县电信分公司满意服务纪事(优秀3篇)
县电信分公司满意服务纪事 篇一
近年来，县电信分公司致力于提供满意的服务，通过不断创新和改进，为用户提供更加便捷和高效的通信服务。下面将介绍县电信分公司通过引入新技术、提升员工素质和优化服务流程等方面的努力，以及用户对这些改进的反馈。
首先，县电信分公司积极引入新技术，提升服务质量。为了更好地满足用户需求，公司推出了一系列新的通信产品和服务，如宽带升级、4G网络覆盖等。这些新技术的引入使得用户在通信使用过程中更加便捷和快捷，大大提升了用户体验。此外，公司还利用大数据分析技术，对用户的通信习惯和需求进行深入研究，为用户提供个性化的服务，进一步增加了用户的满意度。
其次，县电信分公司注重员工培训和素质提升。公司通过组织各类培训和考核活动，提高员工的专业知识和技能水平。培训内容涵盖了通信技术、沟通技巧、客户服务等方面，使员工能够更好地为用户解决问题和提供帮助。此外，公司还通过设立奖励制度，激励员工参与培训和提升自己的能力，使得员工更加积极主动地为用户提供满意的服务。
最后，县电信分公司不断优化服务流程，提高服务效率。公司通过引入自助服务设备和在线服务平台，使得用户能够更加方便地办理业务和查询信息。此外，公司还建立了24小时客户服务热线，为用户提供全天候的咨询和支持。这些措施的实施使得用户不再需要排队等待办理业务，提高了办理效率，得到了用户的一致好评。
总的来说，县电信分公司通过引入新技术、提升员工素质和优化服务流程等方面的努力，为用户提供了满意的服务。用户对公司的改进措施给予了高度评价，认为公司的服务质量得到了明显提升。未来，县电信分公司将继续努力，不断改进和创新，为用户提供更加优质的通信服务。
县电信分公司满意服务纪事 篇二
近年来，县电信分公司通过不断改进和创新，致力于提供满意的服务，以满足用户日益增长的通信需求。下面将介绍县电信分公司通过提升网络覆盖、优化服务质量和加强用户体验等方面的努力，以及用户对这些改进的反馈。
首先，县电信分公司加大了网络建设和升级力度，提升了网络覆盖范围和通信速度。公司投入大量资金，对现有的通信设施进行升级改造，并积极布局新的通信基础设施，以满足用户不断增长的通信需求。此外，公司还加强了与其他通信运营商的合作，拓宽了网络覆盖范围，提高了通信信号的稳定性和可靠性。这些努力使得用户在通信使用过程中不再受到信号不稳定和通信质量差的困扰，得到了用户的一致好评。
其次，县电信分公司注重提升服务质量，提供更加便捷和高效的服务。公司通过引入智能机器人和在线咨询系统，在用户办理业务和解答问题方面提供了更加快捷和准确的服务。此外，公司还加强了客户投诉处理机制，建立了快速反馈和解决问题的渠道，使用户的问题能够及时得到解决。这些改进措施使得用户在办理业务和解决问题时不再遇到繁琐和耗时的流程，提高了用户的满意度。
最后，县电信分公司注重用户体验，推出了一系列个性化的通信产品和服务。公司通过分析用户的通信习惯和需求，提供了多种套餐和优惠活动，满足了用户不同的通信需求。此外，公司还推出了一些特色服务，如免费上门安装、定期体检等，为用户提供更加贴心和个性化的服务。这些举措使得用户感受到了公司对于用户需求的关注和关心，得到了用户的高度认可。
总的来说，县电信分公司通过提升网络覆盖、优化服务质量和加强用户体验等方面的努力，为用户提供了满意的服务。用户对公司的改进措施给予了高度评价，认为公司的服务质量得到了明显提升。未来，县电信分公司将继续努力，不断改进和创新，为用户提供更加优质的通信服务。
县电信分公司满意服务纪事 篇三
**县电信分公司满意服务纪事
**县电信分公司2004年在市分公司的领导下，紧紧围绕“全省三强”这一战略性目标，坚持以发展为第一要务，坚持科学发展观，全面提升技术、业务、管理和机制创新能力，走质量、效益、速度、规模并重之路。坚持以优质服务赢得市场，以诚信服务吸引用户，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，不断提高服务水平，塑造一流的企业品牌。全体员工在全年的工作中，抢抓机遇、克难攻坚、乘势而上、团结拼搏，各项工作进展顺利，基本完成全年各项任务，为下一年度的工作打下了扎实的基础。
今年初，我县分公司对农村统包进行了进一步的调整，根据实际情况适当调低了统包单位正式员工浮动收入的比例，调低了欠费买断的酬金比例，调高了业务发展酬金的标准。同时，依据2003年农村统包的成功经验，对非统包的农村分支机构采取欠费买断，并逐步向农村统包过渡。
在市分公司大客户部的指导下，进一步明确了大客户经理的职责，按行业对客户经理服务的大客户进行了划分，初步确立了一对一营销的组织模式。按照这种模式，大客户经理主动营销工作逐渐展开，独立营销能力、协调能力、市场敏锐度都有所提高。
今年着重开展了对社区经理的营销能力、业务处理能力培训，100%的社区经理参加了两次市分公司组织的社区经理培训，60%的社区经理掌握或初步掌握了adsl宽带的安装。大力发展了“小灵通”的社会代办，发展专业代办户2户，合作经销户5户，为“小灵通”业务的增长提供了渠道的保证。
今年，随着商业客户市场竞争的加剧，我们加快了商业客户经理队伍的建设，指定了4名专业的商业客户经理。通过组织培训，使商业客户经理基
我们要求营销部门要把工作定位在为一线服务，为前端服务，为领导提供参谋。一年以来，营销部门为各基层单位订制各种营销方案12例，积极组织了春节、世界电信日、宽带夏季风、前湖校区现场营销等营销活动，组织编制了经营月报、业务发展周报等信息载体。
积极组织营销人员开展有针对性的营销工作，在政策和资费标准方面加强指导力度，让营销人员物开手脚去开拓市场、占领市场，扩大市场占有份额，提高电信的影响力。达到了发展业务和锻练营销队伍的双重效果。
随着电信市场的竞争的日益加剧，经营信息和数据有准确性、及时性非常重要。对经营信息全面性的要求不断提高，后端在这些方面要做到及时提供各种经营数据，动态反应各项工作指标，能重点对公司经营状况和产品市场进行深入的分析，通过各种数据横向、纵向的对比寻找符合新建电信市场发展的规律，后端在“决战120天”的活动中能够及时提供最新经营数据，完成各项业务数据有统计，能够保证领导能及时掌握经营动态和信息。让广大员工了解业务发展的进度。
前端在继续深化自身的改革的基础上，不断完善农村统包各项考核指标，通过与统包责任人交流沟通，保证了统包单位各项考核指标顺利完成。完成了**电信大、公、商客的划分和资料认领工作，保证了社区经理所属用户资料的准确性，对社区经理进行了多次培训，让社区经理能熟练掌握营维系统，对**电信的各种资源数据进行了清查，确保2005年新九七系统的顺利正常运行。
坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质为了规范电信服务，认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。在硬件上，我们努力改善营业环境，今年下半年对全县最大解放路营业窗口进行环境整改，为美化服务环境提供有力的保障。在软件上，建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照我公司向社会公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件。对前台服务人员进行经常性的业务培训，坚持“一站三声”规范服务用语，落实“星级考评制”。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。
2004年，我县分公司基本完成bpr流程重组，组织框架基本架设完成，相关人员基本到位。下一阶段就是落实好每个岗位的岗位职责，制定岗位目标，以岗定责。进一步完善四个渠道的建设，进一步明确大客户经理、公众客户经理、商客户经理的职责，完善三个客户分部的组织建设，加强服务力量。完善软、硬件设施，提高客户经理的营销能力、协调能力和市场反应敏感度。继续组织客户经理和社区经理参加培训，提高他们的业务技能。大力发展小灵通社会代办业务，保证在小灵通放号上完成全年任务。继续推广“商务常青”、“绿色网盟”加盟，ip超市等业务。继续深化农村统包责任制，争取非统包单位向统包单位过渡。重点为农村小所的建设提供更大的空间，让人员和资源配置合理化，完善各种配套制度。狠抓市场“盯、堵、增”，制定灵活多变营销策略来应对市场的竞争盯，就要是盯住我们的市场；堵就是要堵住其它运营商的不断渗透；增，就是要增加我们的营销策略和市场占有率。通过对市场分析，来做精做细我们的营销策略。我们的产品要符合用户的口味和市场需求，要有新建电信特色的营销策略和渠道，要结合市场实际情况，去发挥客户经理的主观能动性。针对市场要“一乡一策”、“一村一策”、“一个业务品种一策”，积极向市公司争取营销策略，让客户经理放开手脚去开拓市场，充分发挥渠道的优势。特别是下一步的“农话放号大行动”，尽早拿出详细具体的实施方案，争取在首季开门红羸得主动。
继续贯彻执行“首问负责制”、“一点服务”制度以及“班前晨会制”，坚持“用户至上，用心服务”理念，创新服务措施，加强服务工作中一些原来较薄弱的环节，深化“一站三声”窗口规范服务用语，彻底改变服务人员中存在的旧思想、旧观念，增强对未来形势的紧迫感和使命感，自觉改善服务工作中存在的一些弊端。提高服务人员整体素质，培养业务骨干，加强岗位练兵，在以后的工作中为提升整体服务人员的业务素质和业务技能，培养主动营销的意识和营销能力。
针对新建电信的历史原因和新阶段的特色，一定要做好广大员工的政治思想工作。当前，新旧体制的转换、业务流程的重组、利益格局的调整，必然会使人们思想观念、价值取向发生很大的变化，其中既有积极的一面，也有消极的一面。尤其是一些基层员工信念动摇、理想淡漠、工作有些消极，阻碍了我们电信事业的发展。要克服这些消极现象，一方面要靠制度，另一方面，还要依靠卓有成效的思想政治工作。要使广大员工充分认识到，企业的变革，是为了我们企业更加快速地发展，更好地去适应市场的竞争，让电信成为世界级的企业。我们无论是发展业务，还是开拓市场，其根本目的都是为了企业员工的根本利益。我们要进一步做好广大员工的思想政治工作，为企业发展和其他工作的顺利发展营造一个团结奋进、健康向上、开拓进取、安定祥和的企业环境。所以，在我们企业当前的发展阶段，特别需要强有力的思想政治工作和组织建设来做保证。
长期以来，我县分公司相继被评为“省级文明单位”、“用户信得过企业”、“文明行业”等一系列荣誉，得到了当地社会各界的认可，也得到了当地政府的大力支持。这是广大用户对我们服务的肯定，也是我们全体员工努力的结晶。我们将更加专注我们的服务，打响中国电信的品牌，为用户提供更好的服务。
