移动通信分公司服务员演讲稿【经典3篇】
移动通信分公司服务员演讲稿 篇一
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是移动通信分公司的一名服务员，很荣幸站在这里向大家发表演讲。首先，我想对大家表示感谢，感谢你们一直以来对我们服务员的支持和鼓励。同时，我也想借此机会向大家介绍一下我在这个岗位上的体会和感悟。
作为一名移动通信分公司的服务员，我们的工作是面向客户，为客户提供优质的服务。在这个岗位上，我深刻地体会到了服务的重要性和价值。每当我看到客户因为我们的帮助而满意地离去时，我都会感到无比的自豪和成就感。正是因为有了这份成就感，我对服务工作产生了更深的热爱和追求。
在服务过程中，我发现了一些提高服务质量的方法和技巧。首先，我们要注重细节。细节决定成败，一个微笑、一个问候、一个关切的眼神，都能让客户感受到我们的真诚和用心。其次，我们要注重沟通。与客户的沟通是服务的基础，只有通过和客户的交流，才能真正了解客户的需求，才能更好地为客户提供帮助。最后，我们要注重学习和提升自己的专业知识和技能。只有不断学习，才能保持竞争力，才能更好地为客户提供服务。
在服务过程中，我们也会遇到一些困难和挑战。比如客户的抱怨和不满，比如技术问题的解决等等。但是，面对这些困难和挑战，我们不能退缩，而是要坚持下去，积极寻找解决办法，不断提高自己的能力和素质。因为只有这样，才能更好地为客户提供服务，才能在竞争中立于不败之地。
亲爱的同事们，作为移动通信分公司的服务员，我们的工作责任重大，使命光荣。我相信，只要我们用心去服务，用爱去服务，我们就一定能够取得更好的成绩。让我们携起手来，共同努力，为公司的发展和客户的满意而不懈奋斗！
谢谢大家！
移动通信分公司服务员演讲稿 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是移动通信分公司的一名服务员，很荣幸站在这里向大家发表演讲。今天，我想与大家分享一下我在服务工作中的一次感人经历。
那是一个炎热的夏天，我正在移动通信分公司的服务大厅值班。突然，一个身穿破旧衣物的老人进入了大厅，他满头大汗，看上去非常疲惫。我迅速上前，热情地迎接他，并递上一杯凉水。老人喝了口水，满脸感激地说：“谢谢你们，你们真是我的救命恩人！”我微笑着说：“不用客气，这是我们的工作。”老人接着说：“我迷路了，不知道怎么去我儿子家，你们能帮帮我吗？”我立即询问了他儿子的地址，并告诉了他具体的乘车路线。老人听后激动地握住了我的手，眼中充满了感激之情。
就这样，我陪着老人一起坐上了公交车，一路上我不停地鼓励他，告诉他不要担心，一定会找到儿子的家。在到达目的地后，我亲自陪老人上了楼，找到了他儿子。老人的儿子见到我时，也表达了对我们服务的感谢之情。
这次经历让我深刻地感受到了服务的意义和价值。我们作为移动通信分公司的服务员，不仅仅是提供产品和服务，更重要的是给予客户关怀和温暖。我们的工作不仅仅是在工作时间内完成任务，更重要的是在客户需要的时候伸出援助之手。只有真正理解客户的需求，才能提供真正有价值的服务。
我相信，在我们每个人的工作中，都有这样或那样的感人故事。这些故事不仅仅是我们服务员的经历，更是我们服务员对服务的理解和追求。让我们一起努力，用心去服务，用爱去服务，为客户创造更多的惊喜和价值！
谢谢大家！
移动通信分公司服务员演讲稿 篇三
总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。强化窗口服务 提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国**的服务水平。**一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。原创文秘材料，尽在文秘知音网。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户 赢得客户信赖
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。
三、倾情服务 稳定集团客户
稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPMN企业短号渗透率达到95%以上。
首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。
第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。
第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。
总结**的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国**的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。
服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。
谢谢！
