公司信访办年度工作总结范文【优质3篇】
公司信访办年度工作总结范文 篇一
公司信访办年度工作总结
一、工作回顾
在过去的一年中，公司信访办紧密围绕公司的发展目标，积极履行职责，努力维护公司的稳定和声誉。我们认真处理各类来信来访，保障了员工和客户的合法权益，为公司的可持续发展提供了保障。
二、工作亮点
1. 健全信访工作机制：我们制定了一整套完善的信访工作机制，明确了各部门的职责和协作关系。通过建立联络员制度，加强与各部门的沟通合作，实现了信访工作的高效运行。
2. 加强信访宣传教育：我们积极开展信访宣传教育活动，提高员工的法律意识和维权意识。通过组织专题讲座、发放宣传资料等方式，增强了员工对信访工作的了解和支持。
3. 加强信访案件处理：我们建立了健全的信访案件处理机制，确保信访案件得到及时妥善的处理。通过加强与相关部门的沟通协调，解决了一大批疑难复杂的信访案件，维护了公司的利益和形象。
三、存在问题
1. 人员不足：由于信访工作的复杂性和繁重性，人员配置相对不足，导致工作效率有待提高。
2. 信息不畅通：信访办与其他部门之间的信息传递存在一定的不畅通，需要进一步加强协调与沟通。
3. 沟通技巧不足：在与来访者的沟通过程中，有时因为沟通技巧不够娴熟，导致一些问题得不到有效解决。
四、改进措施
1. 加强人员培训：提高信访办工作人员的专业素质和综合能力，增强他们处理信访案件的能力和水平。
2. 加强与其他部门的沟通协作：加强与其他部门的沟通与协作，建立起信息畅通的机制，提高工作效率。
3. 提高沟通技巧：加强沟通技巧的培训，提高信访办工作人员与来访者的沟通能力，确保问题能够得到妥善解决。
五、展望未来
在新的一年里，公司信访办将进一步完善工作机制，加强团队建设，提高工作效率。我们将以更加饱满的热情和更加务实的工作作风，为公司的发展稳定做出更大的贡献。
公司信访办年度工作总结范文 篇二
公司信访办年度工作总结
一、工作回顾
在过去的一年中，公司信访办紧密围绕公司的发展目标，积极履行职责，努力维护公司的稳定和声誉。我们认真处理各类来信来访，保障了员工和客户的合法权益，为公司的可持续发展提供了保障。
二、工作亮点
1. 健全信访工作机制：我们制定了一整套完善的信访工作机制，明确了各部门的职责和协作关系。通过建立联络员制度，加强与各部门的沟通合作，实现了信访工作的高效运行。
2. 加强信访宣传教育：我们积极开展信访宣传教育活动，提高员工的法律意识和维权意识。通过组织专题讲座、发放宣传资料等方式，增强了员工对信访工作的了解和支持。
3. 加强信访案件处理：我们建立了健全的信访案件处理机制，确保信访案件得到及时妥善的处理。通过加强与相关部门的沟通协调，解决了一大批疑难复杂的信访案件，维护了公司的利益和形象。
三、存在问题
1. 人员不足：由于信访工作的复杂性和繁重性，人员配置相对不足，导致工作效率有待提高。
2. 信息不畅通：信访办与其他部门之间的信息传递存在一定的不畅通，需要进一步加强协调与沟通。
3. 沟通技巧不足：在与来访者的沟通过程中，有时因为沟通技巧不够娴熟，导致一些问题得不到有效解决。
四、改进措施
1. 加强人员培训：提高信访办工作人员的专业素质和综合能力，增强他们处理信访案件的能力和水平。
2. 加强与其他部门的沟通协作：加强与其他部门的沟通与协作，建立起信息畅通的机制，提高工作效率。
3. 提高沟通技巧：加强沟通技巧的培训，提高信访办工作人员与来访者的沟通能力，确保问题能够得到妥善解决。
五、展望未来
在新的一年里，公司信访办将进一步完善工作机制，加强团队建设，提高工作效率。我们将以更加饱满的热情和更加务实的工作作风，为公司的发展稳定做出更大的贡献。
公司信访办年度工作总结范文 篇三
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一、2009年主要工作
根据集团公司、科澳公司统一要求以及上级信访工作领导小组意见，2008年我厂信访工作主要做到“五抓，五落实”，即“抓领导，落实信访工作责任机制；抓预警，落实不稳定因素排查机制；抓化解，落实矛盾基层调处机制；抓效能，落实处理问题效率机制；抓规范，落实信访工作长效机制。”
（一）抓领导，落实信访工作责任机制。做好信访工作，责任在领导，机制在长效，关键在落实。只有不断完善领导干部下访约访接待群众的制度，才能解决群众疑难信访问题，做好新形势下信访工作的有益探索，也是倾听群众呼声、了解民意、转变作风的有力举措。坚持把信访工作列入重要议事工作日程，作为“一把手工程”来抓，不仅厂党政主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，且其他领导配合抓，努力形成厂统一领导，各部门、车间齐抓共管的大信访格局。科学发展观心得体会
（二）抓预警，落实不稳定因素排查机制。全厂基层部门、车间严格按照《实行信访稳定工作责任制的实施意见》和《南屯电厂信访工作领导小组工作制度》要求，定期对不稳定因素进行排查，形成月排月报、随排随报、急排急报的“三排三报”季度汇总制度。逢重大政治活动和重要节日期间还要做到应急排查。对排查出来各类苗头性、倾向性的不稳定因素要及时报送厂领导，并依照“谁主管、谁负责”的原则，责任到基层，落实到个人，从而真正杜绝“三访”事件发生。
（三）抓化解，落实矛盾基层调处机制。按照《兖矿科澳铝业公司南屯电厂信访工作责任制》要求和“分级负责，归口管理”以及“管好自家门，看好自家人”的原则，进一步强化基层基础工作，建立健全基层信访工作网络，加强基层信访干部素质，着力提高基层处理问题、化解矛盾的能力，力争把信访问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态，真正做到小事不出班组，一般事不出车间，大事不出厂，确保一方平安。
（四）抓效能，落实处理问题效率机制。加强效能建设，做好信访工作关键要提高工作效率，加大对信访问题处理的力度。尤其对信访处理交办单、上级领导重要信访批示严格按《省信访条例》规定办，做到能解决的，立即解决；暂时不能解决的，创造条件逐步解决；不能解决的，做好说服教育工作，真正做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为、乱作为、无所谓以及久拖不决的工作态度。花大力气，完善了信访网络建设，进一步提高了办事效率。
（五）抓规范，落实信访工作长效机制。定期召开信访交流分析会，强化了信访干部的培训工作，使工作人员的政策水平、业务水平和法律水平得以提高，协调处理能力得以加强。进一步建立和完善了各项信访制度，特别是发生重大问题加强请示汇报，使全厂信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进。真正用制度来规范信访工作，以确保信访工作的效率和质量，有效地维护厂区稳定，促进生产进展。
二、2012年工作思路
2012年是科澳公司全面发展的一年。在科澳公司信访部门指引下，我厂信访工作的指导思想定为：坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届三中全会精神，突出一个载体，加强两个建设，抓住三个重点，强化四个活动，落实五个举措，真正把处理群众来信来访的过程，
