优秀客服年终工作总结(优选3篇)

幻影分享2019-04-03 06:33:48 次阅读

优秀客服年终工作总结篇一

在过去的一年里，我作为一名优秀的客服代表，积极投入工作，努力为客户提供卓越的服务。通过这篇年终工作总结，我想回顾一下过去一年的工作经历，并提出一些改进的建议。

首先，我在提供客户服务方面取得了显著的成绩。我通过保持友善和耐心的态度，解答了客户的问题，并提供了满意的解决方案。我始终坚持以客户为中心的理念，尽力满足客户的需求。这种积极的工作态度得到了客户的认可和赞赏，不仅提高了客户满意度，还增加了客户的忠诚度。

其次，我在团队合作方面表现出色。我积极与同事合作，共同解决客户问题。我善于倾听和理解他人的观点，并愿意提供帮助和支持。通过与团队成员的密切合作，我们能够更好地协调工作，提高工作效率。在困难的情况下，我也能保持冷静和沉着，找到解决问题的方法，并帮助团队度过难关。

然而，我也意识到自己还有一些需要改进的地方。首先，我需要更加注重细节。有时候我会忽略一些细小的问题，导致客户的不满。我意识到这是我的短板，因此我会更加仔细地审查工作，确保不再出现类似的错误。

其次，我还需要提高自己的沟通能力。有时候我在与客户沟通时可能会表达不清楚，导致客户的误解。我会加强自己的沟通技巧，提高自己的口头和书面表达能力，以更好地与客户沟通。

综上所述，过去一年我作为一名优秀的客服代表取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，不断改进自己的工作方式，为客户提供更好的服务。我相信通过不断学习和努力，我能够成为一名更加出色的客服代表。

优秀客服年终工作总结篇二

过去的一年，我作为一名优秀的客服代表，兢兢业业地投入工作，致力于为客户提供卓越的服务。通过这篇年终工作总结，我想回顾一下过去一年的工作经历，并提出一些改进的建议。

首先，我在解决问题方面取得了显著的进展。我熟悉产品知识，能够快速理解客户的问题，并提供准确的解决方案。我还主动学习了一些常见问题的解决方法，以便更好地帮助客户。通过不断学习和提高自己的技能，我能够更好地满足客户的需求，并解决他们的问题。

其次，我在沟通和协调方面表现出色。作为客服代表，我需要与客户和团队成员进行有效的沟通和协调。我通过倾听和理解他人的观点，并提供支持和建议，促进了团队的合作和沟通。我也积极主动地与其他部门合作，解决跨部门问题，提高了工作效率。

然而，在过去的一年里，我也遇到了一些困难和挑战。首先，我发现自己在处理客户投诉和抱怨时缺乏耐心。有时候客户可能会情绪激动，我需要更好地控制自己的情绪，耐心地倾听客户的问题，并提供适当的解决方案。其次，我还需要提高自己的时间管理能力。有时候我可能会陷入一些琐碎的任务中，导致无法有效地处理客户的问题。我会制定更合理的工作计划，合理安排时间，提高工作效率。

综上所述，过去一年我作为一名优秀的客服代表取得了一些成绩，但也发现了自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，不断改进自己的工作方式，为客户提供更好的服务。我相信通过不断学习和努力，我能够成为一名更加出色的客服代表。

优秀客服年终工作总结篇三

有关优秀客服年终工作总结

　　2017年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的.完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

　　7、新旧表单的更换及投入使用;

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在2017年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧