商场客服工作总结【优选3篇】

商场客服工作总结 篇一

商场客服工作总结

在过去的一年里，我一直担任商场客服的职位。通过这个工作，我不仅学到了很多与人沟通的技巧，还锻炼了自己的应变能力。在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作经验，并分享一些我从中学到的重要教训。

首先，作为商场客服，我主要负责接待顾客并解答他们的问题。我发现，与顾客建立良好的沟通关系是至关重要的。我始终保持微笑并友善地对待每位顾客，尽力帮助他们解决问题。通过这种积极的态度，我能够赢得顾客的信任，并帮助他们找到满意的解决方案。

其次，我发现耐心是一种非常重要的品质。有时候，顾客可能会因为某些原因变得不满或不耐烦。在这种情况下，我必须保持冷静并耐心地倾听他们的抱怨。我意识到，只有通过积极的沟通和解决问题的能力，我才能有效地应对这些挑战。

此外，我也学到了如何在高压环境下工作。商场客服工作常常会面临高峰期，需要同时应对多个问题。在这种情况下，我学会了如何优先处理任务，并保持高效率。我也学会了与同事进行良好的协作，以便更好地应对工作压力。

最后，我认识到持续学习的重要性。作为商场客服，我必须了解并掌握各种产品和服务的知识，以便更好地为顾客提供帮助。我不断学习新知识，并通过参加培训课程和研讨会来提高自己的技能。这种持续学习的态度使我能够适应不断变化的商场环境，并为顾客提供最好的服务。

总的来说，我从商场客服工作中学到了很多宝贵的经验和教训。通过与顾客建立良好的沟通关系、保持耐心、在高压环境下工作以及持续学习，我能够更好地应对各种工作挑战，并提供优质的客户服务。我相信这些技能和经验将对我的职业生涯产生积极的影响。

商场客服工作总结 篇二

商场客服工作总结

在过去的一年里，我一直担任商场客服的职位。这个工作给了我很多机会去了解顾客的需求并提供帮助。通过这篇总结，我将分享我在这个工作中所学到的经验和教训。

首先，我意识到顾客的满意度是最重要的。作为商场客服，我们的目标是确保顾客在购物过程中获得愉快的体验。为了达到这个目标，我始终保持友善和专业。我尽力满足顾客的需求，并确保他们的问题得到及时解决。通过这种积极的态度，我能够赢得顾客的信任，并建立良好的口碑。

其次，我学会了如何处理各种复杂的情况。有时候，顾客可能会遇到一些问题或纠纷。在这种情况下，我必须保持冷静并找到合适的解决方案。我学会了倾听顾客的意见，并与他们进行积极的沟通，以便找到双方都满意的解决办法。通过这种方式，我能够帮助顾客解决问题，并保持他们的忠诚度。

此外，我发现团队合作是非常重要的。商场客服工作需要与其他部门和同事密切合作。通过与同事的协作，我们能够更好地应对工作压力并提供更好的服务。我学会了倾听和尊重他人的意见，并与他们共同努力以实现共同的目标。这种团队合作的精神使我们能够更好地满足顾客的需求。

最后，我认识到不断学习和提高自己的重要性。商场客服工作涉及到各种产品和服务，我们必须不断学习和更新知识。我定期参加培训和研讨会，以提高自己的技能和知识水平。通过持续学习，我能够更好地为顾客提供帮助，并适应不断变化的商场环境。

总的来说，商场客服工作给了我很多机会去了解顾客的需求并提供帮助。通过与顾客建立良好的沟通关系、处理复杂情况、与同事合作以及不断学习，我能够更好地应对各种工作挑战，并提供优质的客户服务。我相信这些经验和教训将对我的职业生涯产生积极的影响。

商场客服工作总结 篇三

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％

。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度——20