商场工作总结及工作计划(最新3篇)

商场工作总结及工作计划 篇一

商场工作总结

在过去的一年里，我在商场工作中取得了一些重要的成绩。首先，我成功地完成了所有的销售目标，并超额完成了销售额的指标。通过积极主动地与顾客互动，并提供优质的客户服务，我能够建立起良好的顾客关系，并促成了多笔高价值的销售。

其次，我在团队合作方面也取得了很好的成绩。我积极参与团队活动，并与同事们进行有效的沟通和协作。通过与团队成员分享我的销售策略和经验，我能够帮助他们提高销售业绩，并共同实现团队的目标。

另外，我还参与了商场的促销活动，并贡献了一些创新的营销策略。通过利用社交媒体平台和线下活动，我成功地吸引了更多的顾客，并增加了商场的知名度和销售额。我的努力得到了商场管理层的认可和赞赏。

然而，我也意识到我在某些方面还有待改进。首先，我需要更加深入地了解客户的需求和喜好，以便更好地满足他们的期望。其次，我需要提高自己的沟通和谈判技巧，以便更好地与顾客和同事进行有效的交流。最后，我还需要加强自己在团队中的领导能力，以便更好地发挥我的影响力，并帮助团队取得更好的成绩。

工作计划

为了进一步提高我的工作表现和实现更高的销售目标，我制定了以下工作计划：

1. 提高产品知识：我将抽出更多的时间来学习和了解我们商场的产品。通过深入地了解每个产品的特点和优势，我将能够更好地向顾客推销产品，并回答他们的问题。

2. 提升客户服务技巧：我将参加一些培训课程，提高自己的客户服务技巧。我将学习如何更好地倾听顾客的需求，如何解决问题，并如何提供个性化的建议和推荐。

3. 加强团队合作：我将积极参与团队活动，并与同事们建立更好的合作关系。通过分享我的销售策略和经验，我将能够帮助团队成员提高他们的销售业绩，并共同实现团队的目标。

4. 探索新的营销渠道：我将继续利用社交媒体平台和线下活动来吸引更多的顾客。我将寻找新的合作伙伴，并开展创新的促销活动，以提高商场的知名度和销售额。

5. 不断学习和成长：我将定期参加行业研讨会和培训课程，以保持对市场趋势和最新销售技巧的了解。我将不断提高自己的技能和知识，以适应不断变化的商场环境。

通过执行这些工作计划，我相信我将能够进一步提高我的工作表现，并实现更高的销售目标。我期待着在未来的一年里继续取得更好的成绩，并为商场的发展做出更大的贡献。

商场工作总结及工作计划 篇二

商场工作总结

在过去的一年里，我在商场工作中取得了一些重要的成绩。首先，我成功地促成了多笔高价值的销售，并超额完成了销售额的指标。通过积极主动地与顾客互动，并提供个性化的客户服务，我建立了良好的顾客关系，并取得了很好的销售业绩。

其次，我在团队合作方面也取得了很好的成绩。我与同事们保持着良好的沟通和协作，并积极参与团队活动。通过与团队成员分享我的销售策略和经验，我帮助他们提高了销售业绩，并共同实现了团队的目标。

另外，我还参与了商场的促销活动，并贡献了一些创新的营销策略。通过利用社交媒体平台和线下活动，我成功地吸引了更多的顾客，并提高了商场的知名度和销售额。我的努力得到了商场管理层的认可和赞赏。

然而，我也意识到我在某些方面还有待提高。首先，我需要进一步提高自己的产品知识，以便更好地向顾客推销产品，并回答他们的问题。其次，我需要加强自己的谈判和沟通技巧，以便更好地与顾客和同事进行交流。最后，我还需要进一步培养自己在团队中的领导能力，以便更好地发挥我的影响力，并帮助团队取得更好的成绩。

工作计划

为了进一步提高我的工作表现和实现更高的销售目标，我制定了以下工作计划：

1. 学习产品知识：我将抽出更多的时间来学习和了解商场的产品。通过深入地了解每个产品的特点和优势，我将能够更好地向顾客推销产品，并回答他们的问题。

2. 提升客户服务技巧：我计划参加一些培训课程，提高自己的客户服务技巧。我将学习如何更好地倾听顾客的需求，如何解决问题，并如何提供个性化的建议和推荐。

3. 加强团队合作：我将积极参与团队活动，并与同事们建立更好的合作关系。通过分享我的销售策略和经验，我将能够帮助团队成员提高他们的销售业绩，并共同实现团队的目标。

4. 探索新的营销渠道：我计划继续利用社交媒体平台和线下活动来吸引更多的顾客。我将寻找新的合作伙伴，并开展创新的促销活动，以提高商场的知名度和销售额。

5. 持续学习和成长：我将定期参加行业研讨会和培训课程，以保持对市场趋势和最新销售技巧的了解。我将不断提高自己的技能和知识，以适应不断变化的商场环境。

通过执行这些工作计划，我相信我将能够进一步提高我的工作表现，并实现更高的销售目标。我期待着在未来的一年里继续取得更好的成绩，并为商场的发展做出更大的贡献。

商场工作总结及工作计划 篇三

商场工作总结及工作计划

20xx年度工作总结暨20xx年工作计划（摘要）武商建二商场总经理张济生20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70以上。全场七大品类均实现20以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26和13。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36，占全场销售总额的27。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。

20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。