电信营业班新员工工作总结【实用3篇】

江海潮生分享2019-03-08 07:14:40 次阅读

电信营业班新员工工作总结篇一

作为电信营业班的新员工，我在过去的一段时间里经历了很多挑战和学习的机会。通过与同事们的合作和上级的指导，我不断提升自己的工作能力和服务质量。在这里，我将总结我在这段时间里的工作经验和收获。

首先，我要感谢我的上级和同事们对我的支持和帮助。他们在我刚加入团队时给予了我很多耐心和指导，使我能够快速适应新环境。他们对我的工作进行了全面的培训，让我了解了电信营业班的工作流程和规范，以及如何与客户进行有效的沟通和解决问题。在日常工作中，他们也会及时给予我反馈和建议，帮助我不断改进自己的工作。

其次，我在这段时间里学到了很多关于客户服务的重要性和技巧。在电信行业，客户是我们工作的重点和核心。为了提供优质的服务，我学会了主动倾听客户的需求和问题，耐心解答他们的疑问，并及时处理他们的投诉。通过与客户的互动，我不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，我也学到了如何处理客户情绪，保持冷静和专业，以确保客户满意度的提高。

此外，我还积累了一些团队合作的经验和技巧。在电信营业班，我们需要与各个部门和同事进行紧密合作，以提供全面的服务和解决方案。通过与同事们的沟通和协作，我学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时也能够倾听和尊重他人的意见。团队合作的经验使我更加理解了团队的力量和重要性，也使我更加愿意与他人合作，共同完成工作任务。

总的来说，作为电信营业班的新员工，我在这段时间里不断提升自己的工作能力和服务质量。通过与同事们的合作和上级的指导，我学会了如何与客户进行有效的沟通和解决问题，也积累了一些团队合作的经验和技巧。我相信这段经历将对我未来的职业发展产生积极的影响，并使我成为一个更加专业和优秀的电信营业员。

电信营业班新员工工作总结篇二

在过去的一段时间里，我作为电信营业班的新员工，经历了很多挑战和机会。通过与同事们的合作和上级的指导，我不断提升自己的工作能力和服务质量。在这篇文章中，我将总结我在这段时间里的工作经验和收获。

电信营业班新员工工作总结篇三

电信营业班新员工工作总结

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西