后勤处开展优质服务月活动工作总结【优质3篇】

赴雪分享2012-05-05 02:46:13 次阅读

后勤处开展优质服务月活动工作总结篇一

在过去的一个月里，后勤处积极开展了优质服务月活动，旨在提升服务质量和工作效率。通过全体员工的共同努力，我们取得了一系列令人鼓舞的成果。

首先，在活动期间，我们着重加强了对员工的培训和学习。我们组织了一系列培训课程，涵盖了服务技巧、沟通技巧、问题解决等方面。员工们积极参与，通过学习不断提升自己的专业知识和能力。同时，我们还鼓励员工之间的互相学习和交流，搭建了一个良好的学习平台。这些培训和学习活动不仅提高了员工的服务水平，也增强了团队合作精神。

其次，在活动期间，我们注重了对用户需求的调研和反馈。我们积极主动地与用户进行沟通，了解他们的需求和意见。通过用户的反馈，我们及时调整和改进了一些服务流程和操作方式，以更好地满足用户的需求。这种积极主动的态度和用户导向的服务理念，得到了用户的高度赞扬和认可。

另外，在活动期间，我们还加强了对设备和设施的维护和管理。我们建立了一套完善的设备维护制度，确保设备的正常运转和安全使用。同时，我们还定期对设施进行巡检和维修，及时处理各类问题，确保用户的正常使用。这些措施有效地提升了设备和设施的可靠性和稳定性，为用户提供了更加安全和舒适的工作环境。

最后，在活动期间，我们还注重了宣传和推广工作。我们通过多种渠道向用户宣传我们的服务和优势，吸引了更多的用户关注和参与。同时，我们还加强了与其他部门的合作，共同推动服务质量的提升。这种宣传和推广工作不仅提高了我们的知名度和声誉，也为我们赢得了更多的用户信任和支持。

总的来说，后勤处开展的优质服务月活动取得了令人满意的成绩。通过培训学习、用户需求调研、设备维护和宣传推广等方面的工作，我们提升了服务质量和工作效率，赢得了用户的高度认可和支持。同时，这次活动也为我们今后的工作提供了宝贵的经验和借鉴。我们将继续努力，不断改进和创新，为用户提供更加优质的服务。

后勤处开展优质服务月活动工作总结篇三

(XX年年11月28日)

为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动.

这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的.

各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.

一,活动的开展情况

本次活动主要有六个方面的内容.

1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.

2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动.制定了后勤"服务窗口十条文明要求" 常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.

3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观.

4,提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高.

5,给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见,向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动.

6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.

(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作.

(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话.

(三)医疗服务中心召开专题会议,就"优质服务月"活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了"医疗服务中心服务承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查 ,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求.

(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.

(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修.

(六)车管服务中心为响应后勤处开展的"优质服务月"活动, 全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到安全行车.

加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职