客服主管月工作总结(推荐3篇)

海未深分享2014-08-05 01:24:27 次阅读

客服主管月工作总结篇一

在过去的一个月里，作为客服主管，我积极参与并领导了团队的日常工作。通过与团队成员的密切合作，我们成功地实现了多项重要目标，并为客户提供了卓越的服务。以下是我个人的工作总结和团队的成就。

首先，我致力于提高团队的工作效率和质量。我与团队成员一起制定了一套明确的工作流程和标准操作程序。这些流程和程序帮助我们更好地组织和安排工作，确保我们能够及时响应客户的需求并提供准确的解决方案。通过这些措施，我们的团队的工作效率得到了显著提升，客户满意度也得到了明显的提高。

其次，我注重团队成员的培训和发展。我定期组织内部培训和知识分享会，以帮助团队成员不断提升自己的技能和知识水平。我还与团队成员进行个别指导和辅导，帮助他们解决工作中遇到的问题，并提供专业的建议和意见。通过这些努力，团队成员的综合能力得到了显著提高，他们能够更好地应对各种复杂的客户问题，并提供高质量的解决方案。

第三，我积极与其他部门合作，共同解决客户问题。客户问题往往涉及多个部门的协作，因此我与销售、技术支持和物流等部门保持密切的合作关系。我与这些部门的负责人定期开会，分享客户问题和反馈，并共同制定解决方案。通过这种跨部门合作，我们能够更好地满足客户的需求，并提供一体化的解决方案。

最后，我还注重团队的激励和凝聚力。我定期组织团队建设活动和员工福利活动，以增进团队成员之间的联系和凝聚力。我也积极鼓励团队成员参与个人发展计划和职业培训，以帮助他们实现个人的职业目标。通过这些措施，团队的凝聚力得到了增强，员工的工作积极性和满意度也得到了提高。

总结起来，过去一个月里，我作为客服主管，通过制定明确的工作流程和标准操作程序，提高了团队的工作效率和质量；通过培训和发展团队成员，提升了团队的综合能力；通过与其他部门的合作，实现了客户问题的快速解决；通过激励和凝聚团队，提高了员工的工作积极性和满意度。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更好的服务，带领团队取得更大的成就。

客服主管月工作总结篇二

在过去的一个月里，我作为客服主管，我认真负责地完成了各项工作，并带领团队取得了一系列的成就。以下是我个人的工作总结和团队的成就。

首先，我注重团队的日常管理和指导。我与团队成员保持密切的沟通和合作，及时解答他们在工作中遇到的问题，并提供专业的建议和指导。我定期组织团队会议和个别面谈，与团队成员交流工作进展和困难，并共同制定解决方案。通过这些努力，团队成员能够更好地理解和执行工作任务，提高工作效率和质量。

其次，我重视客户的满意度和反馈。我与客户保持良好的沟通和联系，及时了解他们的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案。我定期组织客户满意度调研，并根据客户的反馈进行改进和优化。通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显的提高，客户的忠诚度也得到了增强。

第三，我注重团队的培训和发展。我定期组织内部培训和知识分享会，以帮助团队成员不断提升自己的技能和知识水平。我还鼓励团队成员参加外部培训和学习，提升个人的职业素养和能力。通过这些措施，团队成员的综合能力得到了显著提高，他们能够更好地应对各种复杂的客户问题，并提供高质量的解决方案。

最后，我积极推动团队的创新和改进。我鼓励团队成员提出新的想法和建议，并与他们一起探索和实施创新的工作方法和流程。我还定期组织团队讨论和反馈会议，以收集团队成员的意见和建议，并共同制定改进计划。通过这些努力，我们的团队不断优化和改进工作流程，提高了工作效率和质量。

总结起来，过去一个月里，我作为客服主管，通过团队的日常管理和指导，提高了团队的工作效率和质量；通过关注客户的满意度和反馈，增强了客户的忠诚度；通过团队的培训和发展，提升了团队成员的综合能力；通过推动团队的创新和改进，优化了工作流程。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更好的服务，带领团队取得更大的成就。

客服主管月工作总结篇三

客服主管月工作总结

　　部门内部管理方面

　　1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。

　　2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。

　　对客服务方面

　　1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的`接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。

　　2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。

　　3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。

　　社区文化方面

　　1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼，团团圆圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。

　　2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并给予业主回复。