客房部月工作总结【经典3篇】

客房部月工作总结 篇一

客房部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责提供优质的住宿服务给客人。在过去的一个月里，我所在的客房部团队经过共同努力，取得了一系列令人满意的成绩。在这篇工作总结中，我将回顾我们在各项工作中取得的进展和遇到的挑战。

首先，我们在房间清洁和整理方面取得了显著的进步。我们严格按照酒店的标准操作程序进行工作，确保每间客房都保持整洁、卫生。我们加强了团队间的沟通和协作，保证了工作的高效性和准确性。同时，我们还积极采纳客人的反馈意见，不断改进清洁工作中的不足之处。这些努力使得我们的客房清洁得到了客人的一致好评。

其次，我们在客房服务方面也取得了可喜的成绩。我们的团队成员始终保持着礼貌和热情的态度，为客人提供周到的服务。我们及时响应客人的需求，确保他们在酒店住宿期间享受到舒适和便利。我们还不断提升自己的服务技能，通过培训和学习，提升了服务质量和水平。这些努力得到了客人的肯定和赞赏，也为酒店赢得了良好的口碑。

然而，在工作过程中我们也面临了一些挑战。例如，客房清洁工作的高强度和时间限制给我们带来了一定的压力。为了应对这个问题，我们加强了团队之间的协作和沟通，合理分配工作量，确保工作的顺利进行。此外，我们还积极与其他部门合作，共同解决客人的问题和需求，提供更好的服务体验。

总的来说，我们在过去的一个月里取得了显著的进展。通过团队的共同努力，我们提升了客房清洁和服务的质量，赢得了客人的赞赏和信任。然而，我们也意识到自身的不足和改进空间。我们将继续努力，进一步提升自己的工作水平和团队的协作能力，为客人提供更加优质的住宿体验。

客房部月工作总结 篇二

在过去的一个月里，我所在的客房部团队经历了一系列的挑战和机遇。在这篇工作总结中，我将回顾我们在客房部运营中所取得的成就和遇到的问题，并提出改进建议。

首先，我们在客房预订和管理方面取得了显著的进展。我们优化了预订系统，提高了预订效率和准确性。我们加强了与前台和销售部门的协作，确保客房的合理安排和分配。我们还推出了一些促销活动，吸引了更多客人选择我们的酒店。这些努力使得我们的客房入住率和收入得到了显著提升。

其次，我们在客房维护和设备保养方面也取得了一定的成绩。我们建立了一套完善的维护计划，定期检查和保养客房设备，确保其正常运作。我们及时响应客人的报修请求，解决问题，提供良好的客房环境。我们还加强了与维修部门的合作，共同维护酒店设备的良好状态。这些措施提高了客人对我们酒店设施的满意度。

然而，我们也面临了一些问题和挑战。例如，客房部的人员流动性较大，造成了一定的人员培训和调配的困难。为了解决这个问题，我们加强了人员招聘和培训，提高了员工的素质和技能。同时，我们也加强了团队之间的沟通和协作，保证工作的顺利进行。此外，我们还积极与其他部门合作，共同解决客人的问题和需求，提供更好的服务。

总的来说，过去的一个月里，我们在客房部的工作取得了一定的成绩，但也面临了一些挑战。我们将继续努力，加强团队的协作和沟通，提高服务质量和客人的满意度。我们还将不断改进和完善工作流程，提高工作效率和整体运营水平。相信在大家的共同努力下，客房部的工作将取得更大的成功。

客房部月工作总结 篇三

2017年客房部月工作总结

　　一、本月与上月经营及成本数据汇报

　　客房部8月份营业收入总额X万元，其中住宿收入X万元，会务收入X万元，娱乐收入X万元，总成本支出X万元，毛利率X%。出租房间X间次，出租率X%。会议X场次，娱乐X场次，人数X人。营业收入总额比7月份减少了X万元，成本支出减少X元： (另收入总额还包括森林公园门票X元、碧海金沙门票X元、爱帮早餐X元)。

　　二、管

　　1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充分明白绩效与自身收入挂钩, 激发员工工作热情与潜能。

　　2.每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本保持住宿环境处于良好状态。

　　3.8月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求掌握客房部工作内容、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。

　　4.利用社区活动，积极组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。

　　5.逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞可以临时提供给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示减少耗电，会所夜间提供饮料满足客人需求。

　　6.根据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。

　　7.客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成情况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。

　　三、工作中存在的问题

　　1.员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具表面有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题应该可以避免但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。

　　2.员工岗位责任心缺乏，不能正视自身存在的.问题，独立处理事情的能力低。

　　3.员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能积极做些力所能及的事情。在无现场管理的情况下，工作效率比较低。

　　4.客房前台工作要求高，从前台接待到客房打扫，工作细节很多，要求前台员工具备较高的应变和沟通能力，在接待工作中还是存在房费、咨询、交接等问题，安排的晚间工作完成情况不够理想。

　　5.布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的整理没主动性，缺少优秀员工在工作中起积极带头作用。

　　四、9月份工作内容

　　1.制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟悉掌握工作流程，严格规范操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。

　　2.制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良率。

　　3.制定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工服务水平能上一个台阶。

　　4.每月对全体员工进行相关的理论知识的培训，在学习的同时提高自身的修养，即为客人提供更优质的服务。

　　5.一如既往的抓好成本控制，对于易耗品继续坚持回收利用，洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的成本。工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严肃处罚。

　　6.本月加强布草管理，安排专人负责现场清点工作，责任落实到人，且与送洗单位密切联系，减少布草的损坏与流失。