康复。医生要对患者的问题进行耐心解答，不急不躁，让患者感受到自己的关注和关怀。

总之，医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环，良好的沟通能够建立良好的医患关系，提高患者的治疗效果和满意度。通过尊重患者、倾听患者、清晰明了的表达和耐心关怀，医生可以更好地与患者沟通，提供更加贴心的医疗服务。医生要不断提高自身的沟通技巧和方法，以提升医疗服务质量和改善医患关系。

医患沟通心得体会总结 篇三

　　医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心，掌握人性、换位思考达到有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，充满爱心的去做好医疗服务工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓励患者做一位好患者，使医患沟通达到理想的状态。

　　在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，希望尽快看完候诊的患者，却忽略了这样的医患交流带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的尊重和关爱。专家研究结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节约10分钟。

　　因此，作为临床医生，我们要时刻注意医患沟通的细节并掌握医患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式，个体化进行医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。

医患沟通心得体会总结 篇四

　　如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。

　　吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。

　　“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。

　　沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的。

医患沟通心得体会总结 篇五

　　医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

　　通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

　　同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

　　当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患

　　者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他

家属。

　　总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通心得体会总结 篇六

　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　　每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。