烟草客户经理工作总结【精彩6篇】

烟草客户经理工作总结 篇一

作为一名烟草客户经理，我在过去的一年中积极努力，执行了各项任务，并取得了一定的成绩。通过与客户的紧密合作和有效沟通，我成功地提高了销售额，并建立了良好的客户关系。以下是我在过去一年中的工作总结。

首先，我积极主动地与客户进行沟通，并及时回应他们的需求和问题。我定期拜访客户，了解他们的销售情况和市场反馈，并根据他们的反馈提出相应的解决方案。通过这种方式，我能够更好地了解客户的需求，提供更好的产品和服务。

其次，我努力提高销售额。我与销售团队密切合作，共同制定销售计划和目标，并确保团队按时完成任务。我通过分析市场趋势和竞争情况，制定了一系列的销售策略和推广活动。这些努力帮助我们在竞争激烈的市场中取得了良好的销售业绩。

另外，我注重建立和维护良好的客户关系。我不仅与客户保持密切的联系，还定期组织客户活动和培训，加强与客户的互动和交流。这些活动不仅有助于增进客户的忠诚度，还提高了客户对我们产品的满意度。

此外，我也注重自身的个人发展和学习。我积极参加行业培训和研讨会，不断学习和更新行业知识和销售技巧。我也与同事交流经验和分享成功案例，相互学习和提高。

总的来说，过去一年的工作经历让我更加成熟和自信。我通过与客户的紧密合作和有效沟通，成功提高了销售额，并建立了良好的客户关系。通过不断学习和自我提升，我相信我会在未来的工作中取得更大的成就。

烟草客户经理工作总结 篇二

在过去的一年里，作为烟草客户经理，我在工作中遇到了各种挑战和机遇。通过不断努力和创新，我成功地完成了各项任务，并取得了一定的成绩。以下是我在过去一年中的工作总结。

首先，我注重建立和维护良好的客户关系。我了解到客户的需求是多样化和变化的，因此我积极主动地与他们进行沟通，并及时回应他们的需求和问题。我与客户保持密切的联系，了解他们的销售情况和市场反馈，并根据他们的反馈提出相应的解决方案。通过这种方式，我能够更好地了解客户的需求，提供更好的产品和服务。

其次，我努力提高销售额。我与销售团队密切合作，共同制定销售计划和目标，并确保团队按时完成任务。我通过分析市场趋势和竞争情况，制定了一系列的销售策略和推广活动。这些努力帮助我们在竞争激烈的市场中取得了良好的销售业绩。

另外，我注重团队的建设和培训。我与团队成员密切合作，共同解决问题和应对挑战。我定期组织团队会议和培训，分享行业最新动态和销售技巧。这些活动不仅有助于提高团队的凝聚力和合作效率，还提高了团队成员的工作质量和能力。

此外，我也注重个人的学习和发展。我积极参加行业培训和研讨会，不断学习和更新行业知识和销售技巧。我也与同事交流经验和分享成功案例，相互学习和提高。

总的来说，过去一年的工作经历让我取得了一定的成绩，并提高了自己的工作能力和专业素养。通过与客户的紧密合作和有效沟通，我成功建立了良好的客户关系，并提高了销售额。通过不断学习和自我提升，我相信我会在未来的工作中取得更大的成就。

烟草客户经理工作总结 篇三

　　客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。

　　为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售情况如下：

　　经过回顾总结，深知自己在一年来的'工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。

烟草客户经理工作总结 篇四

　　我是浙江龙游烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160。5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33。8%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。

　　一、主要成绩

　　1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据龙游烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但

让零售户进一步认识这些省外烟的'特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。

　　2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

　　3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。

　　4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

　　5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。

　　6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。

　　二、存在的问题

　　1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲龙游方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

　　2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

　　3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

　　4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

　　三、下月的工作计划

　　1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

　　2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

　　3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

　　4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

　　5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。

烟草客户经理工作总结 篇五

　　一、年内比较满意的工作、好的做法和取得的进步：

　　1、经过市局公司的培训学习，今年 9 月顺利通过了高级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论知识和技能提升方面上了一个台阶；

　　2、积极参与“飞鸽 QC 小组”的各项活动，参加了 QC 小组在市局开展的培训会，对 QC 活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。20xx年初，成果即将发布，我作为骨干成员也收获颇丰。

　　3、在客户服务过程中，坚持“以客户为中心”的准则，凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答；

　　4、开展徽映 e 家的培训工作，手把手教会客户如何使用徽映 e 家系统，全方位的指导客户利用徽映 e 家系统对自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。

　　二、存在的问题或不足及改进目标：

　　1、市场拜访和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的拜访频率较低，与客户沟通的效果还有待进一步改进；

　　2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S 客户现场管理、客户服务感知上，还离标准有很大的差距，准备在新的一年中加强这方面的提升，真正做到 S-PDCA循环落到实处。

　　3、“借转贷”工作的参与率较低。在贷记卡办理上，步伐较为缓慢，真正能够办理和使用贷记卡的`客户相对较少，从今年办理贷记卡的客户数来看，已经有30 多家客户提供了材料，但真正使用的客户却寥寥无几。在 20xx年中，积极引导

　　客户办理和使用贷记卡，真正做好客户的理财师。

　　4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置的工作中，还存在慵懒、散漫、滞后、拖延等不良习惯，主动性较差，往往是为了完成任务而去做某件事，不能全身心的投入其中，发挥自己的长处，使得一些临时性工作存在盲点，不能有效发挥工作效率。在今后工作中，要改变思想、开拓创新、发挥自主能动性，切实提升工作质量和工作效率。

烟草客户经理工作总结 篇六

　　时光过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：

　　一、敬业爱岗，视单位为家

　　总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的.，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

　　二、加强对客户的沟通，维护客户利益

　　作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有一点是完全相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

　　此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。