小区物业年终工作总结【精彩3篇】

莫闲迟分享2018-09-04 02:37:23 次阅读

小区物业年终工作总结篇一：提高服务质量，提升居民满意度

随着城市化进程的加快，小区物业管理工作变得越来越重要。作为小区物业管理部门，我们始终坚持以居民需求为中心，全力提升服务质量，努力提升居民满意度。在过去一年里，我们取得了一些显著的成绩，但也存在一些问题和挑战。

首先，我们在服务质量提升方面取得了一定的成绩。通过加强员工培训，提高工作技能和服务意识，我们的员工整体素质得到了提升。我们成立了专门的投诉处理团队，及时处理居民的投诉和问题，有效提高了服务水平。另外，我们积极引进先进的物业管理系统，提高工作效率和服务质量。通过这些努力，我们的服务质量得到了一定的提升，居民满意度也有所增加。

其次，我们在小区环境卫生管理方面取得了一些进展。我们加强了对小区环境的日常清洁和维护工作，定期组织小区清洁活动，提高了小区环境的整洁度。我们还开展了垃圾分类宣传和教育活动，提高了居民的环保意识。通过这些努力，小区的环境卫生得到了一定的改善，居民的生活环境也得到了提升。

然而，我们也存在一些问题和挑战。首先，人员流动性较大，员工稳定性不高，导致我们需要不断培养新员工，影响了服务质量的稳定性。其次，小区管理费的收缴问题也存在一定的困扰，导致我们的经费紧张，无法做到更好的设施和服务更新。此外，小区部分设施设备老化，需要进行更新和维护，但受限于经费和时间等因素，我们的更新和维护工作还有待加强。

为了进一步提高服务质量，我们将采取以下措施：首先，加强员工培训，提高服务技能和工作意识。我们将加强对新员工的培训，提高他们的专业素质和工作能力。其次，加强居民沟通和互动，听取他们的意见和建议，及时解决问题和改进服务。我们将定期组织居民会议和座谈会，加强与居民的沟通与互动。此外，我们还将积极开展小区环境卫生宣传和教育活动，提高居民的环保意识和参与度。

综上所述，过去一年，我们在提高服务质量和居民满意度方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。我们将进一步加强员工培训，加强居民沟通与互动，积极开展环境卫生宣传和教育活动，努力提高服务质量，提升居民满意度。我们相信，在全体员工的共同努力下，小区物业管理工作会取得更大的进展。

小区物业年终工作总结篇二：加强管理，提升小区安全保障能力

作为小区物业管理部门，我们一直致力于提升小区的安全保障能力，确保居民的生命财产安全。在过去的一年里，我们充分认识到安全工作的重要性，采取了一系列有力的措施，取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。

首先，我们加强了小区的安全巡逻工作。我们增加了巡逻员的数量，延长了巡逻时间，提高了巡逻的频率和覆盖范围。我们加强了对小区内部和周边环境的监控，及时发现和处理安全隐患。通过这些措施，小区的治安状况得到了一定的改善，居民的安全感也有所提高。

其次，我们加强了小区的安全教育和宣传工作。我们定期组织安全知识讲座和演练活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。我们积极利用小区广播、电子屏幕和微信公众号等渠道，发布安全提示和预防措施，引导居民正确应对各种安全风险。通过这些努力，居民的安全意识和自我保护能力得到了提升。

然而，我们也面临一些问题和挑战。首先，小区的入口和出口管理还存在一定的漏洞，容易造成安全隐患。我们将加强对小区出入口的管理，完善出入登记制度，加强对外来人员和车辆的管控。其次，小区的消防设施和防火安全存在一些问题，需要加强维护和更新。我们将对小区的消防设施进行全面排查，及时处理存在的安全隐患。

为了进一步提升小区的安全保障能力，我们将采取以下措施：首先，加强小区的安全巡逻工作，提高巡逻的频率和覆盖范围。我们将加强对小区出入口的管理，完善出入登记制度，加强对外来人员和车辆的管控。其次，加强小区的消防安全工作，定期进行消防设施的检查和维护，加强居民的消防知识宣传教育。

综上所述，过去一年，我们在加强小区的安全保障能力方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。我们将进一步加强巡逻工作，加强对小区出入口和消防设施的管理，提高居民的安全感和满意度。我们相信，在全体员工的共同努力下，小区的安全保障能力会得到进一步提升。

小区物业年终工作总结篇三

小区物业年终工作总结

　　20xx年10月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　对物业管理的理念进行战略性的`转变。

　　我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　品牌建设

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按iso体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系