邮政支局值班局长工作体会与认识(精选3篇)

九夏光年分享2017-04-01 02:11:36 次阅读

邮政支局值班局长工作体会与认识篇一

邮政支局值班局长是一项重要的职责，他们承担着维护邮政服务品质和顺利运作的责任。作为一名值班局长，我深刻认识到这项工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我作为邮政支局值班局长的工作体会和认识。

首先，作为值班局长，我必须具备高度的责任感和敬业精神。每天早上，我都要提前到达支局，与其他员工一起准备好所有需要的材料和设备，确保一切都准备就绪。我必须确保邮政支局的工作环境整洁有序，员工们能够顺利进行工作。此外，我还需要负责解决一些日常的问题和突发事件，例如邮件丢失、投递延误等。这些工作需要我时刻保持警惕，随时准备面对挑战。

其次，我认识到邮政支局值班局长需要具备良好的沟通和协调能力。作为邮政支局的一员，我需要与其他部门和机构进行紧密的合作，确保邮政服务的顺畅运作。例如，我需要与邮局总部联系，了解最新的政策和规定，并及时向员工传达。另外，我还需要与其他邮政支局的值班局长进行交流，分享工作经验和解决问题的方法。通过与其他人的合作和沟通，我能够更好地履行我的职责，为邮政支局的发展做出贡献。

最后，我认识到邮政支局值班局长需要具备一定的应急处理能力。邮政服务是一个与时间相关的行业，任何延误或问题都可能导致不良后果。因此，作为值班局长，我需要在突发事件发生时能够迅速做出反应并采取正确的措施。例如，当邮件丢失或投递延误时，我需要迅速找到问题的原因并采取措施进行补救。此外，我还需要面对一些困难的客户投诉，并寻找最佳解决方案来维护客户的权益和邮政支局的声誉。

通过担任邮政支局值班局长，我深刻认识到这项工作的重要性和挑战性。我需要具备高度的责任感和敬业精神，良好的沟通和协调能力，以及应急处理能力。只有这样，我才能够履行好我的职责，确保邮政支局的顺利运作，为人民提供优质的邮政服务。

邮政支局值班局长工作体会与认识篇二

邮政支局值班局长是一项充满挑战的工作，他们需要面对各种问题和困难，确保邮政服务的正常运作。作为一名邮政支局值班局长，我在工作中有着一些独特的体会和认识。在这篇文章中，我将分享我的体会和认识。

首先，我认识到邮政支局值班局长需要具备高度的责任感和抗压能力。邮政服务是一个与时间紧密相关的行业，延误或错误都可能对客户造成不良影响。作为值班局长，我需要时刻保持警惕，确保每一封邮件都能准确无误地投递到客户手中。在高强度的工作环境下，我需要冷静应对各种突发事件，并能够有效地解决问题。这需要我具备抗压能力和良好的应急处理能力。

其次，我认识到邮政支局值班局长需要具备良好的沟通和协调能力。邮政服务涉及多个部门和机构的合作，需要及时传达和沟通各种信息和政策。作为值班局长，我需要与其他部门和机构保持紧密联系，及时传达最新的政策和规定。此外，我还需要与员工进行有效的沟通，了解他们的问题和需求，并及时解决。通过良好的沟通和协调，我能够更好地履行我的职责，确保邮政服务的顺利运作。

最后，我认识到邮政支局值班局长需要具备一定的判断和决策能力。在工作中，我经常需要面对各种问题和困难，需要迅速做出决策来解决。例如，当邮件丢失或投递延误时，我需要迅速找到问题的原因并采取措施进行补救。此外，我还需要处理一些复杂的客户投诉，找到最佳解决方案来维护客户的权益和邮政支局的声誉。这需要我具备良好的判断和决策能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策。

通过担任邮政支局值班局长，我深刻认识到这项工作的挑战性和重要性。我需要具备高度的责任感和抗压能力，良好的沟通和协调能力，以及判断和决策能力。只有这样，我才能够履行好我的职责，确保邮政服务的顺利运作，为客户提供优质的邮政服务。

邮政支局值班局长工作体会与认识篇三

各位领导、各位同事，大家好：

今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。

一、努力做好不是“局长”的值班

局长

我是2001年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？

我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：

一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。

二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。

三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。

几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。

二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手

大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。

几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。

三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友

值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。

要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理

业务，遭到冷遇，心里能好受吗？正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。

一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗？为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗？我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。

如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。

几年来，在我担任值班局长工作中，我还注意学习和掌握一些人文心理知识，以便与用户进行心理上的沟通。俗语说：“无事不登门”，在接待和解决用户用邮困难和问题的过程中，我首先从用户的心理，逻辑思维上入手，与用户尽可能地缩小心理和思想上的距离，从而达到有效解决问题的目的。正是由于在服务过程中注意使用语言技巧，掌握了一些心理知识，并加之热情的服务，不仅与用户拉近了距离，而且成为了朋友，为我今后拓展业务，为支局创收打下了良好的基础。

四、以服务促效益，努力为支局创收

在担任值班局长的几年中，我还逐步认识到，企业的发展不仅需要我们用良好的服务去促进，更应通过服务赢得用户和市场。几年来，我立足集邮三尺柜台，通过为广大集邮爱好者和其他用户提供良好的服务，如设立服务热线，代用户插装集邮年册等服务措施，不仅巩固了原有的客户，而且也扩大了我的销售群体，仅2005年底至2006年初，我就实现业务收入近50万元，实