商场营业员年度工作总结范文(优秀3篇)

赴雪分享2015-05-03 01:29:46 次阅读

商场营业员年度工作总结范文篇一

一、工作总结

在过去的一年里，我作为商场营业员，经历了许多有意义的工作和挑战。通过不断的努力和学习，我逐渐提升了自己的销售技巧和客户服务水平。在工作中，我始终保持着积极的态度，努力为每一位顾客提供优质的服务。

二、销售业绩

在过去的一年里，我取得了令人满意的销售业绩。我通过积极主动地与顾客沟通，了解他们的需求，并为他们提供了合适的产品和解决方案。我还通过参加销售培训课程，不断提升自己的销售技巧和知识，使我能够更好地满足顾客的需求。

三、客户服务

作为一名商场营业员，我深知客户服务的重要性。在过去的一年里，我始终保持着耐心和礼貌的态度，积极倾听顾客的需求，并及时解决他们的问题。我还通过积极主动地与顾客建立关系，不仅满足了他们的购物需求，也赢得了他们的信任和忠诚。

四、团队合作

作为一名商场营业员，团队合作是必不可少的。在过去的一年里，我与同事们保持着良好的合作关系，相互支持和帮助。我们共同努力，为顾客提供优质的服务，并取得了良好的业绩。我也积极参与团队活动，与同事们共同成长和进步。

五、自我反思与展望

回顾过去的一年，我对自己的工作总体感到满意。但同时，我也意识到自己还有许多需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续提升自己的销售技巧和客户服务水平，努力为顾客提供更好的购物体验。我也会积极参与团队合作，与同事们共同成长和进步。

商场营业员年度工作总结范文篇二

一、工作总结

在过去的一年里，我担任商场营业员的职务，经历了许多有意义的工作和挑战。通过不断的努力和学习，我提高了自己的销售能力和团队合作精神。在工作中，我始终保持着积极的态度，以及高效的工作方式，为商场的顾客提供优质的服务。

二、销售业绩

在过去的一年里，我取得了令人满意的销售业绩。我通过积极主动地与顾客沟通，了解他们的需求，并提供了合适的产品和解决方案。我还通过参加销售培训课程，提高了自己的销售技巧和知识，使我能够更好地满足顾客的需求。

三、客户服务

作为一名商场营业员，我深知客户服务的重要性。在过去的一年里，我始终保持着亲切和礼貌的态度，积极倾听顾客的需求，并及时解决他们的问题。我还努力与顾客建立良好的关系，不仅满足他们的购物需求，也赢得了他们的信任和忠诚。

四、团队合作

五、自我反思与展望

回顾过去的一年，我对自己的工作总体感到满意。但同时，我也认识到自己还有许多需要提升的地方。在未来的工作中，我将继续不断学习和进步，提高自己的销售能力和团队合作精神。我也将保持积极的态度，以及高效的工作方式，为商场的顾客提供更好的服务体验。

商场营业员年度工作总结范文篇三

时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，