物业管理处年度工作总结【推荐3篇】
物业管理处年度工作总结 篇一
今年物业管理处在全体员工的共同努力下，取得了许多令人骄傲的成绩。在这篇工作总结中，我将回顾我们今年的工作重点、取得的成就以及遇到的挑战。
一、工作重点
今年，我们的工作重点主要集中在以下几个方面：
1. 提升服务质量：我们深入贯彻落实了服务至上的理念，加强了员工培训，提高了服务质量和效率。我们通过开展定期的满意度调查，听取业主的意见和建议，不断改进我们的服务。
2. 设施维护与管理：我们加强对物业设施的日常维护与管理，确保设施的正常运行。我们制定了严格的巡查制度，及时发现并解决设施问题，提高了设施的可靠性和使用寿命。
3. 社区安全管理：我们加强了社区的安全管理工作，通过安装监控设备、加强巡逻和安全巡查等措施，提升了社区的整体安全水平。我们还与当地公安机关建立了紧密的合作关系，共同维护社区的安宁与稳定。
二、取得的成绩
在过去的一年里，我们取得了以下几个方面的成绩：
1. 服务质量得到提升：通过持续的培训和改进，我们的员工服务技能得到了提升，业主对我们的服务质量普遍表示满意。我们的服务热线接听率达到了90%，处理率达到了80%以上。
2. 设施维护与管理效果显著：我们制定的巡查制度有效保障了设施的正常运行，设施故障率明显下降。我们成功解决了一些长期存在的设施问题，减少了业主的投诉。
3. 社区安全水平提升：通过加强社区的安全管理工作，我们成功防范了一些潜在的安全风险。社区的整体治安状况得到了改善，居民的安全感明显提升。
三、遇到的挑战
在工作中，我们也面临了一些挑战：
1. 人员流动性较大：由于工作的特殊性，物业管理处的员工流动性较大，这给我们的工作带来一定的困扰。我们需要加强员工的招聘与培训，提高员工的忠诚度和稳定性。
2. 预算限制：受到预算限制的影响，我们在一些项目上的投入并不充足。这导致我们无法完全满足业主的需求，需要进一步寻找资金来源，提高物业设施的维护和改善水平。
综上所述，今年物业管理处在全体员工的共同努力下，取得了一系列令人骄傲的成绩。我们将继续努力，进一步提升服务质量，改善设施管理，加强社区安全工作，为业主提供更好的物业管理服务。
物业管理处年度工作总结 篇三
阳光家园物业管理处XX年度工作总结
及XX年工作安排
XX年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、 加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固XX年新增的利润增长点
XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，家园管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。
阳光家园物业管理处
XX年11月7日
