移动营业厅工作总结【通用3篇】

冬屿分享2012-07-03 06:20:31 次阅读

移动营业厅工作总结篇一

随着移动通信技术的飞速发展，移动营业厅在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。作为一名在移动营业厅工作的员工，我深感责任重大，有幸能够为客户提供优质的服务。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，并提出一些改进的建议。

首先，我要感谢我的团队。在过去的一年里，我们共同努力，共同成长，为客户提供了良好的服务。我们积极参与培训和学习，不断提升自己的专业能力。我们相互支持，相互协作，解决问题并取得了一定的成绩。团队合作是我们成功的关键，我为能够与这样一群优秀的人一起工作而感到骄傲。

其次，我要感谢我们的客户。他们给了我们机会展示自己的能力，并提出了宝贵的建议和意见。在与客户的交流中，我们了解到他们的需求和痛点，进而改进我们的服务。我们尽力提供解决方案，帮助客户解决问题，提升他们的满意度。客户的满意度是我们工作的最终目标，我们将继续努力为他们提供更好的服务。

然而，我们也面临一些挑战。移动通信行业竞争激烈，客户的需求在不断变化。为了应对这些挑战，我们需要不断改进自己的工作方式和服务水平。首先，我们应该加强团队的协作能力，建立更加紧密的沟通机制。只有团队成员之间相互配合，才能更好地为客户提供综合性的解决方案。其次，我们应该不断学习和更新知识，紧跟行业的最新动态。只有保持敏锐的触觉，我们才能更好地满足客户的需求。最后，我们应该加强客户关系管理，建立良好的客户沟通渠道。只有通过与客户的积极互动，我们才能更好地了解他们的需求，并提供更贴心的服务。

总而言之，过去一年，我在移动营业厅工作中取得了一些成绩，也面临了一些挑战。我要感谢我的团队和客户的支持和信任。在未来的工作中，我将继续努力，不断改进自己的工作方式和服务水平。我相信，通过我们的共同努力，我们能够为客户提供更好的服务，为移动通信行业的发展做出更大的贡献。

移动营业厅工作总结篇二

在过去的一年里，我有幸在移动营业厅工作，通过与客户的互动和团队的合作，我积累了一定的工作经验和成果，并意识到了自己的不足之处。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，并提出一些改进的建议。

首先，我要感谢我的团队。在过去的一年里，我们共同努力，为客户提供了优质的服务。我们密切配合，相互支持，解决了许多问题，并取得了一定的成绩。然而，我也意识到我们还有很多需要改进的地方。我们应该加强团队的协作能力，建立更加紧密的沟通机制。只有团队成员之间相互配合，才能更好地为客户提供综合性的解决方案。

其次，我要感谢我们的客户。他们给了我们机会展示自己的能力，并提出了宝贵的建议和意见。在与客户的交流中，我了解到他们的需求和痛点，进而改进我们的服务。然而，我也发现有些客户对我们的服务不够满意。为了提高客户的满意度，我们应该加强客户关系管理，建立良好的客户沟通渠道。只有通过与客户的积极互动，我们才能更好地了解他们的需求，并提供更贴心的服务。

然而，我们也面临一些挑战。移动通信行业竞争激烈，客户的需求在不断变化。为了应对这些挑战，我们需要不断学习和更新知识，紧跟行业的最新动态。只有保持敏锐的触觉，我们才能更好地满足客户的需求。同时，我们也需要加强自己的专业能力，提高解决问题的能力和效率。

移动营业厅工作总结篇三

移动营业厅工作总结

　　移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老

员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的.办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

　　对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

　　经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

　　1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

　　2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

　　在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。