工程部售后服务年终工作总结【优秀3篇】
工程部售后服务年终工作总结 篇一
随着一年的结束，我们工程部售后服务团队对过去一年的工作进行了全面总结。在这一年里，我们坚持以客户满意度为核心，不断提升服务质量，取得了令人骄傲的成绩。以下是我们的年终工作总结：
一、工作成果
在过去的一年里，我们工程部售后服务团队共完成了200个售后服务项目。这些项目涵盖了维修、安装、培训等多个领域，涉及到了不同类型的设备和行业。我们通过高效的工作流程和团队协作，成功解决了各种售后问题，为客户提供了优质的服务。
二、服务质量提升
为了不断提升服务质量，我们工程部售后服务团队积极参加培训和学习，不断提升专业知识和技能。我们与客户保持密切的沟通，了解他们的需求和意见，并及时进行改进。通过不断优化工作流程和服务方式，我们成功提升了客户满意度和售后服务质量。
三、团队合作
我们工程部售后服务团队注重团队合作，每位成员都充分发挥自己的优势，共同为客户提供最佳的售后服务。在项目中，我们积极协作、互相支持，确保项目顺利进行。我们也通过定期的团队建设活动，增强了团队凝聚力和合作意识。
四、客户满意度
客户满意度是衡量我们工作成果的重要指标。通过我们的努力，客户满意度得到了明显提升。客户对我们的服务质量和响应速度表示肯定，并给予了高度评价。我们将继续保持良好的服务态度，不断改进服务质量，为客户提供更好的售后支持。
五、改进计划
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升售后服务质量。我们计划加强与客户的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。我们也将加强培训和学习，提升团队的专业素养和技能水平。通过持续改进和创新，我们相信我们的售后服务团队将会取得更大的成就。
工程部售后服务年终工作总结 篇二
随着一年的结束，我们工程部售后服务团队对过去一年的工作进行了全面总结。在这一年里，我们团队克服了各种困难和挑战，取得了令人满意的成绩。以下是我们的年终工作总结：
一、团队成绩
在过去的一年里，我们工程部售后服务团队共完成了180个售后服务项目。这些项目涵盖了设备维修、系统升级、故障排除等多个领域。我们充分发挥团队合作的优势，高效协作，迅速解决各种问题，为客户提供了优质的售后服务。
二、服务质量提升
为了提升服务质量，我们工程部售后服务团队积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。我们与客户保持密切的沟通，了解他们的需求和意见，并及时进行改进。通过持续改进工作流程和服务方式，我们成功提升了客户满意度和售后服务质量。
三、客户满意度
客户满意度是我们工作的重要目标。通过我们的努力，客户满意度得到了明显提升。客户对我们的服务质量和响应速度表示肯定，并给予了高度评价。我们将继续保持良好的服务态度，不断改进服务质量，为客户提供更好的售后支持。
四、团队合作
我们工程部售后服务团队注重团队合作，每位成员都充分发挥自己的优势，共同为客户提供最佳的售后服务。在项目中，我们积极协作、互相支持，确保项目顺利进行。我们也通过定期的团队建设活动，增强了团队凝聚力和合作意识。
五、改进计划
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升售后服务质量。我们计划加强与客户的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。我们也将加强培训和学习，提升团队的专业素养和技能水平。通过持续改进和创新，我们相信我们的售后服务团队将会取得更大的成就。
工程部售后服务年终工作总结 篇三
工程部售后服务年终工作总结
工作总结报告
时间飞逝，转眼间200x年已经过去。这一年是紧张的一年，也是充实的一年，也是喜忧参半的一年。既有SA
年初，汉唐证券提出了集中交易的需求，在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时也没有做过集中交易，更谈不上经验了。当时只能一边实施，一边摸索经验。往返于三家营业部之间，搭建测试环境，仔细的测试，在测试中发现问题，解决问题。历时一个多月的时间，系统终于顺利上线。在此次工程中，学到了不少东西，也积累了不少经验，为做以后的集中交易奠定了基矗之后，负责中关村证券B股集中交易，因为以前做过好几个类似工程，所以做起来比较得心应手。用了两周时间，十几家营业部全部上线，系统运行正常。
从前年开始，公司意识到我们柜台软件版本不统一，给升级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。我负责做了国都阜外营业部，中信白家庄营业部，金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的.版本的统一。
由于券商的需要，公司适时推出了针对区域集中的产品KB32柜台软件系统。三月份，我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出，还存在着一些问题。所以这一段时间的维护量是比较大的。四月底，我公司签的单比较多，总部缺少工程人员。我被派到总部，做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部，汉唐蚌埠营业部，汉唐湛江营业部(两家营业部，四家服务部)，汉唐茂名营业部，汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较仔细，使得系统上线都比较顺利，没有什么问题，也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作，安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到KB32。然后实施北京三家营业部(银河北京月坛营业部，银河北京天坛营业部，银河北京西直门营业部)的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后，公司派我到天津实施天津地区三家营业部(银河天津云景营业部，银河天津大连道营业部，银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬，顺利完成全部工程。
在过去的一年中在各方面都有了一定的进步。通过平时做工程和售后服务工作，增加了很多经验，证券行业的实时性很强，需及时、准确找到问题的所在。在所做的工程和维护中基本上及时解决了客户的问题。在所做的工程和售后维护过程中保持着很强的责任心、认真谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，工程量大的情况下，能够按时完成公司交给的任务。按照公司的要求保持24小时不关手机，不管是在工作时间内或是在休息的时候都能够对客户进行电话维护或是上门维护服务，和客户的关系相处的很融洽，得到了客户的认可。有着很强的团队精神，协助其他同事完成一些工程项目。在工作当中还存在一些不足之处，需提高分析解决突发事件的能力，和程序方面的水平。今后还要不断的加强学习，提高技术和业务水平，更好的服务于客户，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过我们所有金证人不懈的努力，金证的明天会更好。
