客服终工作总结(实用3篇)
客服终工作总结 篇一
客服是公司与客户之间的桥梁，他们的工作直接关系到客户对公司的满意度和忠诚度。作为一名客服，我深知自己的责任和使命，为了更好地提供服务，我不断努力学习和改进自己的工作方式。在这次工作总结中，我将回顾过去一段时间的工作，总结经验教训，并提出改进的方案。
首先，我要感谢公司为我提供的培训机会。通过培训，我学到了很多关于客户服务的知识和技巧，这些知识和技巧在我的工作中起到了积极的作用。我学会了如何有效地沟通，如何解决问题，如何处理客户的投诉等等。这些技能不仅提高了我的工作效率，还增强了客户对我们公司的信任和满意度。
其次，我要感谢我的同事们。在工作中，我们互相支持、合作，共同面对各种挑战和困难。大家相互之间的帮助和鼓励让我感到温暖和有动力。在与客户交流中，我也时常向同事们请教和借鉴，他们的经验和建议对我非常有帮助。
然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。首先，我有时候会因为工作压力过大而情绪波动较大，这会影响到我的工作效率和服务质量。为了改进这一点，我计划学习一些情绪管理的技巧，以更好地应对工作中的压力和挑战。其次，我有时候会因为忙于应对客户的问题而忽略了一些细节，导致出现一些错误和疏漏。为了改进这一点，我计划提高自己的工作效率，更加注重细节，避免出现错误。
综上所述，作为一名客服，我在过去的工作中取得了一些成绩，也发现了自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力学习和改进自己的工作方式，提高自己的工作效率和服务质量，以更好地满足客户的需求和期望。我相信通过不断的努力和改进，我能够成为一名更出色的客服，为公司和客户做出更大的贡献。
客服终工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我作为一名客服积极致力于提供优质的客户服务。通过这次工作总结，我将回顾过去的工作，总结经验教训，并提出改进的方案。
首先，我学到了沟通的重要性。与客户进行有效的沟通是提供优质客户服务的基础。通过与客户的交流，我能够更好地了解他们的需求和问题，并及时给予解决方案。在与客户交流中，我也学会了倾听和换位思考，尊重客户的意见和感受。这样的沟通方式不仅能够解决客户的问题，还能够建立良好的客户关系，提高客户满意度。
其次，我认识到客户投诉是宝贵的机会。客户投诉是客户对我们工作的反馈，是我们改进的动力和方向。通过认真倾听客户的投诉，并及时采取措施解决问题，不仅能够挽回客户的信任，还能够提高客户的忠诚度。在未来的工作中，我会更加重视客户的投诉，认真对待每一个投诉，并提供满意的解决方案。
然而，我也发现了自己的不足之处。首先，我在工作中有时会因为工作量过大而疏忽细节，导致出现一些错误和疏漏。为了改进这一点，我计划提高自己的工作效率，更加注重细节，避免出现错误。其次，我有时会因为客户的情绪而情绪波动较大，这会影响到我的工作效率和服务质量。为了改进这一点，我计划学习一些情绪管理的技巧，以更好地应对工作中的压力和挑战。
综上所述，通过这次工作总结，我对过去的工作进行了回顾和总结，并提出了改进的方案。在未来的工作中，我将继续努力学习和改进自己的工作方式，提高自己的工作效率和服务质量，以更好地满足客户的需求和期望。我相信通过不断的努力和改进，我能够成为一名更出色的客服，为公司和客户做出更大的贡献。
客服终工作总结 篇三
客服2017年终工作总结
20xx年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的`投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
