保险理赔度工作总结(通用3篇)

保险理赔度工作总结 篇一

保险理赔度工作总结

在过去的一年里，我在保险理赔部门工作。通过这段时间的工作经历，我对保险理赔工作有了更深入的了解。在这篇文章中，我将总结我在保险理赔工作中的经验和教训，并提出一些建议来改进我们的工作效率和客户满意度。

首先，我认为一个高效的保险理赔部门需要有清晰的流程和明确的责任分工。在过去的一年里，我们团队建立了一个流程图，详细说明了每个环节的具体工作内容和责任人。这使得我们能够更好地协调和合作，提高工作效率。然而，我们也发现了一些问题，例如某些环节的责任人过于繁忙，导致工作进展缓慢。因此，我建议我们应该定期评估流程图，确保每个环节都有足够的资源和人力支持。

其次，沟通是保险理赔工作中至关重要的一环。由于保险理赔涉及到多个部门和各种利益相关方，良好的沟通能够确保信息的准确传递和及时处理。在过去的一年里，我们的团队加强了内部沟通，例如定期召开会议，分享工作进展和问题。此外，我们也与客户保持密切联系，及时解答他们的问题和提供帮助。这些沟通努力使得我们能够更好地与客户合作，并提供更好的服务。

最后，我认为技术的应用能够进一步提高保险理赔的效率和准确性。在过去的一年里，我们开始使用了一些保险理赔软件和系统，自动化了一些繁琐的工作流程。这大大节省了我们的时间和精力，同时减少了错误的发生。然而，我们也发现了一些问题，例如系统的稳定性和用户友好性不够，导致了一些困扰。因此，我建议我们应该继续投资和改进现有的技术系统，以提高我们的工作效率和准确性。

总之，保险理赔工作是一项重要且复杂的工作。通过这段时间的工作经历，我学到了许多关于保险理赔的知识和技能，并且意识到了一些问题和改进的空间。我相信通过我们的努力和改进，我们可以提高我们的工作效率和客户满意度，为客户提供更好的保险理赔服务。

保险理赔度工作总结 篇二

保险理赔度工作总结

在过去的一年里，我在保险理赔部门工作。这篇文章将总结我在保险理赔工作中的经验和教训，并提出一些建议来改进我们的工作效率和客户满意度。

首先，我认为一个高效的保险理赔部门需要有良好的团队合作和沟通。在过去的一年里，我们团队建立了一个友好和融洽的工作氛围。我们定期召开会议，分享工作进展和问题，以确保每个人都了解整个保险理赔流程。此外，我们也积极与客户沟通，解答他们的问题和提供帮助。这些努力使得我们能够更好地与客户合作，并提供更好的服务。

其次，我认为一个高效的保险理赔部门需要有清晰的流程和责任分工。在过去的一年里，我们团队建立了一个流程图，详细说明了每个环节的具体工作内容和责任人。这使得我们能够更好地协调和合作，提高工作效率。然而，我们也发现了一些问题，例如某些环节的责任人过于繁忙，导致工作进展缓慢。因此，我建议我们应该定期评估流程图，确保每个环节都有足够的资源和人力支持。

最后，我认为技术的应用能够进一步提高保险理赔的效率和准确性。在过去的一年里，我们开始使用了一些保险理赔软件和系统，自动化了一些繁琐的工作流程。这大大节省了我们的时间和精力，同时减少了错误的发生。然而，我们也发现了一些问题，例如系统的稳定性和用户友好性不够，导致了一些困扰。因此，我建议我们应该继续投资和改进现有的技术系统，以提高我们的工作效率和准确性。

总之，保险理赔工作是一项重要且复杂的工作。通过这段时间的工作经历，我学到了许多关于保险理赔的知识和技能，并且意识到了一些问题和改进的空间。我相信通过我们的努力和改进，我们可以提高我们的工作效率和客户满意度，为客户提供更好的保险理赔服务。

保险理赔度工作总结 篇三

保险理赔2017年度工作总结

　　2017年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2017年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

　　一、2017年全年工作总结

　　(1)围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

　　截止2017年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件 、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。

　　查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。

　　理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。

　　针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2017年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。

　　(2)以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

　　2017年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

　　(3)以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

　　在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的'投入力度，2017年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

　　(4)加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

　　2017年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握xx市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

　　(5)加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔“

　　2017年，中华保险xx中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至2017年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件xx件，为公司避免经济损失xx万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

　　(6)发送温馨短信，为客户提供人文关怀

　　每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪

　　二、2018年工作计划

　　通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

　　(1)95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

　　2018年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在xx市场树立中华保险理赔服务特色。

　　(2)控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

　　(3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

　　随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

　　(4)2017年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

　　(5)加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

　　(6)加强伤人案件赔偿的审核。

　　(7)积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

　　(8)规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

　　(9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

　　(10)加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险xx中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

　　在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。