收费员培训心得体会【精彩4篇】

收费员培训心得体会 篇一

收费员培训心得体会

在我参加收费员培训的这段时间里，我深刻地体会到了作为一名收费员的重要性和责任感。通过这次培训，我学到了许多有关收费工作的技巧和知识，同时也收获了一些宝贵的心得体会。

首先，我学到了如何与客户进行有效的沟通。作为一名收费员，与客户的沟通是非常重要的，因为只有通过有效的沟通，我们才能准确地了解客户的需求和问题，并及时地解决。培训中，我们学习了一些沟通技巧，例如主动倾听、正确表达和善于观察等。我发现，通过运用这些技巧，我能够更好地与客户建立良好的沟通关系，提高工作效率。

其次，我学到了如何处理突发情况。在收费工作中，难免会遇到一些突发情况，例如客户的不满或是支付问题等。培训中，我们进行了一些模拟训练，通过角色扮演的方式来模拟真实场景，学习如何应对各种突发情况。我发现，只有在实践中才能真正掌握解决问题的能力，所以我积极地参与了这些训练，并从中学到了很多应对策略和技巧。

最后，我学到了如何保持良好的心态和工作热情。作为一名收费员，我们的工作环境可能会有一些压力和挑战，但是我们不能因此而失去热情和动力。培训中，我们进行了一些心理辅导和情绪管理的训练，学习如何保持积极的心态和乐观的情绪。我发现，只有保持良好的心态，我们才能更好地应对工作中的各种困难和挑战，并且能够更好地为客户提供服务。

通过这次收费员培训，我不仅学到了很多实用的技巧和知识，还收获了一些宝贵的心得体会。我相信，只要我能够将这些学到的东西运用到实际工作中，我一定能够成为一名优秀的收费员，为客户提供更好的服务。

收费员培训心得体会 篇二

收费员培训心得体会

在参加收费员培训的这段时间里，我深切地感受到了作为一名收费员的重要性和责任感。通过这次培训，我学到了许多关于收费工作的技巧和知识，同时也获得了一些宝贵的心得体会。

首先，我认识到了收费员的工作不仅仅是简单的收款，而是需要具备一定的业务知识和服务意识。在培训中，我们学习了一些与收费工作相关的法律法规和政策规定，了解了收费工作的背后所承载的社会责任。我意识到，作为一名收费员，我们必须具备扎实的业务知识，以便能够准确地为客户提供服务，并且要时刻保持服务意识，尽可能满足客户的需求。

其次，我学到了如何处理与客户之间的纠纷和矛盾。在收费工作中，难免会遇到一些客户的不满和抱怨，这时候我们需要冷静地处理，以免事态扩大。在培训中，我们进行了一些角色扮演的训练，学习了一些沟通技巧和解决纠纷的方法。我发现，只有通过有效的沟通和妥善的处理，我们才能够解决问题，保持良好的工作关系。

最后，我学到了如何提高自身的服务质量和工作效率。在培训中，我们进行了一些案例分析和工作实践，以提升我们的专业能力和工作水平。我发现，只有不断学习和提升自己，我们才能够在工作中做得更好，为客户提供更高质量的服务。

通过这次收费员培训，我不仅学到了很多实用的技巧和知识，还收获了一些宝贵的心得体会。我相信，只要我将这些学到的东西运用到实际工作中，并不断提升自己，我一定能够成为一名优秀的收费员，为客户提供更好的服务。

收费员培训心得体会 篇三

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费员培训心得体会 篇四

我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。