前台文员岗位年终工作总结(优秀3篇)
前台文员岗位年终工作总结 篇一
一、工作概述
在过去的一年里，我担任前台文员岗位，主要负责接待客户、处理来访电话、办理文件资料等工作。通过不断的学习和实践，我提高了自己的工作能力和服务水平，为公司的形象和发展做出了一定的贡献。
二、工作亮点
1. 完善接待流程：我深入了解公司业务，针对不同客户的需求，制定了一套完善的接待流程。通过与同事的合作，我们成功提高了客户满意度，并获得了一些重要的商务合作机会。
2. 高效处理来访电话：我注重电话接听的礼貌和专业，及时准确地处理来访电话，确保信息的准确传达。通过我不懈的努力，公司的来访电话处理效率得到了明显提升。
3. 文件资料管理：我认真负责地处理公司的文件资料，确保文件的整理、分类和存档工作有条不紊地进行。我还运用电子文档管理系统，提高了文件的检索和共享效率。
三、存在问题与改进
1. 沟通能力有待提高：在与同事和客户的沟通中，我发现自己在表达和倾听方面还有待提高。下一年度，我将积极参加沟通技巧培训，提高自己的沟通能力。
2. 学习新技能：随着科技的不断发展，我意识到自己需要学习一些新的技能，如办公软件的应用和英语口语表达等。我将制定学习计划，不断提高自己的综合素质。
四、心得体会
通过一年的工作，我深刻体会到前台文员的工作不仅仅是简单的接待和处理文件，更是一种对公司形象的代表和宣传。只有不断提升自己的工作能力和服务水平，才能更好地为公司做出贡献。
我将永远保持学习的态度，不断充实自己的知识和技能，为公司的发展贡献自己的力量。
前台文员岗位年终工作总结 篇二
一、工作总结
在过去的一年里，我在前台文员岗位上工作，主要负责接待来访客户、协助办公室行政工作等。通过不断的学习和实践，我提高了自己的工作能力和服务水平，为公司的运营和发展做出了一定的贡献。
二、工作亮点
1. 熟练掌握接待技巧：我通过不断的学习和实践，熟练掌握了接待客户的技巧。我注重细节，对每一位来访客户都能以礼貌和热情的态度接待，并及时解答其问题。
2. 高效处理办公事务：我在办公室行政工作中，注重细致和高效。我能迅速准确地处理各类文件和资料，保证办公室的正常运转。
3. 团队协作能力：在工作中，我与同事之间的团队协作能力得到了锻炼和提升。我们相互支持、互帮互助，共同完成了一些重要的项目和任务。
三、存在问题与改进
1. 自我管理能力有待提高：在处理多项任务时，我有时会感到压力较大，需要更好地管理自己的时间和精力。下一年度，我将制定更为合理的工作计划，提高自我管理能力。
2. 学习进修：我意识到自己在某些方面还有所欠缺，如英语口语表达和一些办公软件的应用等。下一年度，我将积极学习和进修，提高自己的综合素质。
四、心得体会
通过一年的工作，我深刻体会到前台文员的工作责任重大，不仅需要良好的沟通能力和服务意识，还需要具备较高的自我管理能力和学习能力。
我将继续保持学习和进取的态度，不断提高自己的工作能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
前台文员岗位年终工作总结 篇三
2017前台文员岗位年终工作总结范文
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2013年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的'一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
