商场收银员培训心得(优质3篇)
商场收银员培训心得 篇一
在过去的几周中，我有幸参加了一次商场收银员的培训。这次培训不仅让我学到了很多实用的技能和知识，还让我对作为一名收银员的工作有了更深入的了解。在这篇文章中，我想与大家分享一下我在培训中的心得体会。
首先，培训中的理论知识非常重要。在收银员的工作中，我们需要了解各种不同的付款方式，比如现金、信用卡、支付宝等。我们还需要学会如何正确地处理退款和找零，以及如何使用收银机和相关软件。在培训中，我们通过听讲座和观看培训视频来学习这些理论知识。我发现，掌握这些知识对提高工作效率和准确性非常重要。
其次，培训中的实操训练也非常重要。在培训中，我们有机会亲自操作收银机，并模拟真实的收银场景。通过实际操作，我们可以更好地理解和掌握收银的步骤和流程。在这个过程中，我们还学会了如何与顾客进行有效的沟通，以及如何解决一些常见的问题和纠纷。这些实操训练对于我们在日常工作中的实际应用非常有帮助。
除了理论知识和实操训练，培训中的团队合作也是非常重要的一部分。在培训中，我们被分成了几个小组，每个小组都有一位导师负责指导和辅导。在小组中，我们一起完成各种任务和练习，互相帮助和学习。通过团队合作，我们可以更好地理解和应用所学的知识，同时也能培养合作能力和团队精神。
另外，培训中的实践考核是对我们学习成果的检验。在培训的最后一天，我们进行了一次考核，模拟了真实的收银场景。通过这次考核，我们可以了解自己的不足之处，并进一步提高自己的技能和能力。
总的来说，商场收银员的培训经历让我受益匪浅。通过学习理论知识、实操训练、团队合作和实践考核，我不仅掌握了收银的基本技能，还培养了自己的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。我相信，在今后的工作中，我能够更好地应对各种挑战，为顾客提供更好的服务。
商场收银员培训心得 篇三
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则 收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
