客房部楼层经理年终总结(经典6篇)
客房部楼层经理年终总结 篇一
2021年度客房部楼层经理年终总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！时光荏苒，转眼间我们已经迎来了2021年的尾声。在这一年里，我作为客房部楼层经理，有幸与各位同事一起努力工作，取得了一定的成绩。在这里，我想对过去的一年进行一个简要的总结。
首先，我要感谢每一位客房部的员工，正是你们的辛勤付出和团结协作，我们才能够顺利完成各项工作任务。在过去的一年里，我们积极响应公司的号召，不断提升服务质量和水平。通过加强员工培训，提高专业素养，我们的客房服务得到了广大客户的一致好评。同时，我们也通过加强内部沟通和协作，提高了工作效率，有效减少了客房部的问题和纠纷。
其次，我要感谢各位领导对我们的支持和信任。在过去的一年里，我们得到了领导的大力支持，在各项工作中得到了充分的发挥。领导们时刻关注并解决我们的工作问题，为我们提供了良好的工作环境和条件。同时，领导们也给予了我们足够的鼓励和激励，让我们能够更加积极主动地投入到工作中。
但是，我们也要清醒地认识到，过去的一年我们还存在一些不足之处。首先，由于客房部的工作量较大，我们在高峰时段时，有时候会出现一些疏漏和失误。这就要求我们进一步加强工作标准和流程的培训，提高工作效率和准确性。其次，客房部的员工流动性较大，新员工的培养和融入需要一定的时间。我们应该加强新员工的培训和指导，帮助他们尽快适应工作环境，提高工作能力。
展望未来，我们要继续发扬过去一年的优点，加强工作的协作和创新，不断提高客房服务的质量和水平。我们要通过加强员工培训，提高团队凝聚力，提高服务意识，为客户提供更好的住宿体验。同时，我们也要加强与其他部门的沟通和协作，提高工作效率，共同为酒店的发展做出贡献。
最后，我要感谢各位同事的辛勤付出和支持。正是你们的配合和努力，才有了我们过去一年的成绩。希望在新的一年里，我们能够继续携手并进，共同创造更加辉煌的业绩！
谢谢大家！
客房部楼层经理 王XX
日期：20XX年XX月XX日
客房部楼层经理年终总结 篇二
2021年度客房部楼层经理年终总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！在2021年即将结束之际，我作为客房部楼层经理，向大家呈上一份年终总结。这一年里，我亲历了客房部的风风雨雨，与各位同事一同前行，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。在此，我想与大家分享一下过去一年的工作经验和心得体会。
首先，我要感谢客房部的全体员工，是你们的辛勤付出和无私奉献，为我们的工作取得了不少成绩。在过去的一年里，我们在提供高质量客房服务方面取得了显著进步。通过加强员工培训和技能提升，我们的团队整体素质得到了提高，客户对我们的评价也更加积极。同时，我们还通过改进工作流程和标准化操作，提高了工作效率和服务质量。这些成绩的取得离不开每一位员工的辛勤付出和团队合作精神。
其次，我要感谢领导们对我们工作的大力支持和鼓励。在过去的一年里，我们得到了领导们的关心和指导，给予了我们足够的自主权和发展空间。领导们时刻关注我们的工作进展，解决了我们遇到的问题和困难。他们还积极为我们争取资源和支持，为我们的工作提供了良好的条件和环境。这些都为我们的工作提供了坚实的后盾，让我们能够更加专注和投入地完成各项任务。
当然，在过去的一年里，我们也遇到了一些困难和挑战。首先，客房部的工作量较大，尤其在旅游旺季，我们常常面临工作压力大、时间紧迫的情况。为了应对这些困难，我们要加强团队协作，合理安排工作任务，提高工作效率。其次，客房服务的标准化和个性化之间存在一定的矛盾。我们需要在保证服务质量的同时，也要尊重客户的个性需求，提供个性化的服务体验。这需要我们不断学习和改进，与客户进行有效沟通，提高服务的差异化和个性化水平。
展望未来，我们要继续发扬过去一年的优点，努力弥补不足，为客房部的发展贡献更多的力量。我们要加强员工培训，提高团队凝聚力和专业素养，不断提高服务质量和水平。同时，我们也要加强与其他部门的沟通和协作，提高工作效率，共同为酒店的发展做出贡献。
最后，我要感谢每一位同事的辛勤付出和支持。正是你们的配合和努力，才有了我们过去一年的成绩。希望在新的一年里，我们能够继续携手并进，共同创造更加辉煌的业绩！
谢谢大家！
客房部楼层经理 王XX
日期：20XX年XX月XX日
客房部楼层经理年终总结 篇三
本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，间三天发现以下几点问题如下；
一、卫生管理方面:
1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。
2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。
3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图方便直接放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。
4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。
5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右，俨然如同一个临时收废站。
6、门头、门板、地线有积灰污渍。
7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。
8、客房"麻将"没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）
二、客房服务员素质培训、业务操作方面:
1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。
2、易耗物品，清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。
3、当班时间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦情况。（很有可能是更年期症状要多加关注！）
4、衣柜门板不洁，有浮尘。
5、床铺叠不匀称，不合格。
6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。
7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范。
8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。
9、工作态度不端正，不服从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚至故意顶撞。
10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情节严重。
三、总结：
在工作中积极主动，进而才能为客人提供优质的服务。周到的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平，和协发展奖惩有方；对员工设立奖励制度。奖励的目的；既要使员工得到心里及物质上的满足，又要达到激发员工积极工作的目的。对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。
客房部楼层经理年终总结 篇四
20xx年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作：
一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种。种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：
部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。要求服务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作氛围
每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。
六、20xx年将加强对员工的系统培训工作
部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现。
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。
3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。
我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同发奋下，我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进xx酒店的明天而发奋奋斗！
客房部楼层经理年终总结 篇五
20xx年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。
在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
客房部楼层经理年终总结 篇六
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
