创建人民满意服务窗口工作总结【经典3篇】
创建人民满意服务窗口工作总结 篇一
近年来，为了提高政府部门的服务质量和效率，许多地方政府纷纷设立了人民满意服务窗口。作为一名工作在人民满意服务窗口的工作人员，我深感责任重大。在过去的一年中，我积极参与了窗口的日常工作，并在实践中不断总结经验，提高服务质量。在这篇总结中，我将分享我在工作中的收获和心得。
首先，我认为一个良好的工作环境是提高服务质量的基础。在我们的服务窗口，我们注重团队合作和沟通，每周定期举行会议来讨论窗口工作中的问题和解决方案。我们还建立了一个信息共享平台，使我们能够及时获取相关政策和规定的更新，以便更好地为市民提供服务。此外，我们还注重员工培训和能力提升，通过组织专业知识的培训和学习交流活动，不断提高工作人员的专业水平和服务能力。
其次，为了提高服务质量，我们注重优化服务流程。我们通过对服务流程的分析和优化，消除了冗余环节和繁琐的手续，使办事流程更加简单和便捷。同时，我们注重提高办事效率，通过合理的资源调配和科学的工作安排，缩短了市民等待时间，提高了办事效率。我们还积极推行“一次办好”原则，提高了工作人员的综合素质和业务水平，减少了市民的办事次数，提高了办事效率。
最后，我们注重建立良好的服务意识和服务态度。作为服务窗口的工作人员，我们始终坚持以市民为中心，以满足市民需求为目标，努力解决市民的问题和困难。我们始终保持微笑和耐心，尊重市民的权益和意见，积极倾听市民的声音，并及时给予反馈和解决方案。我们还通过开展满意度调查和意见征集活动，及时了解市民的需求和意见，不断改进和完善我们的服务。
总的来说，通过一年的工作实践，我深刻认识到一个人民满意服务窗口的重要性和意义。我将继续努力学习和提高，为市民提供更优质、高效的服务，为社会和谐发展贡献自己的力量。
创建人民满意服务窗口工作总结 篇二
在过去的一年中，我有幸参与了人民满意服务窗口的工作。通过这一年的实践，我深刻认识到人民满意服务窗口的重要性和工作的挑战。在这篇总结中，我将分享我在工作中的心得和体会，以及我对未来工作的展望。
首先，我认为一个良好的服务窗口需要具备高效的组织能力和协作精神。在过去的一年中，我参与了窗口的日常工作，学到了很多关于协调和组织的技巧。我发现，只有团队成员之间能够紧密合作，才能够提供高质量的服务。在工作中，我与同事们密切配合，相互支持和帮助，共同完成了许多重要的任务。通过这样的合作，我们提高了工作效率，提供了更好的服务。
其次，我认为一个优秀的服务窗口需要具备良好的沟通能力和服务意识。在与市民的接触中，我发现沟通是解决问题的关键。通过与市民的交流和了解，我能够更好地理解他们的需求和问题，并提供及时有效的解决方案。同时，我也学会了倾听和接受市民的意见和批评，不断改进自己的工作，提高服务质量。通过这样的沟通，我与市民建立了良好的关系，赢得了他们的信任和支持。
最后，我认为一个成功的服务窗口需要持续的学习和创新。在过去的一年中，我通过参加培训和学习交流活动，不断提高自己的业务水平和服务能力。我了解到，只有不断学习和创新，才能够适应社会的发展和市民的需求。因此，我将继续学习和提高，不断创新和改进工作方法，为市民提供更好的服务。
总的来说，通过一年的工作实践，我深刻认识到人民满意服务窗口的重要性和工作的挑战。我将继续努力学习和提高，为市民提供更优质、高效的服务，为社会和谐发展贡献自己的力量。我相信，在不久的将来，我们的服务窗口将会越来越好，为市民提供更加满意的服务。
创建人民满意服务窗口工作总结 篇三
创建人民满意服务窗口工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的创建人民满意服务窗口工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办<关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见>（四纪发[20xx]4号）精神，结合我市xx系统实际，经局党委研究，决定从20xx年开始，在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下：
一、加强领导，落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书
二、宣传发动，提高认识
（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
（2）制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》（四林[20xx]26号），要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。
三、自查自纠，整改落实
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服务大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。
1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预约服务，开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批，强化大厅窗口服务功能，精简办事环节，缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。
3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
4、群策群力，确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容和创建标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，汲取全社会多方智慧，广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设状况，查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专门召开领导小组会议，通过深刻研究、认真讨论，精心制定整改措施，投入必要的人力、物力、财力，保障整改措施落实到位。
四、推荐申报、接受考评
根据创建内容标准进行严格自评，并推荐xx服务中心为“人民群众满意服务窗口”单位，接受由人大代表、政协委员、工青妇代表、民主党派人士、特邀监察员、企业代表、群众代表、新闻记者和政风行风监督员组成的考核评选小组来我局行政服务中心进行考核评选。
总之，通过这次创建工作，我局各服务窗口本着“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，以“不断提高人民群众满意度”为出发点，不断加强软硬件设施的建设，提高工作人员的政治、思想、业务素质，努力塑造一支“政治合格、业务精湛、爱岗敬业、廉洁高效”的xx服务队伍，为xx科学发展现代林业作出新的贡献。
