培训总结及工作计划【精彩6篇】

培训总结及工作计划 篇一

培训总结

在过去的几周里，我参加了一场为期五天的培训课程。通过这次培训，我学到了许多新知识和技能，也与其他行业专业人士进行了交流和互动。在这篇文章中，我将总结我在培训中学到的内容，并制定一份工作计划，以应用和进一步发展所学的知识和技能。

首先，培训课程主要涵盖了市场营销和销售技巧。我们学习了如何制定市场营销策略，如何分析目标市场和客户群体，并如何有效地推广产品和服务。此外，我们还学习了如何与潜在客户建立有效的沟通和关系，以及如何进行销售谈判和闭合交易。通过这些课程，我对市场营销和销售的基本原理和技巧有了更深入的理解。

其次，培训还包括了一些实践案例和团队项目。我们被分成小组，共同解决了一些实际市场营销和销售问题。这些项目不仅加深了我们对理论知识的理解，还培养了我们的团队合作和解决问题的能力。通过与其他行业专业人士的合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，并在团队中发挥领导和协调的作用。

最后，培训还为我们提供了一些实用工具和技术，以帮助我们更好地应用所学的知识和技能。例如，我们学习了如何使用市场调研工具来了解目标市场和客户需求，以及如何使用社交媒体和在线广告来推广产品和服务。这些工具和技术将在我今后的工作中起到至关重要的作用。

工作计划

基于我在培训中所学到的知识和技能，我将制定以下工作计划，以应用和进一步发展所学：

1. 制定市场营销策略：我将分析目标市场和客户需求，并制定相应的市场营销策略。我将重点关注产品的差异化和竞争优势，以吸引更多的潜在客户。

2. 建立客户关系：我将与潜在客户进行有效的沟通和关系建立。我将尽力了解他们的需求和问题，并提供解决方案来满足他们的需求。

3. 进行销售谈判：我将运用所学的销售技巧进行谈判，并争取与客户达成合作协议。我将关注客户的利益和需求，以达成双赢的结果。

4. 使用市场调研工具：我将运用所学的市场调研工具来了解市场和客户的动态。我将通过市场调研来获取有关竞争对手和目标市场的信息，以便制定更有效的市场营销策略。

5. 利用社交媒体和在线广告：我将利用社交媒体和在线广告来推广产品和服务。我将制定相应的推广计划，并监测和评估推广效果，以便及时调整策略。

总结

通过这次培训，我不仅学到了许多新知识和技能，还培养了团队合作和解决问题的能力。我相信，通过应用和进一步发展所学的知识和技能，我将在我的工作中取得更好的成果。我将努力实施我的工作计划，并不断学习和改进，以提升自己的市场营销和销售能力。

培训总结及工作计划 篇三

　　一、员工培训情况

　　(一)全年培训次数为13次，参加培训人员达248人次，出勤率：79.0%，培训合格率：99.8%，其中新员工培训为8次，外部培训3次，急救知识培训1次，化妆培训1次。

　　(二)在调查了解的基础上做好培训计划，有针对性的开展培训。20xx年，制定了全年培训计划，部分培训得以实施。

　　(三)在培训的形式上采取了多种授课方式，如视频看录相、讲述、讨论交流等，并继续20xx年采取的“走出去学习“的培训形式，改变了单一的内部培训模式，内容更加丰富，收到了较好的效果。

　　(四)各部门各岗位的培训工作常抓不懈。由于行业特点及人力状况，酒店流动性较大，且在新入职的员工中，未从事过酒店工作的占了90%以上，各部门各岗位技能培训任务重，但是各部门都非常重视，制定计划加以落实，尤其是一线部门，如保安部、前厅部、管家部、西餐部，确保了酒店的整体水平和服务质量只升不降。

　　(五)与往年相比，20xx年实施了新入职员工转正考核，并下函通报员工考试情况及错题更正。该考试不仅是新员工能否按时转正的依据之一，也是考察新员工到岗后对岗位技能知识的掌握情况和对最初的入职培训知识的加深及巩固。

　　通过这一系列培训及考核，员工的素质，工作标准和工作质量都较往年有所提高。

　　二、质量检查(以下简称质检)工作

　　根据酒店工作安排，为严明酒店劳动纪律以及仪容仪表、礼节礼貌等，酒店质检小组于20xx年5月8日，对各部门人员的仪容仪表、仪态、礼仪、岗位职责、操作流程和工作环境六个方面进行了比较系统的检查，写出了质检工作简报，并召开会议对检查中提发现的问题提出意见，要求相关部门针对问题制定措施，在限定时间内完成整改。7月18日至19日质检小组对各部门整改的情况进行了复查，各部门认真落实整改，总体面貌有了较大的改善，保证了工作质量和服务质量，同时写出了质检二期简报。

　　三、存在问题

　　(一)今年的质检工作仍有一定的停滞状态，未充分发挥质检工作在酒店服务工作中的重要作用。

　　(二)培训计划落实不够，培训的形式和内容仍需进一步的改进。对中高层管理人员以及正式员工方面的培训模块和计划不够完善，

　　(三)培训缺乏系统性，并且部门岗位技能培训效果未与员工个人的绩效考核直接挂钩，

　　(四)相关部门忽视了对板报的更新与管理，

　　(五)管理与服务还存在脱节现象。

　　四、 20xx年工作计划

　　一、针对二0一三年的培训工作情况，本部对来年的工作主要从以下四个方面来开展：计划-实施-考核-后续跟进。

　　(一)计划

　　1、根据酒店的经营需求和各岗位的工作标准制定好酒店一年及季度培训计划。

　　2、培训内容从丰富、生动、实用三方面出发，根据岗位需求及酒店发展方向制定合理的培训方案，做好新入职员工、老员工、正式员工、各层次管理人员的培训需求分析，达到酒店全员培训、全员学习的目的。

　　3、培训形式应多元化。现阶段单一的面授形式存在一定的局限性，特别是对于管理层人员，需要接受的是最新的行业资讯，尖端前卫的服务理念，加强以“走出去、请进来”的培训方式来提高他们的管理水平和工作热情。提倡管理人员之间经验相互交流，好的经验及时推广，使得整个管理水平综合素质得以提升。

　　(二)实施

　　按照培训计划相关进程各授课人员、主管人员按时实施开展培训，由人力资源部直接或间接监督检查，培训需做到定时定点定期开展，

　　(三)考核

　　针对相应培训内容拟做出相应考试试卷或者面试提问、情景模拟及岗位技能考核，各部门对培训的出勤情况、培训考核情况均需备案，人事部进行不定时抽查，并将检查结果与员工的晋升、工资调整挂钩，

　　(四)后续跟进

　　对考核成绩不合格的员工进行再培训、单独培训，及时帮助员工达到培训考核要求。

　　二、做好酒店的质检工作，发挥质检工作在酒店各项工作中的督导作用，尤其是各部门、各岗位、各位员工在工作流程中能参照各类流程标准，确保服务员质量的逐步提高。

　　(一)质检标准进一步细化、完善岗位责任制，并于之结合，使每个岗位都有较完善的量化考核体系。

　　(二)制定《各岗位考核评分标准》及《质检月报》等表格，由各部门按月填报后报酒店质检小组。

　　(三)质检工作力争做到常态化。自检、抽检与定期检查相结合，对质检中提出的问题及时跟进，对整改后的问题进行验收。

　　(四)做好质检资料的收集归档工作。

培训总结及工作计划 篇四

　　一、年度工作培训工作开展情况

　　2014年，我公司的售后前台服务顾问培训工作根据公司的工作部署和安排，从8月份到12月份间，共培训课时，员工的参与度达到了，学习度达到了，新员工成长速度达到了，有力推动了全体员工的业务素质和工作能力的大幅提高，为公司实现新业绩作出了积极贡献。具体的.培训工作按时间来分主要有以下几个方面：

　　一是9月份开展了汽车的基本知识培训。组织员工了解汽车的基本构造及工作原理，学习公司文化理念，增强了员工的集体荣誉感和事业心。开展了相关的作业规范和流程的预约类培训，组织培训人员员工现场观看售后接交车整体流程。组织参加培训的人员开展了接待维修现场演练、交车结算演练以及回访演练，切实增强了受训员工在售后服务现场的实际操作能力。

　　二是10月开展了两次技术类培训，第一次主要是让售后前台服务顾问了解新Ｉ３０车型的各项技术性能，第一次是主要是让售后前台服务顾问了解专用机油跟合成机油的属性。开展的服务类培训是有一项，即面向售后前台服务顾问开展了服务流程中薄弱环节的强化性的应对培训。10月份我们将演练新进员工作为重点，使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握，达到了上岗要求。10月25号前，我们组织了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核，基本合格，达到上岗要求。

　　三是11月份开展了一次服务类培训，主要内容是环车预检的接待工作培训。开展了两次技术类培训分别是预约技术类培训，内容是了解合成机油的属性；以及轮胎技术类培训。四是12月份主要是开服务类培训。第一次把顾客找回来看光盘，第二次客户投诉技巧处理的转训；第三次主要面对维修作业中服务顾问如何进行情感营销，增进和客户之间的交流，第四次如何用防冻液的专业培训。

　　二、工作中的问题和不足

　　一是培训工作在总体上看，培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满足公司加快发展需要。尤其是在培训方式上重讲课，缺演练，员工操作能力提高不快，

　　二是技术类培训工作还不够深入，由于我们培训的是售后前台服务顾问，需要在工作中回答客户各种各样的技术类问题，要让他们做到所问必有所答，我们开展的培训课程相对而言，较为简单，还不能满足售后前台服务顾问的工作需求。

　　三是新员工的岗前培训时间较短，新员工不能够对工作流程有详尽的了解，还不能完全适应岗位。

　　三、年度培训计划

　　2015年的培训工作，我们将严格按照公司统一部署和要求，顺应形势，强化职能，精益求精，全力以赴抓好对售后前台服务顾问各项培训任务的落实。主要开展以下四个方面的工作：

　　一是继续抓好技术类培训，使售后前台服务顾问了解我公司品牌汽车各项性能和特点，对本公司所售汽车进一步了解，能够更好的和客户沟通，妥善处理客户投诉，并准确无误地将用户意图全面、准确传达给公司，避免出现工作责任差错，不断提高服务质量与工作质量；

　　二是继续抓好服务类培训，使售后前台服务顾问熟悉汽车行业及整个市场情况，了解公司的售后服务流程，认真做好用户的接待工作，随时掌握用户反馈信息并及时上报部门领导；

　　三是继续抓好新进员培训演练工作，使新进员工能尽快适应新的岗位，尽快作出贡献；

　　四是继续抓好企业文化的宣贯。进一步增强全体员工的集体感和荣誉感，进一步严格执行公司的各项管理制度，形成加快公司发展的整体合力。

　　2015年的培训工作预期达到以下效果：

　　一是计划培训课时，员工的参与度达到，学习度达到，新员工成长速度达到。

　　二是售后前台服务顾问的整体工作能力有较大提升。售后前台服务顾问更具工作经验，懂得汽车维修技术,协助管理售后的各项工作，都拥有较强的组织、协调、计划、分析、控制、冲突处理能力。

　　三是新进员工的正式上岗前考核全部基本合格，达到上岗要求。

培训总结及工作计划 篇五

　　两天的岗前培训在此刻落下帷幕。从上一家的梵音到现在的Ulian瑜伽，虽然针对的客户群体不同，但仍是在从事瑜伽行业。选择好行业之后，选择平台的重要性也是关键，上个月才得知要这个平台，来到Ulian瑜伽，虽然场馆目前而言小，但是老板对发展前景的规划明确，那么坚定的跟着老大干呗！

　　做任何事情想要成功都离不开自己的勤奋，刚开始不会没关系，一定要有好的学习态度加刻意练习。这是我非常认可的一句话！这世上，拥有天赋的人总归是极少数，你不勤奋不努力，即使有天赋也会被人追赶下去，只有不断提升自己，不断更新自己，不断刻意练习，才能在这个日益更新的时代存活下去。

　　培训的几个板块，有些在前两期的培训内容中虽然已经听过，但因为每个当下的状态与心境不同，能吸收到的知识点也自然不同。温故而知新，认真听，认真做。给自己的忠告：不同的市场，不同的做法，以空杯的心态去重新学习，增加自己的目的性以及野心，好好工作！脑袋瓜子得装该装的东西，情绪偶尔可以有，但必须自我调节好，不给任何人造成压力。没有小聪明，但是听话照做也算我的优点，就预售而言，跟着节奏走，努力去做，绝对会有好的业绩！

　　计划：

　　1.培养自己的写作能力以及演讲能力

　　2.多看对自己工作有用的书籍

　　3.好好运动，好好工作，好好睡觉

　　4.每日总结以及对两场预售复盘

　　5.尽自己所能帮助身边的人

　　设定好目标之后，努力前进！简单做人，简单做事，保持初衷！

培训总结及工作计划 篇六

　　培训中心在学院领导下，全面贯彻党的教育方针，坚持与时俱进，开拓创新，加快发展深化改革的原则，面向市场，努力拓展多元化办学途径，在学历教育、技能培训、继续教育、安全评估方面做了一些工作，技能部和学教部上半年的工作总结与下半年工作思路如下：

　　综合办上半年工作总结：

　　上半年共收入8万元（主要是房屋出租费、复印费、古泉校区食堂款），做好培训中心协调与管理工作。协调开班，服务到培训单位。

　　综合办下半年工作思路：

　　做上半年工作的基础上，积极参与市场开发，配合各部门办好培训开班前的准备工作，做好后勤服务保障工作。

　　技能部上半年工作总结：

　　一、经济收入方面

　　上半年（1—5月份）收入约43万元（实际入帐38万余元，另有4万余元6月份入帐），基本做到时间过半完成任务过半，较好完成年度计划细化的经济收入计划指标。

　　二、开拓培训市场方面

　　1、注重广告效应，先后在《金陵晚报》、《南京晨报》等南京市主要报刊及有关咨询活动中为培训鉴定做招生宣传，引起较大反响。

　　2、注意与企业单位保持联系，把握合作机会。先后与南京市维管处、南京雨田汽车公司、武警消防士官学校、江苏小天鹅空调南京服务公司、尧化门职业高中、上海梅山钢铁公司、南京钢铁公司、大丰职高等单位建立了友好合作关系。

　　3、为了贯彻年初制定的培训中心发展方向——市场化、规模化、规范化，把握尽量多的市场机会，技能培训部在做好现有业务的同时，积极进行项目开发。对旧机动车鉴定估价师、汽车经纪人等在沿海等大城市已出现的培训项目，搜集了大量相关资料，为今后开发新的项目、抢占市场先机做前期工作。

　　4、为了完成今年交通技师学院富贵山培训分校的招生计划，积极组织有关人员到中学中考的英语、体育加试现场，进行招生宣传，取得良好效果。

　　三、培训、鉴定方面

　　1、技能部在培训、鉴定过程中，始终把安全放在第一位，配备了消防器材，做到安全培训、鉴定，没有发生安全责任事故。

　　2、根据国家职业标准，制定了培训教学计划和技能鉴定方案，采用劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组织编写的专用于国家职业技能鉴定的教材，认真组织理论和技能教学。

　　3、1—5月份培训技师95名，高级工41名，中级工340名；鉴定高级工39名，中级工340名，初级工68名，并办理了职业资格等级证书。超过同期培训人数，基本完成年度计划细化的社会效益计划指标。

　　4、在扩大培训规模的同时，认真组织培训教学，注重培训鉴定质量，做到既符合国家职业技能培训鉴定标准，又令学员满意。

　　四、有待解决的问题

　　技能培训部在积极地开展各项工作的同时，也意识到有些问题限制了前进的步伐。场地设施不足。汽车新技术的发展凸现培训中心技能培训设备设施陈旧，与其他培训单位相比，场地设施也处于落后状态，这无疑将影响技能培训市场化、规模化的发展进程。在院领导的关心下，目前正在努力解决。

　　技能部下半年工作思路：

　　一、积极开拓培训市场，加大广告宣传力度，扩大知名度，增大市场份额，争取多招生；积极与企业单位合作，为企业培训技能人才，重点是高级工、技师培训；积极与高等院校、职业学校合作，培训中、高级工。目前已落实的培训业务有：上海梅山钢铁公司100人左右的高级修理工培训、南理工40名学生中级修理工培训、金陵职大47名学生高级修理工培训，南京钢铁公司300名高级工培训正在洽谈中。

　　二、做好本校学生的职业技能培训、鉴定工作。

　　1、组织好2002级驾驶（3）班、检修（4）班的中级修理工培训、鉴定工作（7月—8月完成）。

　　2、组织好2002级学生的中级职业技能鉴定工作，古泉校区7—8月份完成。

　　3、与各系部一道组织好学生第二专业技能鉴定工作。

　　三、根据培训要求完善技能培训场地、设备。

　　四、积极参与学院招生，做好招生及新生军训工作。

　　五、做好技校生教学计划、师资、教学场地、教材、教学管理、学生管理等有关工作，确保新生入学及教学有序进行。