公司前台年终工作总结【通用6篇】
公司前台年终工作总结 篇一
在过去的一年里，作为公司前台，我对自己的工作充满了挑战和成就感。在这篇年终工作总结中，我想回顾一下自己在过去一年里所取得的成绩，并提出进一步改进的建议。
首先，作为公司前台，我始终坚持以客户为中心，提供高质量的服务。我努力保持良好的沟通技巧和礼仪，始终以微笑和热情的态度对待每一位来访客户。我时刻保持耐心和细致，耐心解答客户的问题，并及时为他们提供所需的帮助。通过这种积极的工作态度，我得到了来访客户的肯定和赞赏，同时也提升了公司的形象和声誉。
其次，我积极参与公司的培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能。我参加了公司组织的培训课程，学习了如何更好地处理客户投诉和矛盾，如何提高自己的沟通和协调能力等。通过这些培训，我不断提高自己的能力，更好地应对各种工作挑战。
此外，我还积极参与团队合作，与同事们密切合作，共同完成各项任务。我们相互支持，相互帮助，共同解决问题，为公司的顺利运营做出了贡献。我们通过每周例会和团队建设活动，增强了团队凝聚力和合作精神。
然而，我也意识到自己在某些方面还有待改进。首先，我需要更加注重细节和准确性。有时候，我会因为疏忽而犯下一些错误，给客户和同事们带来不便。因此，我计划在新的一年里更加细心和谨慎，减少错误的发生。
另外，我还要提高自己的时间管理能力。有时候，我会因为琐碎的事务而分散注意力，导致工作效率的降低。为了提高工作效率，我计划制定更加合理和有效的工作计划，合理分配时间和资源。
综上所述，过去一年里，我在公司前台的工作中取得了一定的成绩和进步。我将继续努力提供高质量的服务，不断学习和提升自己的能力。同时，我也会关注自己的不足之处，并采取相应的措施进行改进。我相信，在新的一年里，我会取得更大的进步，为公司的发展做出更大的贡献。
公司前台年终工作总结 篇二
在过去的一年里，我作为公司前台，经历了许多挑战和机遇。通过这篇年终工作总结，我想回顾一下自己在过去一年里的工作情况，并提出一些建议和反思。
首先，我要感谢公司给予我的机会，让我在前台这个岗位上发挥我的能力。在过去的一年里，我始终保持积极的工作态度，以客户为中心，提供优质的服务。我时刻保持微笑和热情，主动帮助客户解决问题。通过与客户的有效沟通和协调，我能够更好地了解客户的需求，并及时提供帮助和支持。
其次，我积极参与公司的培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能。我参加了公司组织的培训课程，学习了如何更好地应对客户投诉和矛盾，如何提高自己的沟通和协调能力等。通过这些培训，我不仅提高了自己的能力，还为公司提供了更好的服务。
此外，我还积极参与团队合作，与同事们共同完成各项任务。我们相互支持，相互帮助，共同解决问题，为公司的顺利运营做出了贡献。我们通过每周例会和团队建设活动，增强了团队凝聚力和合作精神。
然而，我也意识到自己在某些方面还有待改进。首先，我需要更加注重细节和准确性。有时候，我会因为疏忽而犯下一些错误，给客户和同事们带来不便。因此，我计划在新的一年里更加细心和谨慎，减少错误的发生。
另外，我还要提高自己的时间管理能力。有时候，我会因为琐碎的事务而分散注意力，导致工作效率的降低。为了提高工作效率，我计划制定更加合理和有效的工作计划，合理分配时间和资源。
综上所述，过去一年里，我在公司前台的工作中取得了一定的成绩和进步。我将继续努力提供高质量的服务，不断学习和提升自己的能力。同时，我也会关注自己的不足之处，并采取相应的措施进行改进。我相信，在新的一年里，我会取得更大的进步，并为公司的发展做出更大的贡献。
公司前台年终工作总结 篇三
带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx共xxxx间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心，也应当是xx的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个xx的信息中心，绝大部分的客人从那里获取xx的信息，所以工作人员必须对xx的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和xx带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要研究再三。当然，我时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。
公司前台年终工作总结 篇四
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
公司前台年终工作总结 篇五
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好xx。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的`消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
公司前台年终工作总结 篇六
时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和
各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、签收邮件，送邮件至各级领导；
5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；
6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
