电话客服个人工作总结【推荐3篇】
电话客服个人工作总结 篇一
在过去的一年里，我一直担任电话客服的工作职务。通过这个工作，我学到了很多关于客户服务和沟通技巧的知识。在这篇个人工作总结中，我将分享我在电话客服工作中的经验和成长。
首先，我意识到电话客服是一个需要耐心和细心的工作。每天，我接听着各种各样的电话，有些来自愤怒的客户，有些来自困惑的客户，还有一些来自需要帮助的客户。无论客户的情绪如何，我都必须保持冷静和专业，以确保能够解决他们的问题并提供满意的解决方案。在这个过程中，我学会了如何控制自己的情绪，并且善于倾听和理解客户的需求。
其次，我也学到了如何有效地沟通。电话客服工作要求我们能够清晰地表达自己的意思，同时也要能够理解客户的问题和需求。在这个过程中，我学会了用简单明了的语言解释复杂的问题，并且通过问问题来澄清客户的需求。我也学会了使用积极的语言和态度来与客户交流，这样可以有效地建立良好的客户关系。
此外，电话客服工作也教会了我如何处理压力和紧急情况。有时，客户可能会对我们表达不满或者有急迫的问题需要解决。在这种情况下，我必须保持冷静和专业，并且尽快解决问题。我学会了如何优先处理紧急问题，并且在解决问题后向客户提供满意的解决方案。
总结起来，电话客服工作是一项具有挑战性但也非常有意义的工作。通过这个工作，我不仅学到了客户服务和沟通技巧，也锻炼了自己的耐心和应对压力的能力。我相信这些经验和技能将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
电话客服个人工作总结 篇二
在过去的一年里，我一直在一家大型电信公司担任电话客服的工作职务。在这篇个人工作总结中，我将分享我在这个职位上的成长和体会。
首先，我意识到电话客服是一项需要耐心和细心的工作。在接听客户的电话时，我常常会遇到各种各样的问题和抱怨。有时客户情绪激动，有时他们的问题很复杂。无论客户的情绪如何，我都必须保持冷静和专业，以确保能够解决他们的问题并提供满意的解决方案。通过这个工作，我学会了如何控制自己的情绪，并且善于倾听和理解客户的需求。
其次，这个工作也锻炼了我的沟通能力。电话客服工作要求我们能够清晰地表达自己的意思，同时也要能够理解客户的问题和需求。在这个过程中，我学会了用简单明了的语言解释复杂的问题，并且通过问问题来澄清客户的需求。我也学会了使用积极的语言和态度来与客户交流，这样可以有效地建立良好的客户关系。
此外，电话客服工作也教会了我如何处理压力和紧急情况。有时客户可能会对我们的服务表示不满或者有急迫的问题需要解决。在这种情况下，我必须保持冷静和专业，并且尽快解决问题。通过这个工作，我学会了如何优先处理紧急问题，并且在解决问题后向客户提供满意的解决方案。
总结起来，电话客服工作是一项具有挑战性但也非常有意义的工作。通过这个工作，我不仅学到了客户服务和沟通技巧，也锻炼了自己的耐心和应对压力的能力。我相信这些经验和技能将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
电话客服个人工作总结 篇三
电话客服个人工作总结
进行客服的工作已经3个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结：
一.规范咨询工
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的.交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪
d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次，确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有打算分轨范
