淘宝客服实习一个月工作总结【实用3篇】

东风软分享2012-06-09 01:30:15 次阅读

淘宝客服实习一个月工作总结篇一

在过去的一个月里，我作为淘宝客服实习生，我经历了许多挑战和成长。通过这段实习经历，我学到了许多有关客户服务的技巧和知识，并且在团队中取得了一定的成绩。下面是我对这一个月工作的总结。

首先，我在这一个月的实习中积累了丰富的客户服务经验。作为淘宝客服，我每天都要面对各种各样的客户问题和投诉。通过与客户的沟通，我学会了如何倾听客户的需求，了解他们的问题，并提供恰当的解决方案。我也学会了如何处理热情的客户和不满的客户，提高了自己的沟通和处理问题的能力。

其次，我在团队合作中取得了一定的成绩。在实习期间，我参与了许多团队讨论和协作项目。我学会了如何与团队成员合作，分担任务并达成共同目标。在团队中，我也学到了如何与不同性格和背景的人合作，提高了我的团队合作能力。

此外，我还通过这一个月的工作体验了工作中的压力和挑战。作为淘宝客服，我常常要在高峰期处理大量的客户问题和投诉。在这种情况下，我学会了如何管理时间和优先处理任务，提高了我的工作效率。我也学到了如何在高压力的环境下保持冷静，并积极面对挑战。

在这一个月的实习中，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要提高自己的沟通能力，特别是在处理不满客户的时候。我需要学会如何更好地表达自己，倾听客户的需求，并解决他们的问题。其次，我需要进一步了解淘宝平台和产品，提高自己的专业知识。只有这样，我才能更好地为客户提供帮助和支持。

总的来说，这一个月的淘宝客服实习让我获益良多。通过与客户的沟通和团队的合作，我学到了许多有关客户服务和团队合作的技巧和知识。我也通过这段实习经历了解了工作中的压力和挑战，并且在团队中取得了一定的成绩。我相信这个实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，并且我会继续努力提升自己的能力和专业知识。

淘宝客服实习一个月工作总结篇二

首先，通过这一个月的实习，我深刻体会到了客户服务的重要性。作为淘宝客服，我每天都要面对各种各样的客户问题和投诉。通过与客户的沟通和解决问题，我意识到客户满意度对于一个企业的发展至关重要。只有通过提供优质的客户服务，才能赢得客户的信任和忠诚，并且为企业带来更多的业务。

其次，我在实习期间锻炼了自己的沟通和解决问题的能力。作为淘宝客服，我需要与客户进行频繁的沟通，了解他们的需求，并提供恰当的解决方案。通过与客户的交流，我学会了如何倾听客户的问题，并迅速给出回答或建议。我也学会了如何处理客户的不满和投诉，通过耐心和理解来解决问题，提高了我的解决问题的能力。

此外，我还通过这一个月的工作体验了团队合作的重要性。在实习期间，我参与了许多团队项目和讨论。通过与团队成员的合作和协调，我学会了如何分担任务并达成共同目标。在团队中，我学到了如何与不同性格和背景的人合作，提高了我的团队合作能力。

在这一个月的实习中，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要进一步提高自己的专业知识，特别是关于淘宝平台和产品的知识。只有了解了产品的特点和优势，我才能更好地为客户提供帮助和支持。其次，我需要更加注重细节和耐心，特别是在处理复杂问题时。只有仔细分析问题，并耐心解决，才能给客户留下良好的印象。

总的来说，这一个月的淘宝客服实习给我带来了很多收获和成长。通过与客户的沟通和团队的合作，我学到了许多有关客户服务和团队合作的技巧和知识。我相信这个实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，并且我会继续努力提升自己的能力和专业知识。

淘宝客服实习一个月工作总结篇三

淘宝客服实习一个月工作总结

　　实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

　　与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

　　在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

　　在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

　　在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的.自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

　　在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商

品都不讲价的"了之!

　　在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　　在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

　　此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。