前台文员工作年终个人总结【推荐5篇】

前台文员工作年终个人总结 篇一

一年转瞬即逝，我作为前台文员在这一年里经历了很多事情，积累了很多经验。在这个年终总结中，我将回顾过去一年的工作，总结自己的成绩和不足，并制定新的目标和计划。

回顾过去一年，我首先要感谢公司给予我的机会和信任。作为前台文员，我承担了接待来访客户、电话接听、文件管理、行政支持等多项工作。通过这些工作，我锻炼了自己的沟通能力、组织能力和应变能力。

在接待来访客户方面，我努力保持礼貌和友好，用微笑和热情的态度对待每一位客户。我学会了倾听和理解客户的需求，并及时提供帮助和解决方案。这些努力得到了客户的认可和赞赏，也为公司赢得了更多的业务机会。

在电话接听方面，我始终保持专业和高效。我注重每一通电话的细节，尽量减少客户等待时间，并尽力解答他们的问题。我与同事们保持良好的沟通协作，及时转接电话，确保每一通电话都得到妥善处理。通过这些努力，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。

在文件管理和行政支持方面，我严格按照公司的规章制度进行操作，保证文件的安全和机密性。我学会了合理安排时间和任务，提高了工作效率。我也积极参与公司的活动和会议，为公司的发展做出了贡献。

然而，回顾过去一年，我也发现了自己的不足之处。首先，我在工作中有时会过于谦虚和退缩，不敢大胆发表自己的观点和建议。这导致我与同事们的沟通不畅，影响了工作效率。其次，我在处理突发情况时有时会手忙脚乱，没有及时做出正确的反应。这给公司带来了一定的损失。最后，我在工作中有时会过于注重细节，而忽视了大局。这导致我在一些重要事务上没有及时把握机会，错失了一些机遇。

为了改进这些不足，我制定了以下新的目标和计划。首先，我要提高自己的自信心，敢于发表自己的观点和建议。我要积极参与团队讨论和决策，为公司的发展贡献自己的智慧。其次，我要加强应急处理能力的训练，提高自己在突发情况下的反应速度和准确性。我要学会冷静思考和快速决策，确保公司的利益不受损失。最后，我要在细节和大局之间找到平衡。我要注重细节的同时，也要把握住整体的方向和目标，做到全面而有条理的工作。

总结一年的工作经验，我深感成绩与不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，只要我坚持努力和积极进取，我一定能够取得更好的成绩。让我们一起期待明年更加辉煌的成绩吧！

前台文员工作年终个人总结 篇二

一年的工作经历为我带来了很多成长和收获。作为一名前台文员，我在这一年里不断学习和提升自己，为公司的发展做出了积极的贡献。

首先，我在接待客户方面取得了显著的进步。通过与客户的沟通和交流，我学会了更好地理解和满足客户的需求。我注重细节，尽力提供高质量的服务。客户的满意是我工作的最大动力，他们的赞赏和认可是我最大的回报。

其次，我不断提高自己的沟通能力和协调能力。在与同事们的合作中，我学会了倾听和理解他们的意见和需求。我会积极主动地与他们交流，解决问题和处理工作上的矛盾。我相信团队合作的力量，通过与同事们的共同努力，我们取得了很多可喜的成绩。

此外，我注重自我学习和提升。我会不断学习新知识、新技能，提高自己的专业素养。通过参加培训和学习交流活动，我不断拓宽自己的视野，增加自己的知识储备。我相信只有不断学习和提升，才能跟上时代的步伐，适应公司的发展需求。

然而，回顾过去一年的工作，我也发现了自己的不足之处。首先，我在工作中有时会过于追求完美，导致工作效率不高。我会花费过多的时间和精力在一些细枝末节上，而忽视了工作的整体进度。其次，我在处理工作压力和情绪管理方面还有待提高。有时在工作遇到困难和挫折时，我会情绪低落，影响了工作的积极性和效果。

为了改进这些不足，我制定了以下新的目标和计划。首先，我要更加注重工作的效率和整体进度。我要合理安排时间和任务，减少不必要的时间浪费，提高工作效率。其次，我要学会有效应对工作压力和情绪管理。我要保持积极乐观的心态，通过调整情绪和寻求支持，解决工作中的问题。

总结一年的工作经验，我深感成绩与不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，只要我坚持努力和积极进取，我一定能够取得更好的成绩。让我们一起期待明年更加辉煌的成绩吧！

前台文员工作年终个人总结 篇三

　　经朋友介绍，我按期来到xx快捷酒店工作，带着对这份工作的热情，我走上了我人生的*个工作岗位——前台接待，xx快捷酒店共145间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，*后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及*新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做

的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。

前台文员工作年终个人总结 篇四

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的起步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。*近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　二、努力打造良好的.前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.

　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台文员工作年终个人总结 篇五

　　转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：

　　一、认真仔细的工作态度

　　文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

　　二、尽心尽责做好人事工作

　　认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。

　　1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

　　2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

　　3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。

　　4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

　　5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。

　　6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。

　　三、不足之处

　　在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

　　1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。

　　2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

　　3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

　　四、改善之处

　　作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

　　1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

　　2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

　　五、未来工作计划

　　1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作；②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况；③做好各类邮件的收发工作；④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

　　2、提高个人修养和工作能力：①继续加强学习公司的文化理念及系统培训；②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作；③加强与人的沟通协作能力。

　　六、总结

　　感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。