酒店前厅部工作人员年终工作总结【精选3篇】

酒店前厅部工作人员年终工作总结 篇一

在过去的一年里，我作为酒店前厅部工作人员，经历了各种挑战和机会。通过不断学习和提升自己的能力，我成功地完成了工作任务，并获得了一定的成就。以下是我对过去一年工作的总结和反思。

首先，作为酒店前厅部工作人员，我深刻理解客户至上的理念，并将其贯彻到工作中。我始终保持微笑和友好的态度，主动与客人沟通，提供优质的服务。我尽力满足客人的需求，并及时解决他们的问题。通过这种积极主动的工作态度，我赢得了很多客人的好评和信任。

其次，我注重团队合作，与同事之间建立了良好的合作关系。我们互相支持和帮助，共同努力达到工作目标。在繁忙的工作环境中，我学会了分配任务和合理安排时间，以确保工作的高效完成。我们的团队合作得到了认可和赞赏，也为酒店带来了更多的业务。

此外，在过去的一年里，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。我积极参加培训课程和研讨会，了解最新的行业动态和管理方法。我学会了如何处理客户投诉和纠纷，提高了解决问题的能力。我还不断改进自己的沟通技巧和服务技能，以更好地满足客人的需求。通过这些努力，我在工作中取得了更好的业绩。

然而，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。首先，我需要更加注重细节，确保工作的准确性和完整性。有时候，我会因为疏忽而导致一些小错误，这对客户和酒店形象都是不利的。其次，我需要更好地管理时间，合理安排工作和休息，以保持高效和健康的状态。最后，我需要进一步提升自己的领导能力和团队管理能力，以更好地带领团队完成工作。

总的来说，过去一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。我通过不断学习和努力工作，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店前厅部工作人员年终工作总结 篇二

回首过去的一年，作为酒店前厅部工作人员，我经历了各种挑战和机遇。这一年的工作经历让我更加成熟和自信，也让我对酒店行业有了更深入的了解。

首先，我意识到作为酒店前厅部工作人员，服务意识和技能至关重要。客人是酒店的生命线，他们的满意度直接影响到酒店的声誉和业务。因此，我努力提升自己的沟通技巧和服务质量，始终保持微笑和友好的态度，主动与客人沟通，并及时解决他们的问题。我相信，通过真诚的服务和细致入微的关怀，我能够赢得客人的满意和信任。

其次，我深刻理解团队合作的重要性。在酒店前厅部，每个人的工作都紧密相连，彼此之间的合作和支持至关重要。我与同事之间建立了良好的合作关系，我们互相帮助和支持，共同努力完成工作任务。通过团队合作，我们能够更好地应对工作中的挑战，提供更优质的服务。

此外，过去一年我也意识到自己的不足之处。首先，我需要更加注重细节，确保工作的准确性和完整性。有时候，因为疏忽或者工作压力，我会出现一些小错误，这需要我进一步提高自己的专注力和细致性。其次，我也需要更好地管理时间，合理安排工作和休息，以保持高效和健康的状态。最后，我要进一步提升自己的领导能力和团队管理能力，以更好地带领团队完成工作。

过去一年，酒店前厅部工作人员的工作经历让我受益匪浅。我学会了如何面对挑战和压力，学会了如何与客人和同事相处，也学会了如何提升自己的能力和素质。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和成长，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店前厅部工作人员年终工作总结 篇三

酒店前厅部工作人员年终工作总结范文

　　在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。

　　现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。

　　我工作的主要目的就是为来**大酒店的.中外客人提供美好的感受和舒适的服务。

　　通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。

　　直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中

　　间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。

　　我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。

　　谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。

　　一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!