电信公司市场部半年工作总结【最新3篇】

电信公司市场部半年工作总结 篇一

半年来，电信公司市场部经过不懈努力，取得了一定的成绩。在市场竞争日益激烈的背景下，我们坚持以客户为中心，不断提升服务质量，积极拓展市场，取得了一定的市场份额和盈利增长。

首先，我们注重了客户需求的深入了解。通过开展市场调研和客户意见反馈活动，我们及时了解到客户对于我们产品和服务的期望和不满意之处。在此基础上，我们进行了相关产品的改进和优化，提升了客户满意度和忠诚度。同时，我们也加强了与客户的沟通和互动，通过举办客户座谈会和参加行业展览会等活动，深入了解客户需求，为客户提供更好的解决方案。

其次，我们积极拓展市场，提高了市场占有率。通过精准的市场定位和市场细分，我们针对不同的目标客户群体，开展了有针对性的市场活动。我们加大了对新客户的开拓力度，通过推出具有竞争力的产品和服务套餐，吸引了一大批新客户。同时，我们也注重了老客户的保持和挽留工作，通过推出优惠活动和增值服务，提高了客户的黏性和满意度。这些努力帮助我们扩大了市场份额，并提升了品牌知名度。

第三，我们加强了内外部合作，提升了工作效率。在市场部内部，我们加强了团队建设，完善了工作流程和沟通机制，提高了工作效率和执行力。同时，我们也与其他部门建立了紧密的合作关系，共同推动了公司整体业务发展。与销售部门的合作，帮助我们更好地了解市场需求，提供有针对性的解决方案。与技术部门的合作，帮助我们更好地推动产品的研发和创新。与客服部门的合作，帮助我们更好地解决客户问题和改善客户体验。

然而，我们也面临一些挑战和问题。首先，市场竞争日趋激烈，我们需要进一步提高市场敏感度和反应速度，及时调整和优化市场策略。其次，客户需求多样化，我们需要更加精准地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。最后，内外部合作需要进一步加强，加强团队协作和沟通，提高工作效率和协同能力。

总之，半年来，电信公司市场部在市场竞争中取得了一定的成绩，但也面临一些挑战和问题。我们将继续以客户为中心，不断提升服务质量，拓展市场，加强内外部合作，为公司的可持续发展做出更大的贡献。

电信公司市场部半年工作总结 篇二

半年来，电信公司市场部在市场竞争激烈的环境中，经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。在这个半年里，我们不断总结经验，不断创新，不断提高自身能力，为公司的发展做出了积极贡献。

首先，我们注重了市场调研和分析，深入了解市场需求。通过市场调研，我们了解到不同客户群体的需求特点和偏好，为我们的产品和服务提供了重要的参考。同时，我们也密切关注市场动态和竞争对手的动向，及时调整市场策略，保持市场竞争优势。

其次，我们加强了市场推广和宣传工作，提升了品牌知名度和美誉度。通过多种渠道和媒体的宣传，我们将公司的品牌形象和核心价值观传递给更多的潜在客户。同时，我们也注重了线上线下的整合推广，通过社交媒体、电视广告、户外广告等多种形式，提高了公司的曝光率和市场影响力。

第三，我们加强了团队建设和人才培养。我们注重团队的凝聚力和执行力，通过团队建设活动和培训课程，增强了团队合作意识和协作能力。同时，我们也注重员工个人的成长和发展，提供了培训机会和晋升通道，激励员工不断提升自身能力。

然而，我们也面临一些挑战和问题。首先，市场竞争激烈，我们需要进一步提高市场敏感度和创新能力，及时调整和优化市场策略。其次，客户需求多样化，我们需要更加精准地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。最后，团队建设和人才培养需要进一步加强，加强员工的培训和激励，提高整个团队的战斗力和竞争力。

总之，半年来，电信公司市场部在市场竞争中取得了一定的成绩，但也面临一些挑战和问题。我们将继续加强市场调研和分析，加强市场推广和宣传，加强团队建设和人才培养，为公司的可持续发展做出更大的贡献。

电信公司市场部半年工作总结 篇三

市场部XX年上半年工作总结回顾过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、主要工作

1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。

上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。

除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。

2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。

上半年固定电话应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。

3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。

上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。

上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。

此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。

4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。

二、存在的不足　本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：

1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多

3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。

三、下半年工作计划

1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话3300户、宽带700户），将在

8、

9、10月大力拓展固定电话2040户（每月分别为680户），宽带540户（每月540户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！万盛分公司市场部杨科XX年6月31日