收费员年度工作总结【优质3篇】
收费员年度工作总结 篇一
近一年来，作为一名收费员，我一直坚守在岗位上，认真履行职责，完成了各项工作任务。在这篇年度工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，总结经验教训，并提出改进的建议。
首先，我要感谢公司对我的信任和支持，让我有机会成为一名收费员。在工作岗位上，我始终秉持着诚信、责任和高效的原则，不断提升自己的专业素养和服务水平。通过与客户的沟通交流，我不仅学到了很多专业知识，还培养了良好的沟通能力和解决问题的能力。
在过去的一年中，我主要负责收费站的日常运营和管理。我严格遵守公司的收费制度和操作规程，确保每一笔收费都准确无误。同时，我积极参与团队合作，与同事们共同努力，确保车流量的高效通行，提高了收费站的服务质量和效率。
然而，在工作中也存在一些不足之处。首先，我发现在高峰时段，车流量较大，往往会导致排队时间过长。这给车主带来了不便，也降低了我们的服务质量。我认为可以通过增设更多收费通道或者优化收费系统，来减少排队时间，提高服务效率。其次，有时候会遇到一些不配合的车主，导致工作气氛紧张。我认为可以通过加强培训，提高员工的应对能力和处理问题的技巧，以更好地应对突发状况。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平。我会不断学习新知识，提高自己的技能，以适应行业的发展和变化。同时，我也会积极参与团队合作，与同事们共同努力，提高收费站的服务质量和效率。
总的来说，过去一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。我将以积极的态度和高度的责任心，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
收费员年度工作总结 篇二
回首过去一年的工作，作为一名收费员，我深感收获颇丰。在这篇年度工作总结中，我将分析自己的工作表现，总结经验教训，并提出改进的方案。
在过去一年中，我主要负责收费站的日常运营和管理。我始终坚持诚信、责任和高效的原则，确保每一笔收费都准确无误。同时，我积极与车主进行沟通交流，解答他们的问题，提高了收费站的服务质量。
我还积极参与团队合作，与同事们共同努力，确保车流量的高效通行。我们共同努力，增设了更多的收费通道，优化了收费系统，减少了排队时间，提高了服务效率。我们还加强了内部培训，提高了员工的应对能力和处理问题的技巧，以更好地应对突发状况。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，在高峰时段，车流量较大，往往会导致排队时间过长。这给车主带来了不便，也降低了我们的服务质量。为了解决这个问题，我建议增设更多收费通道，并优化收费系统，以减少排队时间，提高服务效率。
此外，有时候会遇到一些不配合的车主，导致工作气氛紧张。为了更好地应对此类情况，我建议加强员工的沟通和协调能力的培训，提高员工的应对能力和处理问题的技巧，以更好地应对突发状况。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平。我会不断学习新知识，提高自己的技能，以适应行业的发展和变化。同时，我也会积极参与团队合作，与同事们共同努力，提高收费站的服务质量和效率。
总的来说，过去一年，我在工作中取得了一定的成绩。我将以积极的态度和高度的责任心，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在未来的工作中，我会取得更大的进步。
收费员年度工作总结 篇三
收费员年度工作总结
日月如梭，转眼间已是2014年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的'月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过
以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
