联通话务员工作总结(优选3篇)
联通话务员工作总结 篇一
在过去的一段时间里，我一直在联通担任话务员的职位。通过这段经历，我对话务员的工作有了更深入的了解，并且也积累了一些经验和教训。
首先，作为一名话务员，与客户进行有效的沟通是非常重要的。这包括倾听客户的问题和需求，提供准确和清晰的解答，以及处理投诉和纠纷。在与客户沟通的过程中，我始终保持友善和耐心，并尽力解决他们的问题。通过与各种各样的客户交流，我学会了如何更好地理解和满足他们的需求。
其次，掌握并熟练运用联通的产品和服务知识也是非常重要的。作为一名话务员，我需要了解联通的各种套餐和优惠政策，以及如何为客户提供最佳的解决方案。在这方面，我不断学习和更新知识，以确保我能够为客户提供准确和及时的信息。
此外，良好的团队合作能力也是话务员必备的技能之一。在工作中，我与其他话务员和团队成员密切合作，共同解决问题和提高工作效率。通过与团队的合作，我学会了如何更好地与他人合作，并且在困难和紧张的情况下保持冷静和专业。
然而，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候客户可能会表达不满或者情绪激动，这需要我保持冷静和专业，以解决问题并维护客户关系。此外，工作中的高强度和长时间坐着也对身体健康产生了一些负面影响。为了克服这些困难，我学会了如何管理和缓解压力，并且定期参加运动以保持健康。
总的来说，作为一名联通话务员，我通过与客户的沟通和团队的合作，积累了丰富的经验和技能。我相信这段经历对我的职业发展会产生积极的影响，并且我会继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。
联通话务员工作总结 篇二
作为一名联通话务员，我在过去的一段时间里积累了一些经验和教训。在这篇总结中，我将分享一些我学到的宝贵经验。
首先，与客户进行有效的沟通是非常重要的。在与客户交谈时，我始终保持礼貌和友好，并且用简单明了的语言解释复杂的问题。我学会了如何倾听客户的问题和需求，并提供准确和及时的解答。通过与客户的良好沟通，我能够更好地理解他们的需求，并提供最佳的解决方案。
其次，掌握联通的产品和服务知识是必不可少的。在工作中，我不断学习和了解联通的各种套餐和优惠政策，以便为客户提供准确和实用的建议。我还学会了如何操作联通的系统和工具，以便更好地为客户提供服务。
此外，良好的时间管理和组织能力也是话务员必备的技能之一。在繁忙的工作环境中，我需要能够处理多个任务，并合理安排时间。我学会了如何设置优先级，以确保重要的任务能够及时完成。通过有效的时间管理，我能够提高工作效率，同时保持高质量的工作。
然而，在工作中也会遇到一些挑战和困难。例如，有时候客户可能会对服务或产品提出投诉或批评，这需要我保持冷静和专业，以解决问题并维护客户关系。此外，高强度的工作和长时间坐着也对身体健康产生了一些负面影响。为了克服这些困难，我学会了如何管理和缓解压力，并且定期参加运动以保持健康。
总的来说，作为一名联通话务员，我在工作中积累了丰富的经验和技能。通过与客户的沟通和团队的合作，我学会了如何更好地理解和满足客户的需求，并提供高质量的服务。我相信这段经历对我的职业发展会产生积极的影响，并且我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。
联通话务员工作总结 篇三
联通话务员工作总结
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。
虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的'产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
