酒店领班年终工作总结最新(精选3篇)

夏沫浅雨分享2014-05-05 09:18:29 次阅读

酒店领班年终工作总结最新篇一

在过去的一年中，作为酒店领班，我有幸能够参与并见证了酒店的发展和成长。通过与团队的合作和努力，我们取得了一定的成绩。在这里，我将对我在过去一年中的工作进行总结和回顾。

首先，我要感谢我的团队成员。正是由于他们的辛勤工作和专业素养，我们才能够在日常工作中取得如此出色的表现。他们始终保持着积极的工作态度和团队合作精神，无论是在高峰时期还是在突发事件中，他们总是能够从容应对，确保酒店的正常运营。我深知，一个优秀的团队是成功的基础，而我很幸运能够拥有这样一个优秀的团队。

其次，我要感谢酒店管理层对我的支持和信任。他们给予了我很多的机会和挑战，让我有机会提升自己的技能和能力。在过去的一年中，我参与了一些重要的决策和项目，并且取得了一定的成果。这些经验不仅让我学到了很多，也使我在工作中更加自信和成熟。

在过去的一年中，我主要负责领导酒店前台部门的工作。我积极参与了前台工作的日常管理和运营，并与其他部门密切合作，确保酒店各项服务的顺畅进行。同时，我也尽力为客人提供了更好的服务体验，通过与客人的沟通和反馈，我了解到了客人的需求和期望，并努力改进和优化我们的服务。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，酒店的客房预订量在某个时期突然激增，给我们带来了巨大的压力。在这种情况下，我及时调整了工作计划和人员安排，确保了客人的入住体验。另外，我也积极解决了一些客人的投诉和纠纷，保持了良好的客户关系。

总的来说，过去的一年对我来说是充实而又有挑战的。在工作中，我学到了很多，也取得了一定的成绩。然而，我也意识到自己还有很多需要提升和改进的地方，例如沟通能力和团队管理能力等。因此，我将继续努力学习和提升自己，在未来的工作中更好地发挥我的职责和作用。

酒店领班年终工作总结最新篇二

在过去的一年中，我担任酒店领班的职位，负责领导和管理酒店的日常运营。通过与团队的合作和努力，我们取得了一定的成绩。在这里，我将对我在过去一年中的工作进行总结和回顾。

在过去的一年中，我主要负责领导酒店餐饮部门的工作。我积极参与了餐饮工作的日常管理和运营，并与其他部门密切合作，确保酒店各项服务的顺畅进行。同时，我也尽力为客人提供了更好的用餐体验，通过与客人的沟通和反馈，我了解到了客人的需求和期望，并努力改进和优化我们的服务。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，酒店的餐厅在某个时期突然爆满，给我们带来了巨大的压力。在这种情况下，我及时调整了工作计划和人员安排，确保了客人的用餐体验。另外，我也积极解决了一些客人的投诉和纠纷，保持了良好的客户关系。

酒店领班年终工作总结最新篇三

酒店领班年终工作总结最新范文

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们要做好归纳，写好总结。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的酒店领班年终工作总结最新范文，希望对大家有所帮助。

　　过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

　　一、搞好三项基本建设

　　1、不断加强员工队伍建设

　　“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的'投资就比一般私营企业多投资50余万元。

　　善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下

　　2、大力开展基础建设

　　在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。

　　3、逐步完善管理制度建设

　　为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

　　二、抓住了一个中心

　　去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

　　三、实现了两个亮点

　　实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。全年客房入住率为65%，平均房价为元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。餐厅上座率为65%，日均收入万元，成绩也非常喜人。

　　特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以