邮政局年终工作总结及工作计划【精简3篇】
邮政局年终工作总结及工作计划 篇一
邮政局年终工作总结
今年是邮政局发展的关键一年，经过全体员工的努力和团队的合作，我们取得了一系列的成绩。在这里，我代表邮政局向全体员工表示由衷的感谢和诚挚的敬意。
一、工作成果总结
1. 业务发展
今年，我们在业务发展方面取得了显著的成绩。我们积极推动全面提升服务质量，不断优化邮政服务流程，提高寄递效率。同时，我们加强了与其他快递企业的合作，扩大了快递网络覆盖范围，提供了更加便捷和高效的服务。
2. 政府合作
我们与地方政府密切合作，积极参与地方经济建设。我们为政府提供了全方位的邮政服务支持，为地方经济发展做出了积极贡献。同时，我们与相关部门合作，共同推动邮政行业的发展和改革。
3. 员工培训
我们注重员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。我们组织了一系列的培训活动，包括岗位培训、管理培训和服务培训等。通过这些培训，我们的员工能够更好地适应市场需求，提供更优质的服务。
二、存在的问题和不足
虽然我们取得了一系列的成绩，但也存在一些问题和不足之处。主要表现在以下几个方面：
1. 服务质量不稳定
由于快递业务的快速发展，我们面临着服务质量不稳定的问题。有时候会出现包裹丢失、配送延误等情况，给客户带来了不便和困扰。我们需要加强内部管理，提高服务质量。
2. 员工流动性较大
由于市场竞争激烈，我们的员工流动性较大。这给我们的工作带来了一定的困扰，需要我们加强人才培养和留用，提高员工的归属感和忠诚度。
三、工作计划
为了进一步提高邮政局的服务质量和竞争力，我们制定了以下工作计划：
1. 加强内部管理
我们将加强内部管理，建立健全的制度和流程，提高服务质量和效率。同时，我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识。
2. 加强与政府的合作
我们将继续加强与地方政府和相关部门的合作，为地方经济发展提供更好的邮政服务支持。同时，我们将积极参与行业改革和发展，为邮政行业的繁荣做出贡献。
3. 提升客户满意度
我们将加大对客户的关注和服务力度，提升客户满意度。我们将加强与客户的沟通和反馈机制，及时解决客户的问题和困扰，提供更好的服务体验。
通过以上的工作计划，我们相信我们能够进一步提高邮政局的服务质量和竞争力，为客户提供更好的邮政服务。
邮政局年终工作总结及工作计划 篇二
邮政局年终工作计划
一、工作回顾
在过去一年里，我们的邮政局取得了一系列的成绩。我们致力于提高服务质量，优化服务流程，积极参与地方经济建设，并加强员工培训。这些努力使得我们的服务更加高效、便捷，得到了政府和客户的认可。
二、工作成果
1. 业务发展
我们积极推动业务发展，不断提升服务质量。我们加强了与其他快递企业的合作，扩大了快递网络覆盖范围。同时，我们优化了邮政服务流程，提高了寄递效率。这些努力使得我们的业务规模有了进一步的扩大。
2. 政府合作
我们与地方政府密切合作，为地方经济发展提供全方位的支持。我们为政府提供了邮政服务支持，为地方经济建设做出了积极贡献。我们与相关部门合作，共同推动邮政行业的发展和改革。
3. 员工培训
我们注重员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。我们组织了一系列的培训活动，包括岗位培训、管理培训和服务培训等。通过这些培训，我们的员工能够更好地适应市场需求，提供更优质的服务。
三、工作计划
为了进一步提高服务质量和竞争力，我们制定了以下工作计划：
1. 加强内部管理
我们将加强内部管理，建立健全的制度和流程，提高服务质量和效率。同时，我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识。
2. 加强与政府的合作
我们将继续加强与地方政府和相关部门的合作，为地方经济发展提供更好的邮政服务支持。同时，我们将积极参与行业改革和发展，为邮政行业的繁荣做出贡献。
3. 提升客户满意度
我们将加大对客户的关注和服务力度，提升客户满意度。我们将加强与客户的沟通和反馈机制，及时解决客户的问题和困扰，提供更好的服务体验。
通过以上的工作计划，我们相信我们能够进一步提高邮政局的服务质量和竞争力，为客户提供更好的邮政服务。我们将继续努力，为实现邮政局的发展目标而努力奋斗。
邮政局年终工作总结及工作计划 篇三
今年以来,在丰城矿务局机关党委的帮助与支持下,在市局的正确领导下.上塘邮政支局以市局文件精神为导向,认真贯彻季度竟赛目标,狠抓落实,强化管理.为我支局又好又快发展打下扎实基础,为地方经济发展作出了应有的贡献,树立了邮政的优质服务品牌。通过支局全体人员的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42万元,订制贺卡4.1万元,销售销售型贺卡1.07万元,报刊收订完成 38.71万元,其中党报党刊完成18.37万元,其它报刊完成20. 34万元。
2011年我们做了以下几个方面的工作:
一.广泛宣传,扩大服务范围,尽力满足客户需求
上塘邮政地处丰城矿务局,辖区广阔,服务人口众多,地方经济活跃,消费要求高,且矿区已有江南日报,信息日报社会发行站,其报刊投送到用户手中均在上午九点左右.针对目前激励竟争的报刊发行市场。
1.我们要求投递及发行人员提前行动,发放宣传资料,张挂宣传条幅。
2.对用户实行承诺服务即来报夹送至每个办公室,缺报少刊及时处理.对于报刊订阅大用户,赠送信报箱.单位订阅报刊领导要求送至家中的我们也都一一实现。
3.发放礼品,对于提前订阅报刊的用户,送食用盐一包,早订早送,送完为止.报刊大收订后,我们支局也对支持过的各界领导发送邮局宣传贺卡,以培植感情。
二.利用好资源,实行主题专职营销,大力挖掘市场
丰城矿务局属国家大型企业,其企业文化丰富,各种庆典频繁,开发项目市场潜力巨大,今年利用市局给我们上塘中心支局配备一名专职客户经理的大好形势下,我们支局也作了统一安排调配,发挥专人负责,中心支局其它人员辅助的营销方式.走访调查丰矿辖区各个矿,一次型制作坪湖矿形象画册精装本1000册,简装本 5000册共计币19.6万元,订制幸运封1000枚计币3万元.矿务局机关订制贺卡XX枚计币1.1万元.售销型贺卡共售销1800枚计币1.07 万元.利用报刊门市部,订制年册126本。
三.统一思想认识,以量促效,大小兼收办理各项业务
圆通,申通入驻丰矿,给邮政传统业务速递,包裹业带来极大挑战为此我们趁对来邮政营业窗口办理业务的每一位用户,了解用户需求,全方位介绍邮政自身业务,让客户有选择,有挑选性的用邮.让营业人员做到进来一位客户就要消化掉一个客户,即捡西瓜又拣芝麻,以业务量增加收入。
四.强化管理,严格执行各项规章,细化环节,责任到人
今年是上海世博会,广州亚运会举行年,市局再三下发文件,制定好了各项规章,确保 “两会”安全.我们支局认真组织学习,贯彻落实,制定并签订责任书,全部实施到各人.负责人认真组织监督执行,为两会期间安全邮政尽到了自已的责任。
支局管理在市局各部门的指导下进一步得到了完善.业务检查稳步推进.制订了卫生值日责任人,环境卫生得以改变.严格执行了营业交接班签收制度,确保了资金及空白凭证的安全.落实了用电消防责任区责任人,保证了营业设备正常运营。
2011年工作计划
2011年是我局实行中心支局管理正式运行年, 继续以优质服 务为主线，结合本地实际，找准工作的切入点和着入点，以“发展效益性
主要发展目标：邮政业务收入完成３６万元，贺卡完成８万元，揽收其它报刊２４万元，集邮年册订制１５０册以上，确保全年安全生产，成本费用支出控制在局核定范围之内，服务质量再上一个台阶。
为实现上述目标，我们重点做好以下几项工作：
一．强力开拓市场，促进邮政业务健康全面发展
今年我们将积极走访丰城矿务局所辖建新，云庄，尚一，曲江煤业公司，了解各公司动向，争取早开发，早收益；变被动为主动性的开拓业务，为邮政实现新的业务增长点。
二．以提高效益为目标，保持代理短信及代办业务的稳步增长
继续保持速递，包裹，汇兑业务的短信开办，争取全部加办。加大飞机票邮政代理宣传力度，在今年要有所突破，增加业务收入，提高员工待遇。
三．转变发展观念，提供发展空间，有创造性开展工作
为调动投递人员的积极性，提高投递人员待遇。今年我们将拿出所有的投递段，进行优化整合；制定出合理线路，打破原有段落，划定揽收报刊数与工资酬金的多少相结合，进行公开投标要数，充分挖掘投递人员的潜力，为企业的发展及效益贡献全部力量。
四．加强服务质量管理，严格执行各项规章
始终坚持“用户第一，服务至上”的理念，坚持“抓服务促发展”的观念，打造好邮政优质品牌。认真履行监督职责，执行邮政三项基本制度，保障邮件安全；严格执行交接班签收制度，确保资金及空白凭证安全与正常运行；及时上缴各项资金，以便市局资金合理配置。
