大学生银行实习工作心得范本精选两篇荐读(精选3篇)

大学生银行实习工作心得范本精选两篇荐读 篇一

标题：银行实习心得：如何提高客户服务能力

在大学期间，我有幸参加了一家银行的实习工作。这段时间的实习经历让我受益匪浅，特别是在提高客户服务能力方面。以下是我从实习中总结出来的一些心得，希望对其他有志于从事银行工作的大学生有所帮助。

首先，了解产品知识是提高客户服务能力的基础。在银行实习期间，我积极主动地向导师请教和学习各种金融产品的知识。无论是储蓄、贷款还是理财产品，我都努力去理解其特点和利益，以便能够向客户做出适当的推荐和建议。同时，我也利用业余时间自学相关知识，参加了一些金融培训课程，提高自己的专业素养。

其次，积极主动的沟通能力是提高客户服务能力的关键。在与客户接触的过程中，我始终保持微笑并主动与客户交流。我发现，只有与客户建立良好的沟通和信任关系，才能更好地了解客户的需求，并提供更加准确和贴心的服务。因此，我会耐心听取客户的意见和建议，及时解答客户的问题，并根据客户的反馈不断改进自己的工作方式。

另外，良好的团队合作能力也是提高客户服务能力的重要因素。在银行实习期间，我参与了一些团队项目，通过与同事们的合作，我学会了如何在团队中分工合作，如何与他人有效地沟通和协作。我发现，只有与团队成员保持良好的合作关系，才能更好地为客户提供全方位的服务。因此，我会主动与同事交流和合作，共同解决问题，提高团队的整体效能。

最后，不断学习和提升自己的专业能力是提高客户服务能力的长久之道。在银行实习期间，我利用业余时间不断学习相关的金融知识，并参加了一些专业培训和考试。通过不断学习和提升自己的专业能力，我不仅能够更好地理解和应用金融知识，还能够更好地为客户提供专业的服务。因此，我会定期参加相关的培训和学习活动，不断提高自己的专业素养。

总之，通过这段银行实习的经历，我深刻体会到提高客户服务能力的重要性。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了一些提高客户服务能力的方法和技巧。希望这些心得能对其他有志于从事银行工作的大学生有所帮助，让大家在银行实习中能够更好地提升自己的客户服务能力。

（总字数：650字）

大学生银行实习工作心得范本精选两篇荐读 篇二

标题：银行实习心得：如何处理客户投诉

在大学期间，我有幸参加了一家银行的实习工作。这段时间的实习经历让我对如何处理客户投诉有了更深刻的理解和经验。以下是我从实习中总结出来的一些心得，希望对其他有志于从事银行工作的大学生有所帮助。

首先，积极倾听是处理客户投诉的关键。在银行实习期间，我遇到了各种各样的客户投诉。面对这些投诉，我始终保持冷静和耐心，积极倾听客户的意见和建议。我发现，只有真正倾听客户的诉求，才能更好地理解客户的需求，并提供更加准确和贴心的解决方案。因此，我会主动与客户进行沟通，并通过询问问题和整理客户反馈，确保自己对客户的投诉有一个清晰的了解。

其次，及时解决问题是处理客户投诉的重要环节。在银行实习期间，我意识到客户投诉的处理速度对于维护客户关系至关重要。因此，我会尽快与相关部门进行沟通和协调，寻找最佳的解决方案。同时，我也会及时向客户反馈处理进展情况，让客户感受到我们对他们的重视和关心。通过及时解决问题，我发现客户对银行的不满情绪会得到有效的缓解，客户关系也会得到有效的修复。

另外，善于总结和改进是处理客户投诉的关键要素。在银行实习期间，我会及时总结客户投诉的原因和处理方式，并提出改进的建议。通过不断总结和改进，我发现可以减少类似问题的发生，提高客户满意度。因此，我会与同事分享我的经验和心得，共同提高我们的服务水平。同时，我也会对自己的工作进行反思和调整，不断提高自己的处理客户投诉的能力。

最后，保持良好的沟通和信任关系是处理客户投诉的基础。在银行实习期间，我发现只有与客户建立良好的沟通和信任关系，才能更好地解决投诉问题。因此，我会保持微笑并耐心地倾听客户的意见和建议。同时，我也会积极与同事进行沟通和协作，共同解决问题。通过建立良好的沟通和信任关系，我发现客户对我们的投诉情绪会得到有效的缓解，客户关系也会得到有效的维护。

总之，通过这段银行实习的经历，我深刻体会到处理客户投诉的重要性。通过积极倾听、及时解决问题、善于总结和改进以及保持良好的沟通和信任关系，我逐渐掌握了一些处理客户投诉的方法和技巧。希望这些心得能对其他有志于从事银行工作的大学生有所帮助，让大家在银行实习中能够更好地处理客户投诉。

（总字数：650字）

大学生银行实习工作心得范本精选两篇荐读 篇三

为大家整理准备了大学生银行实习工作心得范本精选两篇荐读，供各位阅读，希望内容对您有参考价值。

范文一

实习地点：中国农业银行

实习时间：xxxx年x月xx日x月x日

为期一个月的实习即将结束。一个月前，根据学校的毕业实习要求，我来到了XX银行进行实习。虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。

我在XX银行实习的岗位是XX，在这一个月的学习与工作中，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行XXX工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将工作实习总结如下：

一、 实习单位简介

中国农业银行是中国四大银行之一，最初成立于2015年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京，位列世界五百强企业之一，“世界银行1强”排名第8位。2015年，中国农业银行由国有独资商业银行整体改制为股份制商业银行，更名为“中国农业银行股份有限公司”，并在2015年完成“A+H”两地上市，总市值排名位居全球上市银行第5名。

二、 实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下内容：

(1)通过在中国农业银行实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力;

(2)通过实习达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程;

(3)学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础;

(4)总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。

三、实习内容

经过一个星期的学习和实习，我大体上把握了基本的业务流程。接下来便是学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程

(1)信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

(2)信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。农行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失、传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。虽然比较麻烦，但是这些都是必不可少的步骤，一个环节出错也会导致弥天大祸。

四、实习体会

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

在农行的实习对我将来走向社会起到了一个桥梁的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习过程中每一次细微的进步都离不开领导和同事给我的帮助，在这里要感谢他们，感谢他们给我无微不至的关怀和帮助，感谢学校和农行给了我这次实习的机会让我锻炼自己，感谢父母一直以来对我默默的支持。在将来的学习和工作中，我一定会扎实的学习基本功，始终保持一颗积极的心态去看待问题，不辜负大家的教诲和期望。

五、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响

50年来，我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，贪污腐败分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。

第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。

因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三点：

1、加强法律法规配套建设。如“保密法”、“个人财产保护法”。

2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度，控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。

3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育，严惩“三乱”，对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。

范文二

20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和**支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在***师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。

其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为**分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。

我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

再次，进入**支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。**支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：

第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。

第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。

第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。

第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。