前厅部08年年终工作总结【经典3篇】

萌小芽分享2017-05-02 05:48:13 次阅读

前厅部08年年终工作总结篇一

在过去的一年里，前厅部在不断努力和改进中取得了许多成绩。我将在本文中总结我们的工作，并对未来提出一些建议。

首先，我们在服务质量方面取得了显著的进步。通过加强员工培训和提高服务意识，我们成功地提升了客户满意度。我们始终确保前厅部的工作人员热情友好，并时刻准备回答客户的问题和需求。我们还积极收集客户的反馈意见，并根据这些意见进行改进。这些努力使我们的客户感到受到重视，并增加了客户的忠诚度。

其次，我们在团队合作方面取得了很大的进展。通过定期的团队建设活动和培训课程，我们加强了员工之间的沟通和协作能力。我们鼓励员工互相支持和帮助，以实现共同的目标。我们还建立了一个有效的工作流程，确保任务能够高效地完成。这种团队合作精神为我们提供了一个良好的工作环境，使我们能够更好地为客户提供服务。

另外，我们在技术设备方面进行了升级和改进。我们引进了新的软件和设备，提高了工作效率和准确性。我们还对现有设备进行了维护和保养，以确保其正常运行。这些技术改进使我们能够更好地应对客户的需求，并提供更高效的服务。

然而，我们也面临着一些挑战。首先，我们需要进一步提高员工的专业素养和技能水平。虽然我们已经进行了培训，但仍有一些员工需要进一步提高自己的能力。我们需要制定更加个性化的培训计划，以满足不同员工的需求。其次，我们需要加强与其他部门的协作。在一些情况下，我们发现与其他部门之间的沟通不畅，导致工作效率降低。我们需要加强沟通，建立良好的合作关系。最后，我们需要更好地应对客户的投诉和纠纷。虽然我们已经做出了很大的努力，但仍有一些客户不满意。我们需要制定更好的解决方案，以确保客户的满意度。

在未来，我们将继续努力改进我们的工作。我们将加强员工培训，提高他们的专业素养和技能水平。我们将加强与其他部门的协作，建立更好的合作关系。我们还将继续改进我们的服务质量，以满足客户的需求。我们相信，通过我们的努力和改进，前厅部将能够为客户提供更好的服务。

前厅部08年年终工作总结篇二

在过去的一年里，前厅部取得了一些显著的成绩，但也存在一些问题。在本文中，我将对我们的工作进行总结，并提出一些建议。

首先，我们在服务质量方面取得了进步。通过加强员工培训和提高服务意识，我们成功地提升了客户满意度。我们努力确保前厅部的工作人员热情友好，并时刻准备回答客户的问题和需求。我们还加强了客户反馈意见的收集，并根据这些建议进行改进。然而，我们仍然需要进一步提高服务质量，确保客户得到更好的体验。

其次，我们在团队合作方面取得了一些进展。通过定期的团队建设活动和培训课程，我们加强了员工之间的沟通和协作能力。我们鼓励员工互相支持和帮助，以实现共同的目标。然而，我们仍然面临一些团队合作方面的挑战，例如沟通不畅和任务分配不均。我们需要进一步改进团队合作，以提高工作效率和准确性。

另外，我们在技术设备方面进行了一些改进。我们引进了新的软件和设备，提高了工作效率和准确性。我们还对现有设备进行了维护和保养，以确保其正常运行。然而，我们仍然需要进一步改进技术设备的使用和管理，以满足客户的需求。

然而，我们也面临一些挑战。首先，我们需要进一步提高员工的专业素养和技能水平。虽然我们已经进行了培训，但仍有一些员工需要进一步提高自己的能力。我们需要制定更加个性化的培训计划，以满足不同员工的需求。其次，我们需要加强与其他部门的协作。在一些情况下，我们发现与其他部门之间的沟通不畅，导致工作效率降低。我们需要加强沟通，建立良好的合作关系。最后，我们需要更好地应对客户的投诉和纠纷。虽然我们已经做出了一些努力，但仍有一些客户不满意。我们需要制定更好的解决方案，以确保客户的满意度。

前厅部08年年终工作总结篇三

新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走2008年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在

酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。

08年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

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