酒店大堂经理个人工作总结(经典3篇)

酒店大堂经理个人工作总结 篇一

自从担任酒店大堂经理这个职位以来，我经历了许多挑战和成长。通过不断学习和努力工作，我逐渐成为了一名优秀的酒店大堂经理。在这篇个人工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，并总结出一些经验和教训。

首先，我要感谢整个团队的支持和合作。作为酒店大堂经理，我需要与各个部门密切合作，确保酒店的日常运营顺利进行。通过与其他部门的沟通和协调，我学会了如何更好地管理团队，并提供优质的服务给客户。我也学会了如何处理紧急情况和突发事件，保证酒店的安全和顾客的满意度。

其次，我要提到我在提升客户满意度方面的努力。客户满意度是酒店成功的关键之一，我意识到了这一点并致力于提供更好的服务。我与客户保持密切的联系，并及时解决他们的问题和需求。我也主动收集客户的反馈意见，并根据这些意见不断改进我们的服务。通过这些努力，我们酒店的客户满意度得到了显著提升。

此外，我还注重团队的培训和发展。作为酒店大堂经理，我认识到员工的培训和发展是至关重要的。我定期组织培训课程，帮助员工提升专业知识和技能。我也鼓励员工参加外部培训和学习机会，以不断提高自己。通过这些努力，我看到了团队成员的成长和进步，这也为酒店的发展奠定了基础。

最后，我要反思自己的不足之处。尽管我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要提高的地方。例如，我需要更好地管理时间和压力，以应对繁忙的工作环境。我也需要进一步提升自己的领导能力，更好地激励和引导团队成员。我会在未来的工作中不断改进自己，成为更好的酒店大堂经理。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和管理水平。我将保持对行业的关注，并及时了解最新的发展和趋势。我也将继续与团队合作，共同努力实现酒店的目标。我相信，通过不断学习和努力，我将成为一名更出色的酒店大堂经理。

酒店大堂经理个人工作总结 篇二

回首过去一年的工作，我对自己的成长感到非常满意。作为一名酒店大堂经理，我兢兢业业地工作，不断提升自己的能力和水平。在这篇个人工作总结中，我将分享一些我在这一年中取得的成绩和经验。

首先，我要说自己在团队管理方面取得了重要的进展。我与团队成员建立了良好的合作关系，并通过有效的沟通和协调，确保酒店的日常运营顺利进行。我注重团队成员的培训和发展，鼓励他们不断学习和进步。我还注重团队的凝聚力和团队精神，通过团队建设活动和奖励机制，激励团队成员积极工作。通过这些努力，我看到了团队的进步和成长，也为酒店的成功做出了贡献。

其次，我要提到我在提升客户满意度方面的努力。作为酒店大堂经理，我深知客户满意度对于酒店的重要性。我与客户保持密切的联系，并及时解决他们的问题和需求。我注重细节和个性化服务，努力让每一位客户感受到酒店的热情和专业。我也主动收集客户的反馈意见，并根据这些意见不断改进我们的服务。通过这些努力，我们酒店的客户满意度得到了显著提升。

此外，我还注重自身的学习和发展。我定期参加行业研讨会和培训课程，了解最新的发展和趋势。我也积极与其他酒店大堂经理交流和分享经验，互相学习和借鉴。通过这些学习和交流，我不断提升自己的专业能力和管理水平，为酒店的发展做出更大的贡献。

最后，我要感谢整个团队的支持和合作。没有团队的努力和配合，我无法取得这些成绩。我也要感谢上级的指导和帮助，他们对我的信任和支持让我更加自信和努力。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力和水平，为酒店的发展贡献更多。我相信，通过团队的共同努力和我的不懈努力，酒店将取得更大的成功。

酒店大堂经理个人工作总结 篇三

酒店大堂经理个人工作总结

　　一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

　　尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的'服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

　　二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

　　大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

　　为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

　　三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

　　四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

　　作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然

　　五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

　　作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

　　六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

　　大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

　　大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。