收费员工作总结范文【最新3篇】

收费员工作总结范文 篇一

我在过去的一年里担任了收费员的职位，这个经历让我获益良多。在这篇文章中，我将总结一下我在这个职位上的工作经验和所学到的教训。

首先，作为一个收费员，准确和高效地收取费用是我的首要任务。我学会了如何使用收费系统，并熟悉了各种付款方式，包括现金、信用卡和移动支付。我意识到准确性的重要性，因为任何一个错误都可能导致金钱损失或客户满意度下降。因此，我经常进行反复核对，确保金额的准确性，并且及时与客户沟通，解决任何付款方面的问题。

其次，与客户的沟通能力是我在这个职位上不断提升的一个方面。我认识到，每个顾客都有自己的需求和要求，因此，我尽力倾听他们的意见，并提供满足他们需求的解决方案。我也学会了如何处理一些难缠的客户，通过耐心和礼貌的态度来维护好客户关系，并尽量避免发生冲突。

此外，我也意识到在这个职位上需要保持高度的专业素养。我始终保持着良好的形象，穿着整洁，仪表端庄。我还时刻保持着对工作场所的安全和秩序的关注，遵守工作规章制度，确保顾客和员工的安全。

最后，我还学会了如何处理突发情况和应对紧急事件。在我担任收费员的期间，我遇到了一些不可预料的情况，例如机器故障、网络中断等等。我学会了如何冷静应对这些情况，并及时采取措施解决问题，以确保收费工作的正常进行。

总的来说，我认为在过去的一年里，我在收费员的职位上取得了很大的进步。我通过这个职位学会了如何高效地收取费用，提高了与客户的沟通能力，保持了专业素养，并学会了处理突发情况。我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。

收费员工作总结范文 篇二

作为一名收费员，我在过去的一年里积累了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我在这个职位上学到的教训和成长。

首先，我学会了如何高效地管理时间。作为一个收费员，我经常需要快速准确地处理顾客的付款事务。因此，我养成了制定工作计划的习惯，并且学会了如何根据工作的优先级来安排时间。这帮助我更好地掌握了工作节奏，提高了工作效率。

其次，我在这个职位上锻炼了自己的团队合作能力。在我的工作环境中，与其他收费员和管理人员之间的沟通和协作是至关重要的。我学会了如何与团队成员有效地合作，共同完成工作任务。通过与他人合作，我意识到团队的力量，也学会了倾听和尊重他人的意见。

此外，我也学到了如何处理工作中的压力和挑战。有时，工作量很大，客户的需求也很多。在这样的情况下，我学会了保持冷静和耐心，并通过合理安排工作量和寻求帮助来应对挑战。我还学会了如何从挑战中学习，并逐步提升自己的能力。

最后，我也认识到在这个职位上需要始终保持良好的服务态度。我始终以微笑和友善的态度对待顾客，并尽力提供帮助和解决方案。我相信，良好的服务态度不仅可以提高顾客满意度，还能为公司树立良好的形象。

总的来说，我在过去的一年里通过担任收费员的职位，不仅学到了如何高效地管理时间和与团队合作，还学会了处理工作中的压力和保持良好的服务态度。这些经验和技能将对我未来的职业发展起到积极的推动作用。我期待着在未来的工作中继续成长和发展。

收费员工作总结范文 篇三

　　我叫小c，今年24岁，本科学历，2005年进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。

　　作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

　　不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

　　我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。

　　因为我相信，有失必有得。

　　作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

　　无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的

　　八个一样

　　大车、小车一个样

　　领导在与不在一个样

　　忙与不忙一个样

　　白天晚上一个样

　　检查与不检查一个样

　　司乘人员态度好与不好一个样

　　自己心情好与不好一个样

　　受到表扬与委屈一个样

　　四心

　　文明用语要热心

　　收款找余要细心

　　回答询问要耐心

　　微笑服务要真心