4S店工作总结【实用6篇】

4S店工作总结 篇一

作为一名4S店的销售顾问，我在过去的一年中积累了丰富的经验和知识。通过与客户的沟通和销售工作，我不仅提升了自己的销售技巧，还加深了对汽车行业的了解。在这篇文章中，我将总结我在4S店工作的经验和收获。

首先，我发现了沟通的重要性。和客户进行有效的沟通是成功销售的关键。通过倾听客户的需求和要求，我能够提供更准确的建议和推荐。在与客户沟通的过程中，我学会了如何表达自己的观点，同时也学会了更好地理解客户的需求。这种沟通技巧不仅在销售中有用，也在与同事和上级的合作中发挥了重要作用。

其次，我学会了如何处理客户的异议和投诉。在销售过程中，难免会遇到一些客户对产品或服务存在疑虑或不满。在这些情况下，我学会了冷静地倾听客户的意见，并提供合适的解决方案。通过与客户的有效沟通和及时处理问题，我成功地解决了许多客户的投诉，并保持了良好的客户关系。

此外，我还学到了如何管理时间和任务。在4S店的销售工作中，每天都有大量的任务和工作要完成。为了高效地完成工作，我学会了制定优先级，并合理安排时间。我经常使用日历和待办事项列表来跟踪任务的进展，并及时调整计划以应对突发情况。这种时间管理的能力不仅提高了我的工作效率，也有助于我更好地平衡工作和生活。

最后，我深刻认识到了团队合作的重要性。在4S店工作中，团队合作是非常重要的。我和我的同事们经常合作完成任务，分享经验和知识。通过与团队成员的交流和合作，我学到了很多新的销售技巧和策略。团队合作不仅可以提高工作效率，还能够增加工作的乐趣和成就感。

总的来说，我在4S店工作的经验让我受益匪浅。通过与客户的沟通和销售工作，我提升了自己的沟通技巧、问题解决能力和时间管理能力。与团队成员的合作也让我学到了很多新的知识和经验。我相信这些经验和收获将对我的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一名更出色的4S店销售顾问。

4S店工作总结 篇二

在我工作的这段时间里，我作为一名4S店的售后服务顾问，积累了宝贵的经验和知识。通过与客户的接触和售后服务工作，我不仅提升了自己的专业技能，还加深了对汽车维修和保养的了解。在这篇文章中，我将总结我在4S店工作的经验和收获。

首先，我学会了如何与客户建立良好的关系。作为售后服务顾问，我经常与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。通过与客户的互动，我学会了如何与客户建立信任和共鸣。我努力倾听客户的意见和反馈，并及时解决他们的问题。与客户建立良好的关系不仅能够提高客户满意度，还能够增加客户的忠诚度和口碑。

其次，我发现了团队合作的重要性。在4S店的售后服务中，团队合作是非常重要的。我和我的同事们经常合作完成各项任务，如车辆维修、配件更换等。通过与团队成员的配合和协作，我学到了很多新的技能和知识。团队合作不仅提高了工作效率，还增加了工作的乐趣和成就感。

此外，我还学到了如何处理紧急情况和高压工作。在售后服务中，经常会遇到一些紧急情况，如客户车辆故障等。在这些情况下，我学会了保持冷静和应对问题。我通过学习和经验积累，提高了自己的问题解决能力和应变能力。我学会了如何快速判断问题的紧急程度，并采取相应的措施。这种应变能力不仅提高了我的工作效率，也提升了客户对我的信任和满意度。

最后，我认识到了学习的重要性。在4S店工作的过程中，我不断学习新的知识和技能，以适应行业的发展和变化。我参加了一些培训和学习活动，如汽车维修技术培训、售后服务流程培训等。通过不断学习，我提高了自己的专业水平和综合能力。我相信持续学习将会使我成为一名更出色的售后服务顾问。

总的来说，我在4S店工作的经验让我受益匪浅。通过与客户的沟通和售后服务工作，我提升了自己的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。我也意识到了学习的重要性，不断学习新的知识和技能。我相信这些经验和收获将对我未来的职业发展产生积极的影响，并使我成为一名更优秀的4S店售后服务顾问。

4S店工作总结 篇三

　　本人曾经在一家4S店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该4S店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的.车销售；二是提供售后维修和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。

　　该公司售后服务业务包括汽车零配件的'销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件.购从该品牌汽车的生产厂家处理购，支付17%的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出去，办.一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不可取的，原因如下：

　　假设单以备件销售业务为例,本月.购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况的下本月所需要支付的增值税额以及会计处理。

　　一、一般纳税人下

　　购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元

　　账务处理借：.存商品10,000

　　应交税费-应交增值税（进项税额）1,700

　　贷：银行存款11,700

　　销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元

　　账务处理，借：银行存款14,040

　　贷：主营业务收入12,000

　　应交税费-应交增值税（销项税额）2,040

　　结转成本，借：主营业务成本10,000

　　贷：.存商品10,000

　　本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元

　　二、小规模纳税人情况的下

　　购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700元

　　单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件

　　账务处理借：原材料11,700

　　贷：银行存款11,700

　　销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000元

　　应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元

　　账务处理借：银行存款12,720

　　贷：主营业务收入12,000

　　应交税费-应交增值税720

　　结转成本借：主营业务成本11,700

　　贷：.存商品11,700

　　本月应交纳增值税额为720元

　　第三，应交增值税额比较

　　差额比较=小规模纳税人应交增值税额-一般纳税人应交增值税额=720-340=380元

　　比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12

　　通过以上比较，该4S店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具有优势。

4S店工作总结 篇四

　　众所周知，目前xxx的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我——售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。

　　以下是我对我部20xx年上一年业绩的的分析报告总结：

　　一、售后的经营状况

　　20xx年xxx售后的年终任务是xxx万，截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xxx元，完成全年计划的xxx%，与年初的预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为xxx台，车间总工时费为xxx元（机修：xxx元，钣金：xxx元，油漆：xxx元），我们的配件销售额为xxx元，其中材料成本（不含税）为xxx元，材料毛利为xxx元，已完成了全年配件任务的xxx%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们xxx售后部制定了完整的物业的.设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们xxx售后的物业及设备的维修费用仅有xxx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xxx售后现在全体工作人员为xxx人，其中管理人员为xxx人，员工为xxx人（除管理人员外，前台接待为xxx人，机修人员为xxx人，钣喷为xxx人，仓管及保洁各xxx人）以上人员并不包括实习生，我——售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

　　四、所存问题及下一年的工作计划

　　1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xxx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xxx售后部的形象，所以我们必为xxx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　3、从营销策略上，上一年xxx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xxx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　6、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　7、面对xxx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

4S店工作总结 篇五

　　进入4s店工作，作为会计，我也是积极的配合同事去做好会计的工作，而这一年自己也是更好的来适应了，也是得到成长，在此也是就自己会计工作来总结下。

　　这是我进入4s店的第一年，也是我刚迈入社会从事的头一份工作，可以说有很多的方面自己其实还是不太成熟的，也是有很多要去学习的，而同事们也是给予了我很多的一个帮助，从刚开始带我入职，到而今依旧是有些我不太熟悉的方面也是给予我指导，真的特别的感激，当然我也是知道自己的态度也是格外的重要，自己也是积极的去学习，去掌握更多工作的一个方法，不懂的会去问，不明白的会去了解，而这也是为了能让自己岗位立足，我清楚作为一个刚出来没有多久的毕业生，其实自己除了一些理论，根本没有什么立足社会的一个本钱，那么自然要珍惜这份工作，也是要在这儿做好，既然店里给我了机会，我也是很珍惜，一年下来学到很多，也是可以去做好工作，同时自己和同事们去配合也是得到了肯定没有白费自己所学以及所做的工作。

　　工作之中，大家一起配合，也是很好的把4s店的财务会计工作给做好，无论是报账或者是一些财务审核，我都是尽力的做好，对于单据也是认真的核对清楚，每一笔款项都是要明确是什么情况，同时自己也是清楚自己的工作而今来说其实依旧还是比较的基础的，如果基础的会计工作都是完成不好，那么更是难以在职场中走下去，所以也是做好了事情，得到了领导们的认可，自己也是在这其中掌握了很多工作的能力，当然也是有一些的不足，前期的工作也是做得比较的生涩，而今的工作依旧是可以有很多可以去提升效率，去优化的方面的，当然也是由于目前的自己还有很多的`是不足的，所以也是要继续的来努力，这也是自己的经验要继续的在岗位之中去做好的。同时也是自己积极的配合，这一年也是有了一些自己的成绩，不过并不值得去骄傲，反而是要感激大家的帮助。

　　今后的会计工作岗位上，我也是会继续的努力，让自己做的更好才行，同时只有自己经验更加的丰富，那么才能在岗位这份工作里头，让自己来走的更远，同时也是会在来年的工作里头更进一步，同时自己也是把来年的工作会规划好，也是希望我们4s店在来年是有更好的成绩。

4S店工作总结 篇六

　　一、个人主要有以下几点认识和体会

　　1、通过一年的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。

　　就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把x月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

　　2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。

　　在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/（x车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

　　3、入职培训对一个新员工来说非常重要。

　　由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我的'入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。

　　4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。

　　那是我第一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是x元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了x元，事后发现少收了x元，由于是第一次接触到这样的＇情况，也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。

　　5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。

　　感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。

　　6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。

　　任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

　　7、xx是一所大学校。

　　工作中学习无止境、创新无止境。在20xx年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。

　　二、未来的发展愿景

　　1、继续学习，积累经验，为服务xx、服务同事打下坚实基础。

　　2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。

　　3、立足本职，扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己的一份力。

　　4、专注重复，挑战自我，力求创新。

　　今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导！

　　明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯；

　　认同企业文化，融入公司环境；

　　积极主动学习，培养敬业精神；

　　树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。