商场后勤工作总结(推荐3篇)

商场后勤工作总结 篇一

商场后勤工作是保证商场正常运营的重要环节，它涵盖了多个方面的工作内容，包括物流管理、设备维护、清洁卫生等。在过去的一段时间里，我作为商场后勤部门的一员，参与了各项工作，并总结了以下几点经验和感悟。

首先，物流管理是商场后勤工作的核心之一。在这段时间里，我负责了商场货物配送的协调工作。我学会了如何合理安排货物的运输路线，以及如何与物流公司进行有效的沟通和协调。通过与物流公司的密切合作，我们成功地提高了货物配送的效率，减少了货物滞留的时间，为商场提供了更好的服务。

其次，设备维护也是商场后勤工作中不可忽视的一环。商场内有各种各样的设备，包括空调、电梯、照明等。在这段时间里，我积极参与了设备的巡检和维护工作。通过定期的巡检和维护，我们及时发现了一些潜在问题，并采取了相应的措施进行修复，确保了设备的正常运行。这不仅提高了商场的整体形象，也为顾客提供了一个舒适和安全的购物环境。

最后，清洁卫生是商场后勤工作中非常重要的一项工作。商场作为一个公共场所，每天都会有大量的顾客出入，因此保持商场的清洁和卫生是非常必要的。在这段时间里，我参与了商场的清洁工作，并且负责了垃圾分类和垃圾处理的工作。通过与清洁公司的合作，我们确保了商场的卫生状况，并且积极宣传了环保理念，提高了员工和顾客的环保意识。

通过这段时间的工作，我深刻体会到了商场后勤工作的重要性。商场后勤工作需要高度的责任心和细致的工作态度。只有通过不断地学习和实践，才能提升自己的工作能力和素质。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的工作水平，为商场的发展贡献自己的力量。

商场后勤工作总结 篇二

商场后勤工作是商场正常运营的重要保障，它包括了物流管理、设备维护、清洁卫生等多个方面的工作内容。在过去的一段时间里，我在商场后勤部门工作，积累了一定的经验和感悟。

首先，物流管理是商场后勤工作中的重要环节。在这段时间里，我主要负责商场货物的配送工作。我学会了如何合理安排货物的运输路线，以及如何与物流公司进行高效的沟通和协调。通过与物流公司的紧密合作，我们成功提高了货物配送的效率，减少了货物滞留的时间，为商场提供了更好的服务。

其次，设备维护是商场后勤工作中不可忽视的一部分。商场内有各种各样的设备，包括空调、电梯、照明等。在这段时间里，我积极参与了设备的巡检和维护工作。通过定期的巡检和维护，我们及时发现了一些潜在问题，并采取了相应的措施进行修复，确保了设备的正常运行。这不仅提高了商场的整体形象，也为顾客提供了一个舒适和安全的购物环境。

最后，清洁卫生是商场后勤工作中非常重要的一项工作。商场作为一个公共场所，每天都有大量的顾客出入，因此保持商场的清洁和卫生是非常必要的。在这段时间里，我参与了商场的清洁工作，并负责了垃圾分类和垃圾处理的工作。通过与清洁公司的合作，我们确保了商场的卫生状况，并积极宣传了环保理念，提高了员工和顾客的环保意识。

通过这段时间的工作，我深刻认识到商场后勤工作的重要性。商场后勤工作需要高度的责任心和细致的工作态度。只有通过不断的学习和实践，才能提高自己的工作能力和素质。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的工作水平，为商场的发展贡献自己的力量。

商场后勤工作总结 篇三

商场后勤工作总结范文

　　前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：

　　顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

　　卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的'查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

　　人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

　　积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组

　　总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。