国家税务局办税服务厅工作总结(实用3篇)

国家税务局办税服务厅工作总结 篇一

近年来，随着我国经济的快速发展和税收制度的不断完善，国家税务局办税服务厅的工作也面临着新的挑战和机遇。作为纳税人与税务机关之间的桥梁和纽带，办税服务厅在税收征管中起着举足轻重的作用。在过去的一年中，我们办税服务厅紧密围绕“便捷、高效、规范、公正”的办税服务理念，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。

首先，我们在提升服务质量上做出了巨大努力。通过不断优化工作流程和服务流程，我们将办税服务厅打造成了一个高效便捷的办税服务平台。我们推行“一窗受理、即时办结”的服务模式，使纳税人能够一站式完成各项办税事项，极大地提高了办税效率。同时，我们还开展了一系列的培训和学习活动，提升了办税服务人员的专业素养和业务水平，进一步提高了服务质量。

其次，我们在创新服务方式上做出了积极探索。随着信息技术的快速发展，我们积极引入互联网和大数据等新技术，探索建立了“互联网+税务”服务模式。通过建设税务局网上办税平台和手机APP，纳税人可以随时随地进行网上申报和查询，极大地方便了纳税人。同时，我们还利用大数据分析技术，对纳税人的风险进行预警和分析，提供有针对性的税收政策建议，为纳税人提供更加精准的服务。

最后，我们在加强沟通与合作上取得了积极进展。我们秉承着“以人为本、诚信为先”的原则，积极与纳税人进行沟通和交流。我们定期组织纳税人座谈会和培训班，听取纳税人的意见和建议，解答他们的疑问和困惑。同时，我们与相关部门和企事业单位加强合作，共同推动税收征管工作的改革和创新。

总之，过去一年，国家税务局办税服务厅在提升服务质量、创新服务方式和加强沟通与合作等方面取得了一定的成绩。然而，我们也清醒地认识到，目前的工作还存在一些问题和不足，比如服务流程不够规范、信息化建设还需加强等。因此，我们将继续发扬优点、改正不足，不断完善工作机制和服务体系，为纳税人提供更加优质、高效的办税服务。同时，我们也期待着各界的支持和配合，共同为税收征管事业的发展贡献力量。国家税务局办税服务厅将继续努力，努力成为纳税人信赖的“税收家园”。

国家税务局办税服务厅工作总结 篇三

(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项

在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。

（二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

二、2011年工作规划

(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务

将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

二、升级“按分计酬” 考核内容。

将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为

三、创新纳税服务手段

除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2011年将创新如下纳税服务手段：

（一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

（二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

（三）规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。