最新商场后勤季度工作总结【通用3篇】

最新商场后勤季度工作总结 篇一

随着商场竞争的日益激烈，后勤工作对于商场的运营变得越发重要。作为商场后勤部门的负责人，我在最新季度工作中积极开展各项工作，取得了一定的成绩。以下是本季度的工作总结。

首先，我们在物料采购方面做了大量的工作。为了满足商场的运营需求，我们定期进行物料库存的盘点和补充。通过与供应商的紧密合作，我们成功地调整了物料采购计划，确保了商场所需物料的及时供应。同时，我们也加强了对物料质量的把控，确保所采购的物料符合商场的标准。

其次，在设备维护方面，我们加强了对商场设备的巡检和保养工作。我们制定了详细的设备维护计划，定期对设备进行检查和维修，确保设备的正常运行。我们还与设备供应商建立了良好的合作关系，及时解决了设备故障和维修问题，最大限度地减少了设备故障对商场运营的影响。

另外，我们在仓储管理方面也取得了一些进展。为了提高仓储效率，我们对仓库进行了优化，合理规划了货物存放位置，提高了货物的存储密度。我们还引入了仓储管理系统，实现了对货物入库、出库和库存情况的实时监控，提高了仓储管理的精确度和效率。

最后，我们在运输物流方面也做了一些工作。我们与物流公司建立了长期合作关系，确保了货物的及时配送。同时，我们也加强了对物流环节的监控和管理，提高了运输物流的效率和准确性。我们还注重物流成本的控制，通过优化运输路线和减少中转环节，降低了物流成本，为商场节省了一定的费用。

总的来说，本季度的后勤工作取得了一定的成绩。我们在物料采购、设备维护、仓储管理和运输物流等方面都做了大量的工作，为商场的运营提供了有力的支持。然而，我们也意识到还存在一些问题，比如物料采购的准确性有待提高，设备维护的及时性有待加强等。我们将继续努力，不断改进工作，为商场后勤工作的顺利进行做出更大的贡献。

最新商场后勤季度工作总结 篇二

商场后勤工作是商场运营的重要保障，是商场顺利运行的关键环节。作为商场后勤部门的负责人，我在最新季度工作中积极探索创新，努力提升后勤工作质量，取得了一定的成绩。以下是本季度的工作总结。

首先，我们在物料采购方面做了一些改进。我们与供应商建立了更加密切的合作关系，定期进行物料采购计划的沟通和调整。我们注重与供应商的良好沟通，及时了解市场动态和物料价格的变化，以便更好地制定物料采购策略。同时，我们也加强了对物料质量的检查和把控，确保所采购的物料符合商场的要求。

其次，在设备维护方面，我们加强了维修团队的培训和管理。我们提高了维修团队的技术水平和服务意识，确保他们能够及时响应维修需求并解决问题。我们还建立了设备维护记录和反馈机制，及时记录设备故障和维修情况，以便对设备维护工作进行评估和改进。

另外，我们在仓储管理方面也做了一些创新工作。我们引入了仓储管理系统，实现了对货物的智能化管理和追踪。通过扫描二维码，我们可以准确地获取货物的入库、出库和库存情况，提高了仓储管理的精确度和效率。我们还优化了仓库布局，提高了货物的存储密度，节约了仓储空间。

最后，我们在运输物流方面也取得了一些进展。我们与物流公司建立了合作伙伴关系，确保货物能够及时、安全地运输到达目的地。我们注重物流环节的监控和管理，通过物流跟踪系统，及时了解货物的运输情况，以便做出相应的调整和安排。我们还加强了对物流成本的控制，通过优化运输路线和减少中转环节，降低了物流成本。

总的来说，本季度的后勤工作取得了一些成绩。我们在物料采购、设备维护、仓储管理和运输物流等方面都进行了改进和创新，提升了后勤工作的质量和效率。然而，我们也意识到还存在一些问题，比如物料采购的准确性有待提高，设备维护的及时性有待加强等。我们将继续努力，加强团队建设，不断改进工作，为商场后勤工作的顺利进行做出更大的贡献。

最新商场后勤季度工作总结 篇三

　　11年度前三个季度的工作已

经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：

　　顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

　　卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

　　值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的'弱项。

　　人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

　　积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

　　总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。