导医终工作总结(经典3篇)
导医终工作总结 篇一
在过去一年的导医终工作中，我经历了各种挑战和成长。通过与患者和医务人员的交流，我深刻理解了导医终的重要性和责任。在这篇文章中，我将总结我在导医终工作中的经验和收获。
首先，作为一个导医终，准确的信息传递是非常重要的。在接听患者的电话时，我要仔细倾听他们的问题和需求，然后准确地传达给医生或其他医务人员。我学会了倾听和理解患者的病情描述，以便能够更好地帮助他们解决问题。我还学会了在忙碌的工作环境中保持专注和冷静，确保每个电话都得到及时回应和解决。
其次，与医务人员的合作对于提供高质量的导医终服务至关重要。在与医生和护士的合作中，我学到了很多关于医疗知识和专业术语。这使我能够更好地理解患者的问题，并能够提供更准确的建议和帮助。与医务人员的良好合作还帮助我更好地理解医疗流程和各部门之间的协作，从而提高了我的工作效率和准确性。
此外，我还学到了很多关于人性的东西。在工作中，我遇到了各种各样的患者，有些人焦虑担心，有些人情绪低落，有些人则非常感激和友善。通过与他们的交流，我学会了如何更好地理解和关心他们的需求，以及如何给予他们适当的支持和安慰。我意识到，在某些时候，仅仅给予患者一个耐心倾听和关怀的态度，就能够帮助他们减轻焦虑和恐惧，同时也给予他们更多的信任和满意度。
最后，我也意识到自我管理和提高的重要性。作为一个导医终，工作压力常常很大，需要在繁忙和紧张的环境下工作。为了应对工作的挑战，我学会了合理安排时间和任务，以保持高效率和准确性。我也学会了如何应对工作中的压力和挑战，如何保持积极的心态和乐观的态度。这些技能和经验也将对我未来的工作和生活产生积极的影响。
总之，通过在导医终工作中的经历，我不仅学到了很多专业知识和技能，也收获了很多对他人关怀和理解的体验。我相信这些经验将对我未来的职业发展和个人成长产生重要的影响。我将继续努力提高自己的专业能力和人际交往能力，以提供更好的导医终服务，帮助更多的患者和医务人员。
导医终工作总结 篇三
导医2017年终工作总结
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的'最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
