酒店总经理年终总结会议发言(经典3篇)
酒店总经理年终总结会议发言 篇一
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！感谢各位莅临参加我酒店总经理年终总结会议，今天我非常荣幸能够在这里向大家汇报过去一年酒店的工作情况，并对未来的发展提出一些建议和展望。
首先，我想回顾一下过去一年我们酒店的工作。在充满挑战的市场环境下，我们酒店始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量和满意度。通过对市场需求的准确把握和产品创新，我们成功地引进了一系列新的服务项目和活动，吸引了更多的客户和合作伙伴。我们的客房入住率和客户满意度也都有了显著的提升。同时，我们酒店在员工培训和团队建设方面也取得了一定的成果，员工的专业素质和服务意识得到了进一步提高。
然而，过去一年也存在一些问题和不足之处。首先是市场竞争的加剧，我们酒店在价格和服务上的优势逐渐减弱，需要进一步提升竞争力。其次是管理层的沟通和决策不够及时和准确，导致一些问题没有得到及时解决。此外，员工的离职率和培训成本也仍然存在一定的压力。这些问题都需要我们进一步思考和解决。
针对上述问题，我提出以下几点建议。首先，我们要加强市场调研和竞争对手的分析，准确把握市场需求和客户的偏好，进一步提升产品和服务的竞争力。其次，我们要加强内部沟通和团队协作，提高决策的准确性和执行力。同时，我们还要加大对员工的培训和激励力度，提高员工的忠诚度和稳定性。最后，我们要加强与合作伙伴的合作，共同推动酒店的发展和创新。
展望未来，我对酒店的发展充满信心。随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，旅游和酒店行业的需求将会持续增长。我们酒店将继续坚持以客户为中心，不断提升产品和服务的质量和创新，积极开拓市场，提高市场份额和竞争力。同时，我们还将加强内部管理和团队建设，不断提高员工的工作满意度和忠诚度。相信在大家的共同努力下，我们的酒店一定能够取得更大的成就！
最后，再次感谢各位的到来和支持，愿我们的酒店在新的一年里取得更大的成功！谢谢大家！
酒店总经理 年末总结会议发言 篇二
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！感谢各位莅临参加我酒店总经理年终总结会议，今天我非常荣幸能够在这里向大家汇报过去一年酒店的工作情况，并对未来的发展提出一些建议和展望。
首先，我想回顾一下过去一年我们酒店的工作。过去一年，酒店在各个方面都取得了非常可喜的成绩。我们酒店的客房入住率和客户满意度均创下了新的记录，这离不开各位同事的辛勤付出和团队协作。同时，我们酒店还加强了与合作伙伴的合作，开展了一系列成功的市场推广活动，吸引了更多的客户和合作伙伴。这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤工作和敬业精神。
然而，过去一年也存在一些问题和不足之处。首先是酒店的管理和服务标准还有待进一步提高，部分员工的服务意识和工作积极性有待加强。其次是酒店在市场竞争中的竞争力还有待提升，需要进一步加强市场调研和产品创新。此外，员工的离职率和培训成本也仍然存在一定的压力。这些问题都需要我们进一步思考和解决。
针对上述问题，我提出以下几点建议。首先，我们要加强对员工的培训和激励，提高员工的专业素质和工作积极性。其次，我们要加强与合作伙伴的合作，共同推动酒店的发展和创新。同时，我们还要加大对市场的调研和竞争对手的分析，准确把握市场需求和客户的偏好，进一步提升产品和服务的竞争力。最后，我们要加强内部沟通和团队协作，提高决策的准确性和执行力。
展望未来，我对酒店的发展充满信心。随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，旅游和酒店行业的需求将会持续增长。我们酒店将继续坚持以客户为中心，不断提升产品和服务的质量和创新，积极开拓市场，提高市场份额和竞争力。同时，我们还将加强内部管理和团队建设，不断提高员工的工作满意度和忠诚度。相信在大家的共同努力下，我们的酒店一定能够取得更大的成就！
最后，再次感谢各位的到来和支持，愿我们的酒店在新的一年里取得更大的成功！谢谢大家！
酒店总经理年终总结会议发言 篇三
各位参会的先生、女士们：
我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。
与会中，我们以求知的态度回顾了20××年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几点意见：
一、执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争？
我认为管理需要6个字：
目标、监督、执行、（解释6个字的含义）。
要让这6个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么？信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。
说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点：
1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。
2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。
3、工作作风：现场看，立即办。
4、人才战略：成长，成才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。
5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。
6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。
7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。
二、营销的谋略和展望。
营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。
三、前台是形象。
我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是xx人的形象，前厅人的话语是xx人的素质，前厅人的服务，是客人对后台人成绩认可的标准。所以，前台必须形成一个良好的.“养成教育”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住，希望因你们出色的工作业绩而骄傲。
四、客房是发展的营地和战场。
我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的
五、工程部、保安部的关键性，重要性。
保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着xx的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力；指挥车辆就位，要规范手势；车位要划线从容。宣执安全，要有礼有节，执法要有典施威。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用，设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保安全，保消防，随时待命。工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。让每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。
六、财务。
财务是一个企业的管家，是xx理财的谋士，做好一切收支。精心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务主管及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。
以上6点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。一些部门，一些职能，未能说及的原因，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。在此我代表xx董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了！衷心的感谢你们！我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，在我们xx酒店的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向20××年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年！祝各位新年快乐，心想事成！
谢谢！
